Problemen oplossen met de contactsensor voor buiten

Heb je problemen met de contactsensor voor buiten voor Ring Alarm? Volg deze stappen om ze op te lossen.

De lichtpatronen op je contactsensor voor buiten helpen je vast te stellen of deze goed werkt of dat er iets mis is. De led-indicator in de contactsensor voor buiten kan het volgende aangeven:

• Drie keer groen knipperen: de contactsensor is klaar om verbinding te maken met het netwerk.
• Eén keer groen knipperen: de contactsensor is verbonden en communiceert met het basisstation.
• Eén keer rood knipperen: er is geen communicatie mogelijk met het basisstation.

Wat moet ik doen als mijn contactsensor voor buiten geen verbinding kan maken?

Probeer deze stappen één voor één en controleer na elke stap of het probleem is opgelost voordat je verder gaat met de volgende stap. Als het led-lampje één keer groen knippert, is de verbinding hersteld en werkt het apparaat weer.

• Plaats de contactsensor voor buiten dichter bij het basisstation van Ring Alarm.
• Plaats een signaalversterker tussen de contactsensor voor buiten en het basisstation. De signaalversterker helpt om het Z-Wave-netwerk van het basisstation uit te breiden, zodat je een groter bereik en meer signaaldekking hebt voor alle compatibele apparaten op je locatie.
• Verwijder de achterklep en haal alle batterijen eruit. Wacht een paar seconden en plaats dan de batterijen weer terug.
• Als er niets gebeurt en er geen led-lampje brandt op de contactsensor, vervang dan de batterijen.

Let op: als de contactsensor voor buiten niet werkt of niet wordt herkend door Ring Alarm terwijl de batterij voldoende is opgeladen, moet je mogelijk de positie van de magneet en de sensor aanpassen. Plaats de sensor dichter bij de magneet of in een betere uitlijning. Klik hier voor tips voor het installeren van een contactsensor.

Let op: apparaten voor binnenshuis, waaronder het basisstation en de signaalversterker, moeten altijd in huis worden geplaatst.

De contactsensor voor buiten verwijderen en opnieuw toevoegen

Als de contactsensor voor buiten nog steeds geen verbinding kan maken, moet je deze mogelijk verwijderen en vervolgens opnieuw toevoegen aan Ring Alarm.

1. Tik in de Ring-app op het hoofdmenu en tik vervolgens op Apparaten en op Alarm-basisstation. Selecteer de contactsensor voor buiten die je wilt verwijderen.
2. Tik op het dashboard van de contactsensor op Apparaatinstellingen (tandwielpictogram) en tik vervolgens op de knop Verwijderen.
3. Schuif de contactsensor voor buiten van de basis en druk vervolgens met het uiteinde van een paperclip of een soortgelijk gereedschap kort op de resetknop in het gaatje. Tik op Verwijderen onderaan het scherm
4. De Ring-app bevestigt dat de contactsensor voor buiten is verwijderd.
5. Voeg nu de contactsensor voor buiten weer toe aan Ring Alarm door in het hoofdmenu op Een apparaat instellen, vervolgens op Beveiliging en tot slot op Sensoren te tikken.
6. Volg de instructies op het scherm. Scan de QR-code op de sensor volgens de instructies of voer de vijfcijferige pincode in.
7. Haal voorzichtig de batterijen eruit* en plaats ze terug. Houd de knop aan de voorkant van de contactsensor voor buiten vijf seconden ingedrukt en schuif de sensor vervolgens terug op de basis. Tik op Ik snap het om verder te gaan.
8. Je ontvangt een bevestiging dat de contactsensor voor buiten is toegevoegd. Zo niet, kies dan de optie Opnieuw proberen.

* Let op: tijdens het herhalen van het installatieproces wordt aan je gevraagd om aan het lipje van de batterij te trekken. Mogelijk moet je klein gereedschap gebruiken, zoals een microschroevendraaier (een platte schroevendraaier werkt het beste), om de knoopcelbatterijen voorzichtig uit de behuizing van de contactsensor te verwijderen. Plaats ze vervolgens terug.

De contactsensor loskoppelen en terugzetten naar de fabrieksinstellingen

Als je nog steeds problemen ondervindt bij het aansluiten van de contactsensor voor buiten, zet deze dan terug naar de fabrieksinstellingen.

De contactsensor voor buiten verwijderen

1. Tik in de Ring-app op het hoofdmenu en tik vervolgens op Apparaten en op Alarm-basisstation. Selecteer de contactsensor voor buiten die je wilt verwijderen.
2. Tik op het dashboard van de contactsensor voor buiten op Apparaatinstellingen (tandwielpictogram) en vervolgens op Geavanceerde opties.
3. Tik op Defect apparaat verwijderen.
4. De app bevestigt dat de contactsensor voor buiten is verwijderd.
5. Je moet de contactsensor voor buiten nu terugzetten naar de fabrieksinstellingen door de onderstaande instructies te volgen.

Hoe kan ik de contactsensor voor buiten terugzetten naar de fabrieksinstellingen

Let op: hierdoor wordt het apparaat uit het Ring Alarm-basisstation verwijderd en worden op het apparaat de oorspronkelijke standaardinstellingen van het apparaat hersteld.

1. Schuif de contactsensor voor buiten van de houder.
2. Houd de resetknop in het gaatje ingedrukt met het uiteinde van een paperclip of een soortgelijk hulpmiddel. Het led-lampje aan de voorkant van het apparaat knippert groen. Houd de resetknop in het gaatje ingedrukt totdat het led-lampje rood brandt.
3. Voeg nu de contactsensor voor buiten weer toe aan Ring Alarm door in het hoofdmenu op Een apparaat instellen, vervolgens op Beveiliging en tot slot op Sensoren te tikken.
4. Volg de instructies op het scherm. Scan de QR-code op de contactsensor voor buiten volgens de instructies of voer de vijfcijferige pincode in.
5. Haal voorzichtig de batterijen eruit* en plaats ze terug. Houd de knop aan de voorkant van de contactsensor vijf seconden ingedrukt en schuif de sensor vervolgens terug op de houder. Tik op Ik snap het om verder te gaan.
6. Je ontvangt een bevestiging dat de contactsensor voor buiten is toegevoegd. Zo niet, kies dan de optie Opnieuw proberen.

* Let op: tijdens het herhalen van het installatieproces wordt aan je gevraagd om aan het lipje van de batterij te trekken. Mogelijk moet je klein gereedschap gebruiken, zoals een microschroevendraaier, om de knoopcelbatterijen voorzichtig uit de behuizing van de contactsensor voor buiten te verwijderen. Plaats ze vervolgens terug.

Wat moet ik doen als ik nog steeds problemen ondervind met het verbinden van mijn contactsensor voor buiten of als deze als binaire sensor wordt toegevoegd?

1. Schuif de contactsensor voor buiten van de houder.
2. Verwijder de batterijen uit het apparaat.*
3. Tik in de Ring-app op Menu, Apparaten en Alarm of Basisstation van Alarm Pro, en tot slot op Basisstation.
4. Tik op Apparaatinstellingen (tandwielpictogram), vervolgens op Geavanceerde opties en daarna op Z-Wave. Tik als laatste op Z-Wave-apparaat verwijderen.

Let op: kies niet voor Z-Wave-netwerk opnieuw instellen. Hiermee wordt je hele Ring Alarm-netwerk verwijderd en moet je elk apparaat opnieuw instellen.

1. Tik op Verwijderen. De app geeft nu aan dat het apparaat wordt verwijderd en dat het zoekt naar het apparaat dat moet worden verwijderd.
2. Plaats de batterijen terug in het apparaat. Het apparaat zou moeten zijn verwijderd, zodat je hem opnieuw kunt instellen.

* Let op: de procedure voor het verwijderen van de knoopcelbatterijen kan verschillen, afhankelijk van het type contactsensor voor buiten dat je gebruikt. Je hebt mogelijk een klein stuk gereedschap nodig, zoals een micro-schroevendraaier, om de batterijen voorzichtig uit de behuizing te verwijderen.

Als je al deze stappen hebt geprobeerd en de contactsensor voor buiten nog steeds niet werkt, raden we je aan contact op te nemen met de klantenservice.