Als je tijdens de installatie een melding krijgt dat het apparaat nog op naam van iemand anders staat, volg je de aanwijzingen in de Ring-app voor meer informatie over het overdragen van apparaten en om de geregistreerde eigenaar te vragen om het apparaat over te dragen.
Als je contact kunt opnemen met de geregistreerde eigenaar, kun je die persoon een link sturen naar deze pagina. Verderop op deze pagina geven we stapsgewijze instructies om een apparaat uit een account te verwijderen.
Let op: het verwijderen van de Ring-app, het annuleren van een Ring Protect-abonnement of het fysiek verwijderen van een Ring-apparaat betekent niet dat je het eigendom van het apparaat hebt afgestaan. Als de vorige eigenaar de Ring-app heeft verwijderd, moet hij of zij deze opnieuw downloaden, zich met zijn of haar aanmeldingsgegevens aanmelden en het apparaat uit zijn of haar account verwijderen volgens de instructies op deze pagina.
Als je in de Ring-app geen melding ziet om zelf een apparaat over te dragen, controleer je eerst of je de nieuwste versie van de Ring-app hebt.
Als je de app hebt bijgewerkt en de functie nog steeds niet beschikbaar is, moet je contact opnemen met de klantenservice van Ring.
Nadat je een verzoek hebt ingediend om het eigendom van het apparaat over te dragen
De overdracht van het eigendom van het apparaat kan vijftien dagen of langer in beslag nemen vanaf het moment van de aanvraag. Zodra je het proces in de Ring-app hebt gestart, krijg je e-mails met statusupdates.
Als je opnieuw probeert het apparaat te installeren voordat het is vrijgegeven door de vorige eigenaar, krijg je een bericht dat de overdracht niet is voltooid.
De geregistreerde eigenaar krijgt e-mails van Ring waarin deze wordt gevraagd het apparaat uit zijn of haar account te verwijderen.
Opmerking: De klantenservice van Ring kan niet versneld apparaten van geregistreerde eigenaren vrijgeven.
Een Ring-apparaat uit je account verwijderen en het eigendom opgeven
Open de Ring-app:
- Tik op de drie lijntjes linksboven in het scherm
- Tik op Apparaten
- Tik op het apparaat dat je wilt vrijgeven
- Tik op Apparaatinstellingen
- Tik op Algemene instellingen
- Tik op Dit apparaat verwijderen onder aan het scherm
- Zodra je het apparaat verwijdert, worden ook al je gegevens en video's verwijderd
- Klik hier voor stapsgewijze instructies om video's te downloaden voordat je een apparaat verwijdert
Gedeelde gebruiker
Als je alleen gedeelde toegang tot een Ring-apparaat wilt, kun je een gedeelde gebruiker worden door de eigenaar van het apparaat te vragen je een uitnodiging te sturen.
Heb je het apparaat gekocht in een winkel en staat het op naam van iemand anders?
Als je het apparaat in een winkel hebt gekocht en het bericht krijgt dat het op naam van iemand anders staat, breng het dan terug naar de winkel en vraag om een vervangend apparaat.
Bericht dat het apparaat niet kan worden overgedragen
Als je een bericht ontvangt dat het apparaat niet kan worden overgedragen omdat het is gestolen of bijvoorbeeld omdat de vorige eigenaar is overleden, neem dan contact op met de klantenservice van Ring.
Waarom krijg ik een bericht dat mijn Ring-apparaat op naam staat van iemand anders terwijl het gloednieuw is?
Als je een bericht ontvangt dat je Ring-apparaat op naam staat van iemand anders, betekent dit dat op een bepaald moment iemand anders het installatieproces heeft gestart in de Ring-app. Als je het apparaat bij een winkel hebt gekocht, kun je het retourneren en om een vervangend apparaat vragen. Als je het apparaat van iemand hebt gekocht of als cadeau hebt ontvangen, vraag de persoon dan de instructies op deze pagina te volgen om het eigendom op te geven.
Ik heb een videodeurbel of beveiligingscamera van Ring cadeau gekregen van iemand en diegene heeft me verteld dat het niet meer op hun naam staat. Waarom kan ik het apparaat niet instellen?
Als je een nieuwe eigenaar voor een Ring-apparaat wilt instellen, moet de vorige eigenaar het apparaat uit zijn of haar Ring-account verwijderen. Met het fysiek verwijderen van een Ring-apparaat, het annuleren van een abonnement of het verwijderen van de Ring-app geef je het eigendom niet op.
Ik kan geen contact opnemen met de vorige eigenaar om toegang te krijgen tot een apparaat. Wat moet ik doen?
Wanneer je een installatie probeert uit te voeren in de Ring-app, kun je het eigendom aanvragen. Ring zal dan contact opnemen met de vorige eigenaar om het apparaat vrij te geven. Daarna krijg je een e-mail om te laten weten dat je het apparaat kunt instellen. Dit proces kan vijftien dagen of langer duren.
Ik heb geprobeerd een Ring-apparaat in te stellen en ik kreeg een bericht dat het verzoek voor het overdragen van het apparaat nog bezig is. Wat moet ik doen?
Als het proces voor het overdragen van het eigendom nog niet is voltooid, moet je wachten tot je een e-mail krijgt met de mededeling dat je het apparaat kunt instellen. De klantenservice van Ring kan het eigendom van apparaten niet versneld overdragen. Dit proces kan vijftien dagen of langer in beslag nemen.
De vorige eigenaar van het Ring-apparaat is overleden. Wat moet ik doen?
Als de vorige eigenaar van het Ring-apparaat is overleden, neem dan contact op met de klantenservice van Ring.