Hulppagina's

Hoe te repareren


  1. Ring Help
  2. Applicatie ondersteuning
  3. Hoe te repareren

Problemen met Geofence oplossen

Als je problemen hebt met Geofence kan dit artikel je helpen om deze op te lossen. 

Geofence werkt niet consequent voor mij. Hoe kan ik de problemen oplossen?

Veel problemen met Geofence kunnen worden opgelost door de instellingen van je mobiele apparaat te controleren en te wijzigen, omdat de functie afhankelijk is van je iOS- of Android-apparaat.

Slechte netwerkverbinding

Oorzaak: de Ring-app vereist een sterke, betrouwbare internetverbinding om de geofence-ervaring te kunnen bieden. Als je fysiek de geofence-grens oversteekt in een gebied waar je een slechte internetdekking hebt, kunnen gebeurtenissen op basis van geofence worden vertraagd, ondanks dat je een grens hebt overgestoken.

Mogelijke oplossingen: in de instellingen voor Geofence pas je de positie van je Geofence aan om een gebied te bedekken waar je een sterkere internetdekking hebt. Als je een Geofence enkel hebt ingesteld op een wifiapparaat, moet je er rekening mee houden dat het bereik van je wifinetwerk mogelijk niet tot de randen van je geofence-grens komt.

Locatie delen is uitgeschakeld

Oorzaak: de Ring-app wordt niet op de hoogte gebracht door je mobiele apparaat wanneer je een geofence betreedt of verlaat.

Mogelijke oplossingen: controleer of de Ring-app de juiste locatiemachtigingen heeft in iOS of Android.

Op iOS: 

  1. ga naar iOS-instellingen en vervolgens naar de Ring-app.
  2. Tik op Locatie.
  3. Tik op Altijd.
    • Als je apparaat is uitgerust met iOS 14 of hoger, zorg er dan voor dat 'Exacte locatie' ook is ingeschakeld voor de Ring-app.

Op Android:

  1. ga naar Android-instellingen.
  2. Tik op Machtigingen.
  3. Tik op Locatie.
  4. Tik op 'Altijd toestaan' of 'Altijd' (de opties kunnen variëren, afhankelijk van je Android-versie).
  1.  

Vliegtuigstand is ingeschakeld

Oorzaak: als de vliegtuigstand is ingeschakeld, worden mobiele en wifiverbindingen automatisch uitgeschakeld. Als gevolg hiervan kan je apparaat mogelijk niet detecteren dat je een geofence-grens bent overgestoken.

Mogelijke oplossingen:

op iOS: ga naar Instellingen en controleer de optie 'Vliegtuigstand' bovenaan de lijst. Deze moet in de uitgeschakelde stand (uit) staan.

Op Android: ga naar Instellingen, Verbindingen, en controleer de optie 'Vliegtuigstand'. Deze moet in de uitgeschakelde stand (uit) staan.

Accuspaarders en spaarstanden

Oorzaak: iOS en Android bieden de mogelijkheid om de levensduur van de batterij te verlengen. Dit kan beperken hoe vaak locatiewijzigingen worden gemeld aan apps door het mobiele apparaat en hoe vaak apps op de achtergrond mogen communiceren met internet. De geofence-functie werkt alleen als de Ring-app op de hoogte wordt gesteld van belangrijke locatiewijzigingen door je iOS- of Android-apparaat en snel kan communiceren met Ring-servers om actie te kunnen ondernemen volgens je geofence-instellingen.

Mogelijke oplossingen:

  •  

op iOS: 

de Energiebesparingsmodus controleren:

    1. ga naar iOS-instellingen.
    2. Tik op Batterij.
    3. Zorg ervoor dat de Energiebesparingsmodus in de uitgeschakelde stand (uit) staat.
    4. Als je deze instellingen wilt controleren, ga je naar iOS-instellingen en vervolgens naar de Ring-app.
    5. Controleer of de Energiebesparingsmodus is uitgeschakeld.
    6. Zorg ervoor dat 'Ververs apps in achtergrond' en 'Mobiele data' beide zijn ingeschakeld voor de Ring-app
    7. Controleer alle apps van derden die de functionaliteit van de Ring-app kunnen beperken, zoals VPN's.
        •  

Op Android: 

in app-info 

    1. Ga in de Android-systeeminstellingen naar de Ring-app (door ernaar te zoeken of via Apps > Uw apps > Ring).
    2. Controleer in Mobiele gegevens & wifi of de Ring-app Achtergrondgegevens heeft ingeschakeld. Het inschakelen van onbeperkt gegevensgebruik kan ook helpen met de geofence-functionaliteit wanneer functies voor gegevensbesparing zijn ingeschakeld.
    3. Controleer in Batterij of de Ring-app de batterij op de achtergrond kan gebruiken. Het wijzigen van Batterijoptimalisatie naar 'Niet geoptimaliseerd' kan ook helpen bij de geofence-functionaliteit.

Gegevensbesparingsmodus

    1. Ga naar Android-instellingen.
    2. Tik op Verbindingen.
    3. Tik op Gegevensbesparing.
    4. Schakel Gegevensbesparing uit of tik op Onbeperkte gegevens en schakel de Ring-app in.

Spaarstand

    1. Ga naar Android-instellingen.
    2. Tik op Batterij.
    3. Tik op Spaarstand.
    4. Controleer je huidige instellingen, bijvoorbeeld of je de optie Spaarstand kunt uitschakelen, het schema kunt wijzigen en controleer je instellingen voor Extreme spaarstand. In alle gevallen werkt geofence in de Ring-app op Android het betrouwbaarst als de Ring-app niet wordt beperkt door de Spaarstand-instellingen.

Aanpasbare batterijbeheer

    1. Ga naar Android-instellingen.
    2. Tik op Batterij.
    3. Tik op Aanpasbare batterijbeheer.
    4. Schakel Aanpasbare batterijbeheer uit.

Batterijoptimalisatie

    1. Tik in Android-instellingen op het zoekpictogram en typ 'Batterijoptimalisatie'.
    2. Ga naar Android-instellingen.
    3. Tik op Apps.
    4. Tik op Geavanceerd (indien nodig).
    5. Tik op Speciale app-toegang.
    6. Tik op Batterijoptimalisatie.
    7. Tik bovenaan op Niet geoptimaliseerd en selecteer Alle apps.
    8. Scrol naar de Ring-app en tik erop.
    9. Selecteer Niet optimaliseren.

'Sluimeren' (op Huawei-telefoons)

    1. Open de telefooninstellingen van je Huawei-apparaten.
    2. Selecteer Batterij.
    3. Selecteer App starten.
    4. Zoek de Ring-app en schakel deze uit. Zorg er ook voor dat automatisch starten, secundair starten en uitvoeren op de achtergrond zijn ingeschakeld voor de Ring-app

Sommige telefoons en besturingssystemen kunnen de functionaliteit beperken van een app die niet onlangs is gebruikt. Als het wijzigen van de batterij- en gegevensinstellingen niet lijkt te helpen, zorg er dan ook voor dat de Ring-app elke 2-3 dagen wordt gestart. 

Sommige fabrikanten van Android-apparaten introduceren unieke toepassingen en instellingen voor het Android-besturingssysteem op hun apparaten. 

Als zodanig is het mogelijk dat de volgende lijst niet alle gebieden omvat waar Android OS tijdige activering van geofence kan verhinderen. Afhankelijk van je apparaat en de versie van het Android-besturingssysteem bevinden sommige instellingen zich mogelijk op een andere locatie dan hieronder wordt beschreven, hebben ze geen invloed of zijn ze mogelijk niet beschikbaar.

Controleer alle apps van derden die de functionaliteit van de Ring-app kunnen beperken, zoals VPN's of task killers. 

Artikelen in deze sectie

Zie meer