Audio- en geluidsproblemen met je Ring-apparaat oplossen

Als je last hebt van geen of vervormd geluid van het Ring-apparaat, kun je een paar dingen controleren en proberen.

Zaken om te controleren

Controleer het volume op het mobiele apparaat.
Controleer of het externe volume aanstaat op je mobiele apparaat (op het apparaat waar je de Ring-video's of livebeeld bekijkt).

Zorg ervoor dat je mobiele apparaat verbonden is met het mobiele netwerk.
Als je telefoon of tablet slecht bereik of een slechte internetverbinding heeft, kan dit van invloed zijn op livebeeld of downloads van video's.

Controleer of je mobiele apparaat is verbonden met Bluetooth.
Probeer Bluetooth uit te schakelen en open vervolgens livebeeld of bekijk een opgenomen Ring-video.

Controleer de signaalsterkte van het Ring-apparaat. 
Een slechte wifiverbinding kan vaak problemen met het Ring-apparaat veroorzaken, bijvoorbeeld bij het opnemen of vastleggen van audio.

1. Open de Ring-app
2. Tik op het bovenste menu (☰)
3. Tik op Apparaten
4. Kies je videodeurbel of beveiligingscamera
5. Tik op de tegel Apparaatinstellingen
6. Tik op Apparaatstatus
7. In het gedeelte Netwerk zie je de Signaalsterkte van het apparaat

Als je signaalsterkte (RSSI) oranje of rood is, heeft het Ring-apparaat waarschijnlijk een slechte verbinding met de wifi op de locatie. Probeer de wifirouter dichter bij het Ring-apparaat te plaatsen.

Meer informatie over offline apparaten.

Probeer dit eens

Test livebeeld en tweerichtingsspraak.
Open livebeeld in de Ring-app en controleer of de microfoon van het Ring-apparaat is ingeschakeld.

1. Open de Ring-app
2. Tik op het bovenste menu (☰)
3. Tik op Apparaten
4. Kies je videodeurbel of beveiligingscamera
   
5. Tik op de knop Livebeeld
6. Controleer of het microfoonpictogram is ingeschakeld of tik op het groene telefoonpictogram
7. Als je een abonnement op Ring Protect hebt, kun je de opname bekijken om te luisteren naar de audio

Controleer je privacy-instellingen voor audio.
Mogelijk zijn de audio-instellingen om privacyredenen uitgeschakeld.

1. Open de Ring-app
2. Tik op het bovenste menu (☰)
3. Tik op Apparaten
4. Kies je videodeurbel of beveiligingscamera
5. Tik op de tegel Apparaatinstellingen
6. Tik op Privacy-instellingen
7. Zorg ervoor dat Tweerichtingsspraak en opname is ingeschakeld

Start de videodeurbel of beveiligingscamera van Ring opnieuw op. 
Als je Ring-apparaat is verbonden met wifi, kun je proberen het opnieuw op te starten. 

1. Open de Ring-app
2. Tik op het bovenste menu (☰)
3. Tik op Apparaten
4. Kies je videodeurbel of beveiligingscamera
   
5. Tik op de tegel Apparaatinstellingen
6. Tik op Apparaatstatus
7. Blader omlaag en tik op Dit apparaat opnieuw opstarten
8. Wacht een paar minuten tot het apparaat opnieuw is opgestart