Problemen met de Ring Chime Pro oplossen en informatie over lichtpatronen

Klik hier voor lichtpatronen voor de Ring Chime en de Ring Chime Pro.

De Ring Chime Pro is een gecombineerde wifiversterker en interne deurbel die alleen werkt met Ring-apparaten, en die het beste werkt met apparaten die niet vaak worden verplaatst, zoals een deurbel of een vaste beveiligingscamera. De meeste andere wifiversterkers zijn ontworpen voor gebruik met één apparaat en herkennen andere apparaten in hetzelfde netwerk niet.

Voordat je begint, moet je bepalen welke van de twee versies van de Ring Chime Pro je hebt. Hoewel het oplossen van problemen voor beide versies bijna hetzelfde is, zijn er een paar kleine verschillen. Je kunt aan de hand van de onderstaande afbeeldingen bepalen welke versie je hebt.

Chime Pro (1ste generatie)

Chime Pro (2de generatie)

De belangrijkste verschillen tussen de Ring Chime Pro (1ste generatie) en de Ring Chime Pro (2de generatie) zijn dat de Ring Chime Pro (2de generatie) een slankere, modernere look heeft dan de vorige versie, over een ingebouwd nachtlampje beschikt, en je hiermee verbinding kunt maken met zowel een 2,4 GHz- als 5 GHz-wifinetwerk. De oorspronkelijke Ring Chime Pro (1ste generatie) kan alleen verbinding maken met een 2,4 GHz-netwerk.

Kies uit de onderstaande lijst om een oplossing te vinden voor het betreffende probleem:

Verbinding met wifinetwerk wordt verbroken
De Chime Pro gaat niet aan, de lampjes branden niet, of het apparaat reageert niet
De Chime Pro verbreekt steeds de wifiverbinding
De Chime Pro geeft geen belsignaal of geeft geen meldingen voor bewegingsgebeurtenissen
Ik kan de Chime-beltoon niet veranderen
Tijdelijk Ring-netwerk wordt niet weergegeven of er kan geen verbinding mee worden gemaakt
Ik kan het tijdelijke Ring-netwerk zien maar er geen verbinding mee maken
Ik kan het tijdelijke Ring-netwerk niet zien
Ik kan de eerste installatie niet voltooien
Krijg geen beltoongeluid wanneer er een melding binnenkomt
De Chime Pro versterkt het wifisignaal niet

Probleem: de verbinding met het wifinetwerk wordt verbroken

Als de Ring Chime Pro (of een ander Ring-apparaat) de verbinding met het wifinetwerk heeft verbroken, kun je de onderstaande stappen volgen om opnieuw verbinding te maken:

Let op: de Ring Chime Pro (1ste generatie) kan verbinding maken met een 2,4 GHz-netwerk, maar niet met een 5 GHz-netwerk. De Ring Chime Pro (2de generatie) kan verbinding maken met zowel een 2,4 GHz- als een 5 GHz-netwerk. Zorg ervoor dat je weet met welk type netwerk je te maken hebt voordat je een netwerk selecteert waarmee je opnieuw verbinding wilt maken.

Als je niet zeker weet of het Ring-apparaat 5 GHz ondersteunt, maak je verbinding met een 2,4 GHz-netwerk. Je kunt het netwerk altijd later nog wijzigen.

Open de Ring-app.
Tik op de drie lijntjes linksboven in het scherm om het menu aan de zijkant te openen.
Tik op Apparaten.
Selecteer de Chime Pro.
Tik op Apparaatstatus.
Tik in het gedeelte Netwerk op Wifinetwerk wijzigen, Opnieuw verbinding maken met wifi of Verbindingstype wijzigen. (Je kunt alleen één van deze opties selecteren.)
Zorg dat je in de buurt van het apparaat bent, dat je de naam van het wifinetwerk weet, en dat je het wifiwachtwoord bij de hand hebt.
Tik op Doorgaan, selecteer het wifinetwerk, en voer het wachtwoord in.

Probleem: de Chime Pro gaat niet aan, de lampjes branden niet, of het apparaat reageert niet

Als de Ring Chime Pro geen verbinding lijkt te maken wanneer je deze voor de eerste keer instelt, of geen lichtpatronen vertoont, kun je proberen de Chime Pro op een ander stopcontact aan te sluiten. Zodra er een lichtpatroon verschijnt, duurt het minstens 30 seconden voordat het apparaat overschakelt op de configuratiemodus.

Als je de Chime Pro al een tijdje gebruikt en het apparaat niet lijkt te reageren, moet je controleren of het apparaat een wifiverbinding heeft en of de firmware (interne software) is bijgewerkt. Je kunt deze twee dingen controleren in de Ring-app onder Apparaatstatus:

Open de Ring-app.
Tik op de drie lijntjes linksboven in het scherm om het menu aan de zijkant te openen.
Tik op Apparaten.
Selecteer de Chime Pro.
Tik op Apparaatstatus.

Als de Chime Pro niet is verbonden met wifi, zie je de optie Opnieuw verbinding maken met wifi. Als voor de firmware 'Up-to-date' wordt aangegeven, heb je de meest recente versie. Als de firmware niet up-to-date is, zie je mogelijk cijfers die de versie van de huidige firmware aangeven. Mogelijk heb je hulp nodig van de klantenservice van Ring om de firmware bij te werken.

Probleem: de Chime Pro verbreekt steeds de wifiverbinding

De ideale plaats voor de Chime Pro is ongeveer halverwege tussen de wifirouter en het apparaat waarmee deze is verbonden. Wifiversterkers werken het beste met apparaten die niet worden verplaatst, en in het ideale geval bedraagt de maximale afstand tussen de router en het apparaat minder dan 9 meter.

Als de afstand meer dan 9 meter bedraagt, heb je mogelijk een andere oplossing nodig voor een zwak wifisignaal, zoals een meshnetwerk in plaats van een wifiversterker. Een wifirouter creëert één toegangspunt dat een signaal uitzendt. Hoe verder het signaal moet gaan, des te zwakker het signaal wordt. Een meshnetwerk creëert meerdere toegangspunten om de wifisignalen te distribueren en zorgt ervoor dat elk signaal sterk blijft.

De sterkte van het wifisignaal kun je als volgt controleren:

Open de Ring-app. Tik op de drie lijntjes linksboven in het scherm om het menu aan de zijkant te openen.
Tik op Apparaten.
Selecteer de Chime Pro.
Tik op Apparaatstatus.

Probleem: de Chime Pro geeft geen belsignaal of geeft geen meldingen voor bewegingsgebeurtenissen

Als de Chime Pro niet de juiste melding geeft bij een bewegingsgebeurtenis, moet je controleren of de meldingsinstellingen zijn ingeschakeld in de Ring-app.

Open de Ring-app.
Tik op de drie lijntjes linksboven in het scherm om het menu aan de zijkant te openen.
Tik op Apparaten.
Selecteer de Chime Pro.
Ga naar de geluidsinstellingen.
Tik op Chime-meldingen.

Het pictogram met rennend figuurtje, geeft een bewegingsgebeurtenis weer.

Het pictogram in de vorm van een bel geeft een melding weer als iemand aanbelt.

Als je op een pictogram tikt en het blauw wordt, is de functie actief. Als een pictogram wit of grijs is, staat de functie uitgeschakeld.

Nadat je de Chime-meldingen hebt ingeschakeld, kun je via de blauwe pijl linksboven in het scherm teruggaan naar het vorige scherm en Chime-beltonen selecteren om de meldingsgeluiden voor Aanbellen en Bewegingen te wijzigen. Als je geen selectie maakt, wordt de Chime-beltoon standaard ingesteld op de Ring-standaardinstelling. Probleem:

ik kan de Chime-beltoon niet wijzigen

Als je de Chime-beltonen wilt wijzigen, kun je dat doen in de Ring-app. Je kunt ook verschillende Chime-beltonen instellen voor verschillende gebeurtenissen, zoals voor bewegingsmeldingen of aanbellen.

Open de Ring-app.
Tik op de drie lijntjes linksboven in het scherm om het menu aan de zijkant te openen.
Tik op Apparaten.
Selecteer de Chime Pro.
Ga naar de geluidsinstellingen.
Tik op Chime-beltonen.
Selecteer Aanbellen of Bewegingen.
Tik onder aan het scherm op de knop Geluid testen.
Tik op Wijzigingen opslaan onder aan het scherm.

Als je het volume van het geluid wilt aanpassen, gebruik je de volumeregelaar boven aan het scherm om het geluidsniveau aan te passen. Met links maak je het geluid zachter, met rechts harder.

Probleem: tijdelijk Ring-netwerk wordt niet weergegeven of er kan geen verbinding mee worden gemaakt

Wanneer je een Ring-apparaat voor de eerste keer instelt en de installatiemodus wordt geactiveerd, wordt je gevraagd verbinding te maken met een tijdelijk Ring-netwerk voordat je verbinding maakt met je eigen wifinetwerk. Dit tijdelijke netwerk koppelt het apparaat aan de Ring-app. Zodra je verbinding met je eigen wifinetwerk hebt gemaakt, ben je niet meer met het tijdelijke Ring-netwerk verbonden.

Je kunt proberen de Chime Pro uit het stopcontact te halen en op een ander stopcontact aan te sluiten. Je ook de resetknop 10 seconden ingedrukt houden en weer loslaten, zodat de Chime Pro uit- en kort daarna weer inschakelt.

Probleem: ik kan het tijdelijke Ring-netwerk zien, maar er geen verbinding mee maken

Als je het tijdelijke Ring-netwerk ziet, maar er geen verbinding mee kunt maken tijdens het instellen, ga je naar de instellingen op je telefoon, tik je op Wifi en selecteer je het Ring-netwerk. Je kunt nog steeds verbinding maken met je eigen wifinetwerk. Ga vervolgens terug naar de Ring-app en ga verder met de installatie.

Probleem: ik kan het tijdelijke Ring-netwerk niet zien

Als je het tijdelijke Ring-netwerk niet ziet tijdens het instellen, kun je er op een aantal manieren voor zorgen dat het netwerk wordt weergegeven:

Start je telefoon opnieuw op door deze gedurende een of twee minuten volledig uit te schakelen, en probeer vervolgens het apparaat opnieuw in te stellen. Start de router opnieuw op door deze gedurende een minuut of twee uit het stopcontact te laten en probeer het apparaat opnieuw in te stellen.
Zorg ervoor dat je je binnen een meter van de router bevindt wanneer je het apparaat instelt.
Probeer een ander mobiel apparaat te gebruiken voor het instellen.
Als je een apparaat gebruikt dat van iemand anders is, vraag hem of haar dan om uit te loggen bij het Ring-account zodat je zelf kunt inloggen en het apparaat op het juiste account kunt installeren.
Schakel bluetooth (tijdelijk) uit in de instellingen van je telefoon.
Verbreek de verbinding met alle VPN’s (Virtual Private Networks) waarmee je mogelijk bent verbonden.
Sluit andere apps die mogelijk op de achtergrond worden uitgevoerd en die de installatie verstoren.
Verwijder de Ring-app en installeer deze opnieuw. Hierdoor worden je apparaten niet verwijderd.
Stel een persoonlijke hotspot in op je apparaat en schakel deze in voor gebruik.
Als je wifiwachtwoord speciale tekens bevat, zoals *, @, $ of #, kunnen deze soms problemen veroorzaken tijdens de eerste installatie van het apparaat.
- Om het probleem op te lossen, kun je het volgende proberen:
  - Het wifiwachtwoord op de router tijdelijk wijzigen
  - Een tijdelijk gastnetwerk maken voor het instellen van het Ring-apparaat
Het Ring-apparaat installeren via het wifinetwerk van iemand anders

Apparaatspecifieke stappen voor probleemoplossing

Voor iOS:

ga naar de instellingen en selecteer Mobiel netwerk. Schakel vervolgens tijdelijk Mobiele data uit als dit is ingeschakeld.
Blader op de pagina Mobiel netwerk naar de onderkant van het scherm en schakel Wifi-assistentie uit als dit is ingeschakeld.
Zoek op de pagina met wifi-instellingen naar Vraag om verbinding. De drie opties zijn Uit, Meld of Vraag. Selecteer Vraag.

Alleen Android:

ga naar de Geavanceerde wifi-instellingen op het apparaat en schakel Slimme netwerkwissel tijdelijk uit.

Probleem: ik kan het eigen wifinetwerk niet zien tijdens de installatie

Als je je eigen wifinetwerk niet kunt zien tijdens het instellen, moet je controleren of wifi is ingeschakeld in de instellingen op je telefoon. Tijdens de installatie in de Ring-app kun je ook de optie 'Een verborgen netwerk toevoegen' selecteren. Dat betekent dat het netwerk beschikbaar is, maar dat je het niet kunt zien. Vervolgens kun je de naam en het wachtwoord van het wifinetwerk toevoegen.

Let op: je moet de naam van het wifinetwerk precies zo invoeren als deze in de netwerklijst wordt weergegeven, inclusief spaties en hoofdletters.

Als de Ring-app aangeeft dat je het verkeerde wifiwachtwoord hebt ingevoerd, vind je hier meer informatie.

Probleem: ik kan eerste installatie niet voltooien

Controleer of je het juiste wifiwachtwoord hebt. Onthoud dat wachtwoorden hoofdlettergevoelig zijn en geen spaties mogen bevatten. Als je wifiwachtwoord een speciaal teken bevat, zoals een hekje (#), sterretje (*) of uitroepteken (!), moet je waarschijnlijk het wachtwoord wijzigen en het speciale teken verwijderen voordat je verbinding kunt maken. Als je een tweede wifinetwerk hebt, kun je ook proberen verbinding te maken met dit andere netwerk.

Probleem: er klinkt geen beltoon wanneer er een melding binnenkomt

Als je geen meldingen van de Chime Pro hoort, moet je controleren of de geluidsinstellingen in de Ring-app zijn ingeschakeld en het volume hoog genoeg staat ingesteld.

Open de Ring-app.
Tik op Apparaten.
Selecteer de Chime Pro.
Ga naar de geluidsinstellingen.
Tik op Chime-melding en activeer meldingen door op de pictogrammen te tikken.
Tik op Chime-beltonen en controleer of het volumeniveau hoog genoeg staat ingesteld.

Probleem: de Chime Pro versterkt het wifisignaal niet

Zelfs met de Chime Pro is de router nog steeds de belangrijkste verbindingsbron voor de Chime Pro. In het ideale geval bedraagt de maximale afstand tussen de router en het apparaat ongeveer 6 tot 8,5 meter, met de Chime Pro halverwege tussen het Ring-apparaat en de router geplaatst. Plaats de router indien mogelijk dichter bij het apparaat. Zorg er ook voor dat de router niet in een kast of achter een bank of ander meubilair staat zoals een bank, om blokkades van het signaal aan te sluiten. </p