Reactie van Ring omtrent Covid-19

Bij Ring geloven we dat we samen sterk staan voor een veiligere buurt. Op dit moment nemen we extra stappen om ons team en hun families te beschermen en zo een bijdrage te leveren aan het verminderen van de verspreiding van COVID-19. Deze stappen omvatten het op afstand laten werken van klantenservicemedewerkers waar mogelijk en het verkorten van de openingstijden van onze klantenservice.

Ring houdt de situatie omtrent COVID-19 dagelijks in de gaten en zal indien nodig het beleid aanpassen.

In de rest van dit artikel beantwoorden we veelgestelde vragen over de reactie van Ring op COVID-19. 

Is Ring nog steeds volledig operationeel tijdens de uitbraak van COVID-19? 

De gezondheid en veiligheid van onze medewerkers, klanten en partners is onze hoogste prioriteit. We blijven nauw samenwerken met openbare en particuliere medisch deskundigen om ervoor te zorgen dat we de juiste voorzorgsmaatregelen nemen naarmate de situatie zich blijft ontwikkelen. Deze voorzorgsmaatregelen omvatten het mogelijk maken voor teamleden om waar mogelijk vanuit huis te werken, het opleggen van reisbeperkingen en het verkorten van de openingstijden van de klantenservice. Hierbij doet Ring al het mogelijke om de normale bedrijfsvoering te handhaven, bestellingen te blijven uitvoeren, en gebruikers volledig te ondersteunen. 

Daarnaast heeft Ring het Neighbor Pledge-initiatief gestart om lokale bedrijven in deze moeilijke tijd te helpen. 

Klik hier voor meer informatie over het Neighbor Pledge-initiatief.

Wat zijn de huidige openingstijden van de klantenservice?

De openingstijden van de klantenservice zijn tot nader order verkort. Hieronder vind je een overzicht van de openingstijden van de klantenservice per e-mail, chat of telefoon:  

Engels (VK en Europa)

Telefonische ondersteuning is beschikbaar 6:00-17:00 uur op 01727 26 3045, maandag tot zondag. 

Frans: 

Telefonische ondersteuning is momenteel beschikbaar van maandag t/m vrijdag tussen 6.00 -17.00 uur CET op het nummer 00 800 87 00 97 81.

Ondersteuning per e-mail is beschikbaar via assistance@ring.com.

Duits: 

Telefonische ondersteuning is momenteel beschikbaar van maandag t/m zondag tussen 6.00 -17.00 uur CET op het nummer 00 800 87 00 97 81.

Ondersteuning per e-mail is beschikbaar via hilfe@ring.com.

Nederlands: 

Ondersteuning per e-mail is beschikbaar via helpmij@ring.com, en ook per telefoon op 00 800 87 00 97 81

Spaans:

Spaanse ondersteuning is telefonisch beschikbaar van 14.00 tot 05.00 uur CEST, van maandag tot zondag op 00 800 87 00 97 81.

Is er een andere plek waar ik ondersteuning kan krijgen als ik geen medewerker kan bereiken? 

Ja. Naast ons online Helpcenter met honderden zelfhulpartikelen kun je ook de volgende pagina's bezoeken:

  • Het Ring-blog: lees al het nieuws over Ring en bekijk artikelen voor tips en trucs waarmee je Ring-producten beter leert te gebruiken.
  • Aan de slag met de Ring-app: de Ring-app biedt verschillende tips en koppelingen naar Help-pagina's om je te helpen bij het vaststellen en oplossen van problemen met je Ring-apparaten.

Wordt mijn bestelling nog steeds verzonden tijdens de uitbraak van COVID-19?

We doen ons best om Ring-producten te blijven verzenden tijdens de uitbraak van COVID-19. We voldoen momenteel aan onze verwachte verzenddatums voor alle bestellingen. 

In Europa verwerken we bestellingen volgens de richtlijnen van de volksgezondheidsautoriteiten. In sommige gevallen kan dit van invloed zijn op de vraag of, waar, wanneer en hoe pakketten kunnen worden geleverd. Onze excuses voor het ongemak en bedankt voor je geduld. 

    • Op dit moment kunnen we in bepaalde gebieden van Oostenrijk, Italië en Spanje niet leveren. Deze informatie wordt weergegeven bij het plaatsen van bestellingen op Ring.com. 

Mocht er iets veranderen voor Ring.com of onze andere internationale sites, dan melden we dat hier en op elke respectieve Ring-handelssite.

Worden er tijdens de COVID-19-uitbraak kortingen op producten of diensten of gratis promotieprogramma's aangeboden? 

Er zijn momenteel geen speciale kortingen of andere promotieprogramma's van kracht vanwege COVID-19. Gebruikers van Ring Protect Plus krijgen nog steeds 10% korting op alle aankopen op Ring.com.  

disabled_new Hallo buurman, chat is beschikbaar van maandag tot en met vrijdag van 8.00 tot 20.00 uur MET.