Als je probeert een Ring-videodeurbel of -beveiligingscamera in te stellen in de Ring-app en het apparaat nog op naam staat van iemand anders, zijn er verschillende oplossingen:
- Als je contact kunt opnemen met de vorige eigenaar:
vraag die persoon om het apparaat/de apparaten uit de Ring-app te verwijderen. Stuur de link naar deze pagina door zodat deze persoon weet welke stappen hij/zij moeten nemen om de deurbel of beveiligingscamera vrij te geven voor installatie. - Als je geen contact kunt opnemen met de vorige eigenaar:
wij nemen namens je per e-mail contact met de eigenaar op. Controleer of je de nieuwste versie van de Ring-app hebt om te zien of je de overdracht van het apparaat in de app kunt starten.
Wanneer je het installatieproces in de Ring-app doorloopt, volg je de aanwijzingen om het eigendom aan te vragen. Als je de optie om het eigendom aan te vragen niet ziet en je zeker weet dat je de nieuwste versie van de app hebt, neem dan contact op met de klantenservice voor hulp.
- Als de vorige eigenaar is overleden:
neem contact op met de klantenservice voor hulp.
Een Ring-apparaat verwijderen uit de Ring-app, zodat een nieuwe eigenaar het kan gebruiken
Vergeet niet om alle video's te downloaden die je wilt bewaren voordat je een apparaat verwijdert.
Gebruik deze link voor meer informatie over hoe je video's kunt downloaden.
Het eigendom van een Ring-apparaat opgeven als je gaat verhuizen, als je het cadeau geeft of als je het verkoopt:
- Open de Ring-app
- Tik op de drie lijntjes linksboven in het scherm
- Tik op Apparaten
- Selecteer het apparaat waarvan je het eigendom wilt opgeven
- Tik op Apparaatinstellingen
- Tik op Algemene instellingen
- Selecteer Dit apparaat verwijderen
- Het apparaat is onmiddellijk beschikbaar voor een nieuwe eigenaar.
- Voltooi dit proces voor elk apparaat dat je wilt vrijgeven.
- Voltooi dit proces ook als het apparaat nog steeds in een huis is geïnstalleerd, zoals een deurbel die je achterlaat nadat je je huis hebt verkocht.
Let op: Het verwijderen van de Ring-app of het annuleren van het Ring Protect-abonnement betekent niet dat je het eigendom van het apparaat hebt afgestaan. Ring-apparaten moeten afzonderlijk uit de Ring-app worden verwijderd door een aantal eenvoudige stappen te volgen om het eigendom op te geven.
Als je familielid/vriend is overleden en een Ring-apparaat heeft achtergelaten
Er zijn bepaalde wettelijke vereisten waaraan je moet voldoen om het eigendom van het account of apparaten op een andere naam te zetten of om opgeslagen video-opnames te herstellen. Neem contact op met de klantenservice en onze medewerkers zullen je hierbij helpen.