Audio- en videoproblemen oplossen

Ontdek hoe je problemen met de audio- en videoprestaties van je Ring-apparaten kunt oplossen.

Audioproblemen oplossen

Volg deze stappen om audioproblemen op te lossen van je Ring-apparaat:

Audio werkt niet

Als je problemen ondervindt bij het horen van audio van je Ring-apparaat of als tweerichtingsspraak slechts in één richting werkt (je kunt bezoekers bijvoorbeeld niet horen of zij kunnen jou niet horen), probeer dan de volgende stappen om deze problemen op te lossen:

• Volume verhogen

  : zorg dat het volume hard genoeg staat op de smartphone of tablet die je gebruikt, of probeer een andere telefoon of tablet te gebruiken die is verbonden met je Ring-app.
• Machtigingen verifiëren

  : controleer de machtigingen op je smartphone of tablet voor de Ring-app en zorg ervoor dat het gebruik van de microfoon is toegestaan.
• Audio inschakelen tijdens livebeeld

  : schakel in livebeeld het geluid van de microfoon en luidspreker weer in. Er mag geen schuine streep door de microfoon- en megafoon-pictogrammen staan.

Apparaatinstellingen bevestigen: controleer of Audiostreaming en opname is ingeschakeld op de apparaatpagina in de Ring-app door deze stappen uit te voeren:

1. Open de Ring-app en ga naar hoofddashboard.

2. Tik op het pictogram Meer (•••) in het camerabeeld voor het apparaat dat je wilt openen.

3. Tik op de instellingen van je apparaat.

4. Tik op de tegel Apparaatinstellingen.

5. Tik op Privacybeheer.

6. Schakel

   Audiostreaming en opname

   in.

De fabrieksinstellingen terugzetten of je Ring-apparaat uit- en weer inschakelen:

• De fabrieksinstellingen van videodeurbellen, beveiligingscamera's en Chimes van Ring herstellen

  : houd de installatieknop 20 seconden ingedrukt en laat deze vervolgens los. Volg de stappen in de Ring-app om het apparaat in te stellen.
• Apparaten op batterijen uit- en weer inschakelen

  : verwijder de batterijen gedurende 10 seconden en plaats deze vervolgens terug.
• Apparaten met een stekker uit- en weer inschakelen

  : koppel het apparaat 10 seconden los en sluit het vervolgens weer aan.
• Bekabelde apparaten uit- en weer inschakelen

  : schakel de stroombron (lichtschakelaar of stroomonderbreker) 30 seconden uit en vervolgens weer in.

Slechte audiokwaliteit

Als de audiokwaliteit slecht is, bijvoorbeeld overslaand of haperend is, kun je de problemen mogelijk oplossen met de volgende stappen:

Controleren of er voldoende stroom is: tik op Energie-instellingen onder de tegel Apparaatstatus op de apparaatpagina in de Ring-app om je batterijniveau te controleren. Zorg er bij bekabelde apparaten voor dat het apparaat is aangesloten op een stroombron die voldoet aan de vereisten die in de producthandleiding worden beschreven.

De fabrieksinstellingen terugzetten of je Ring-apparaat uit- en weer inschakelen:

• Ga als volgt te werk om de fabrieksinstellingen van videodeurbellen, beveiligingscamera's en Chimes van Ring te herstellen:

  houd de installatieknop 20 seconden ingedrukt en laat deze vervolgens los. Volg de stappen in de Ring-app om het apparaat in te stellen.
• Apparaten op batterijen uit- en weer inschakelen

  : verwijder de batterijen gedurende 10 seconden en plaats deze vervolgens terug.
• Apparaten met een stekker uit- en weer inschakelen

  : koppel het apparaat 10 seconden los en sluit het vervolgens weer aan.
• Bekabelde apparaten uit- en weer inschakelen

  : schakel de stroombron (lichtschakelaar of stroomonderbreker) 30 seconden uit en vervolgens weer in.

Videoproblemen oplossen

Volg deze stappen om videoproblemen op te lossen met je Ring-apparaat:

Video laden via mobiele gegevens is niet mogMelijk

Als je meldingen niet kan beantwoorden of geen video's kan laden terwijl je mobiele gegevens gebruikt, kun je de volgende stappen proberen om deze problemen op te lossen:

• Machtigingen verifiëren

  : controleer de machtigingen op je smartphone of tablet voor de Ring-app en zorg ervoor dat het gebruik van de mobiele data is toegestaan.
• Mobiele service controleren

  : zorg ervoor dat je mobiele signaal sterk genoeg is. Een zwak mobiel signaal is van invloed op de prestaties van het Ring-apparaat.

Delen van het scherm zijn geblokkeerd

Als je een geblokkeerde rechthoek over je video's ziet, kun je de volgende stappen proberen om dit probleem op te lossen:

• Privacyzones controleren

  : Privacyzones worden weergegeven als donker gearceerde rechthoeken in de Ring-app en in het videobeeld. Nadat je een Privacyzone hebt aangemaakt, geeft de Ring-app in Livebeeld niets weer in dat gebied en worden er van dat gebied geen opnamen gemaakt.

  Lees hoe je Privacyzones kunt verwijderen

  .

Problemen met de videokwaliteit

Als je opgenomen gebeurtenissen of Livebeeld op je camera niet kunt bekijken, je videobeelden vertraagd of onderbroken zijn, of merkt dat de videokwaliteit slecht is, bijvoorbeeld door verkleuring, korrelig beeld, wazigheid of vervormde sporen achter bewegende objecten, kun je met de volgende stappen proberen om deze problemen op te lossen:

• Je Ring-videodeurbel of -beveiligingscamera opnieuw opstarten in de Ring-app

  : je kunt je apparaat opnieuw opstarten vanaf de tegel Apparaatstatus in de Ring-app. Je apparaat moet online zijn.
• Je wifi-apparatuur opnieuw opstarten

  : koppel je wifirouter en modem 30 seconden los. Door je netwerkapparatuur opnieuw op te starten, kun je de goede verbinding herstellen.
• De wifiverbinding controleren

  : als je Ring-apparaat zich ver van de wifirouter bevindt, kunnen er problemen optreden met de verbinding of video. Controleer of de signaalsterkte van je netwerk binnen het optimale prestatiebereik van 0 tot -60 ligt voor de indicator van de sterkte van het ontvangen signaal.

  Lees hoe je de signaalsterkte kunt controleren

  . Als het signaal zwak is, kan een wifiversterker, zoals de Ring Chime Pro of een Eero-meshnetwerk, het signaal versterken.
• Testen of wifisnelheden toereikend zijn

  : je netwerk moet per Ring-apparaat een upload- en downloadsnelheid van ten minste 2 Mbps leveren.

  Voer nu een snelheidstest uit

  . Als je minder dan 60% van de verwachte snelheden krijgt, moet je contact opnemen met je internetprovider voor ondersteuning.
• Een ander apparaat proberen

  : mogelijk moet je de video- en audioprestaties op een andere smartphone of tablet testen om problemen met je oorspronkelijke apparaat uit te sluiten.
• De Ring-app bijwerken

  : zorg ervoor dat de Ring-app en het smart-apparaat zijn bijgewerkt.
• De instellingen voor end-to-end-versleuteling controleren

  : met end-to-end-versleuteling worden video- en audio-opnamen gecodeerd voor meer privacy. Deze functie beperkt het aantal apparaten waarmee je videobeelden kunt bekijken.

  Volg de stappen om end-to-end-versleuteling uit te schakelen

  .

De fabrieksinstellingen terugzetten of je Ring-apparaat uit- en weer inschakelen:

• Ga als volgt te werk om de fabrieksinstellingen van videodeurbellen, beveiligingscamera's en Chimes van Ring te herstellen:

  houd de installatieknop 20 seconden ingedrukt en laat deze vervolgens los. Volg de stappen in de Ring-app om het apparaat in te stellen.
• Apparaten op batterijen uit- en weer inschakelen

  : verwijder de batterijen gedurende 10 seconden en plaats deze vervolgens terug.
• Apparaten met een stekker uit- en weer inschakelen

  : koppel het apparaat 10 seconden los en sluit het vervolgens weer aan.
• Bekabelde apparaten uit- en weer inschakelen

  : schakel de stroombron (lichtschakelaar of stroomonderbreker) 30 seconden uit en vervolgens weer in.

Slechte beeldkwaliteit (bijvoorbeeld overbelicht, vaag of vastgelopen in nachtzicht)

Als je te maken hebt met een slechte videokwaliteit, zoals overbelichte of vervaagde video of video die is vastgelopen in nachtzicht, kun je met de volgende stappen proberen om deze problemen op te lossen:

• Juiste verlichting

  : je Ring-apparaat schakelt automatisch over naar nachtzicht op basis van de hoeveelheid licht die het detecteert. Als je apparaat zich in een gebied bevindt dat donker of schaduwrijk is, kan nachtzicht overdag worden ingeschakeld.
• Instellingen van nachtzicht controleren

  : met nachtzicht in kleur wordt er kleur toegevoegd aan video bij weinig licht voor meer helderheid en bewegingsdetectie. Je kunt nachtzicht in kleur in- of uitschakelen door naar Apparaatinstellingen te gaan en Video-instelling te selecteren.
• 's Nachts reflecties voorkomen

  : als je camera naar een raam is gericht of te dicht bij een muur staat, kun je 's nachts vervormde beelden krijgen. Je kunt de hoek van je camera aanpassen of een

  kantelmontageset van Ring gebruiken

  om je deurbel uit de buurt van een muur of raam te houden en zo reflecties van het infraroodlicht te voorkomen. Let op: als je apparaat naar een raam is gericht, dan geldt voor de Indoor Cam en sommige Stick Up Cams dat het infraroodlicht kan worden uitgeschakeld om te voorkomen dat er licht in de camera wordt gereflecteerd.
• Schittering van de zon voorkomen

  : overbelichte video's kunnen het gevolg zijn van overmatige blootstelling aan zonlicht. Je kunt de hoek van je camera aanpassen of een kantelmontageset van Ring gebruiken om de deurbel uit de buurt van een muur of raam te houden.
• HDR (High Dynamic Range) inschakelen

  : als je meer details wilt in de helder verlichte gebieden van foto's en video's die je met je Ring-apparaat hebt gemaakt, kun je de HDR-schakelaar (High Dynamic Range) in je Ring-app gebruiken (beschikbaar op bepaalde Ring-apparaten).