Audio- en videoproblemen oplossen

Ontdek hoe je problemen met de audio- en videoprestaties van je Ring-apparaten kunt oplossen.

Voorbeelden van video- en audioproblemen:

• Livevideo of opgenomen gebeurtenissen worden niet geladen.
• Video of audio van lage kwaliteit.
• Opnamen ontbreken in de gebeurtenissengeschiedenis of de tijdlijn.
• Geen geluid bij het bekijken van livevideo of bij opgenomen gebeurtenissen.
• Kan een bezoeker niet horen op een Ring-apparaat of de bezoeker kan jou niet horen.
• Verkleurde, vervaagde of overbelichte video.

Video of audio wordt niet geladen of de kwaliteit is slecht

Volg deze stappen als je problemen ondervindt met geluid of video tijdens het bekijken van opnamen of livebeeld:

Controleer Video-instellingen: zorg dat livebeeld is ingeschakeld.

1. Open de Ring-app en ga naar hoofddashboard.

2. Tik op het pictogram Meer (•••) in het camerabeeld voor het apparaat dat je wilt openen.

3. Tik op de instellingen van je apparaat.

4. Tik op de tegel

   Apparaatinstellingen

   .
5. Tik op

   Video-instellingen
6. Schakel

   Livebeeld

   in.

Controleer Videoversleuteling: als je end-to-end-versleuteling hebt ingeschakeld voor je Ring-apparaat, moet je ervoor zorgen dat je dezelfde telefoon of tablet gebruikt als waarmee je dit hebt geconfigureerd.

Controleer de sterkte van het wifi-signaal: een zwak wifi-signaal kan ervoor zorgen dat het Ring-apparaat offline gaat of video van lage kwaliteit produceert. Meer informatie over hoe je de signaalsterkte van je wifi kunt controleren en verbeteren.

Test je internetsnelheid: internetsnelheden hebben rechtstreeks invloed op de video- en audioprestaties.

Start je telefoon of tablet opnieuw op: schakel je telefoon of tablet uit gedurende 30 seconden en schakel deze vervolgens weer in.

VPN (Virtual Private Network): schakel alle VPN's op je telefoon of tablet uit.

Werk de Ring-app bij naar de nieuwste versie:Zorg ervoor dat de Ring-app en je mobiele apparaat zijn bijgewerkt met de nieuwste updates.

Start je wifi opnieuw op: koppel je wifirouter en modem gedurende 30 seconden los en sluit ze vervolgens weer aan.

Zet de fabrieksinstellingen terug of schakel je Ring-apparaat uit en weer in: Blijft je apparaat offline of reageert hij niet, zet dan de fabrieksinstellingen terug of schakel je apparaat uit en weer in voordat je een nieuwe configuratie toepast. Meer informatie over het terugzetten naar fabrieksinstellingen of het uit- en weer inschakelen van je apparaat.

Meerdere routers gebruiken met Ring: als je meer dan één wifirouter hebt, kunnen er verbindingsproblemen optreden met Ring-apparaten. Kies een van deze oplossingen:

• Houd één router en verwijder de oude.
• Vraag je internetprovider of routerfabrikant hoe je de Bridge-modus instelt.

Problemen met gebeurtenissengeschiedenis oplossen

Controleer of je beschikt over een actief Ring Home-abonnement gebeurtenissen weergeven: gebeurtenissen die zonder een actief abonnement plaatsvinden, worden niet geregistreerd en kunnen niet worden bekeken als je later een abonnement neemt.

Als er een opname ontbreekt in je gebeurtenissengeschiedenis, probeer dan om bewegingsinstellingen aan te passen, zoals bewegingszones, gevoeligheidsgraad bewegingssensoren en frequentie bewegingsmeldingen, om de prestaties van de bewegingsdetectie te verbeteren.

Problemen met videohelderheid en -kleur

Als je video er te licht of te donker uitziet of vreemde kleuren heeft, probeer dan deze oplossingen:

Grijstinten, donkere video en nachtzicht in kleur: de Ring-camera schakelt over naar de nachtzichtmodus als het te donker is, zelfs overdag. Door schaduwgebieden meer licht te geven of je apparaat naar een helderdere locatie te verplaatsen, kun je de video in kleur houden. Meer informatie over nachtzicht.

Schittering 's nachts: richt je camera niet op ramen. Richt de camera van weg van muren in de buurt, of gebruik een hoekmontageset. Voor de binnencamera kun je nachtzichtverlichting uitschakelen in de apparaatinstellingen in de Ring-app.

Schittering of fletse videobeelden overdag: pas de hoek van je apparaat aan of gebruik een Ring-wig of hoekmontageset voor deurbellen. Als dit niet werkt, overweeg dan om het Ring-apparaat te verplaatsen. Je kunt ook HDR (High Dynamic Range) inschakelen om de videokwaliteit te verbeteren.

Zwarte vlakken: als je zwarte vlakken hebt die delen van je video bedekken, verwijder dan privacyzones.

Geen geluid of problemen met het volume

Als je bezoekers niet goed kunt horen of als zij jou niet kunnen horen, probeer dan het volgende:

Controleer het volume: zet eerst het volume op je telefoon of tablet hoger. Als dat niet werkt, probeer dan een ander apparaat waarop de Ring-app is geïnstalleerd om te controleren of het probleem bij je telefoon of tablet ligt.

Machtigingen voor Ring inschakelen: zorg ervoor dat de Ring-app de microfoon van je apparaat mag gebruiken. Je vindt deze optie in de instellingen van je mobiele apparaat.

Schakel tweerichtingsspraak en opnemen in:

1. Open de Ring-app en ga naar hoofddashboard.

2. Tik op het pictogram Meer (•••) in het camerabeeld voor het apparaat dat je wilt openen.

3. Tik op de instellingen van je apparaat.

4. Tik op de tegel

   Apparaatinstellingen

   .
5. Tik op

   Privacybeheer

   .
6. Schakel

   Tweerichtingsspraak

   en

   Opname

   in.

Audio inschakelen tijdens livebeeld: schakel in livebeeld het geluid van de microfoon en luidspreker in. Er mag geen schuine streep door de microfoon- en megafoon-pictogrammen staan.