De Ring-app zegt dat ik het verkeerde wachtwoord heb ingevoerd

Problemen met je wifi-wachtwoord

Een onjuist ingevoerd wifi-wachtwoord is de meest voorkomende oorzaak van een mislukte installatie. Als de Ring-app meldt dat je het verkeerde wachtwoord hebt ingevoerd, maar je denkt dat je het juiste wachtwoord hebt ingevoerd, zijn er een paar dingen om rekening mee te houden. 

• Wifi-wachtwoorden zijn hoofdlettergevoelig. Zorg ervoor dat je bij het invoeren van het wachtwoord de juiste hoofdletters gebruikt op de juiste plaatsen.
• Als je je wifi-wachtwoord niet hebt gewijzigd sinds de router is geïnstalleerd, kun je je standaardwachtwoord vaak vinden op een sticker op de router.
• Je kunt controleren of je het juiste wachtwoord gebruikt door andere apparaten met hetzelfde wachtwoord te verbinden met het wifi-netwerk.

Zorg er ook voor dat je verbinding maakt met het juiste netwerk als je meer dan één netwerk hebt of als je thuis een wifi-extender hebt.

Weet je je wifi-wachtwoord niet?

Klik hier voor een artikel waarin staat beschreven hoe je je wifi-wachtwoord kunt vinden als je het wachtwoord niet kent.

Speciale tekens in je wifi-wachtwoord

Als je wifi-wachtwoord speciale niet-alfanumerieke tekens bevat (zoals *,@,$ of #), kunnen deze soms problemen veroorzaken tijdens de eerste installatie van het apparaat.

Om het probleem op te lossen, kun je het volgende proberen: 

• Het wifi-wachtwoord op de router tijdelijk wijzigen
• Een tijdelijk gastnetwerk maken voor het instellen van het Ring-apparaat
• Het Ring-apparaat installeren via het wifi-netwerk van iemand anders

Nadat je het Ring-apparaat hebt geïnstalleerd, wordt de firmware (interne software) bijgewerkt en zijn speciale tekens geen probleem meer. Vervolgens kun je het vorige routerwachtwoord herstellen of het gastnetwerk verwijderen, en het Ring-apparaat opnieuw instellen met zoveel speciale tekens in het wifi-wachtwoord als je wilt.

Let op: als je het wachtwoord op de router wijzigt nadat je de videodeurbel hebt ingesteld, moet je opnieuw verbinding maken met het apparaat om je nieuwe wifi-wachtwoord kenbaar te maken.

Je Ring-apparaat opnieuw verbinden:

• Selecteer de drie lijntjes linksboven in het Dashboard-scherm om naar het hoofdmenu te gaan
• Selecteer Apparaten en kies het apparaat dat je opnieuw wilt verbinden
• Ga vervolgens naar Apparaatstatus en selecteer Wifi-netwerk wijzigen

Problemen met het wachtwoord van je Ring-account

Ontvang je geen e-mail voor het opnieuw instellen van je wachtwoord?

Voer de volgende stappen uit als je geen e-mail voor het opnieuw instellen van je wachtwoord hebt ontvangen. 

• Zorg ervoor dat je het juiste e-mailadres invoert wanneer je daarom wordt gevraagd. Dit is het e-mailadres dat je hebt gebruikt bij het instellen van je Ring-account.
• Controleer of je in het postvak van het e-mailadres bekijkt dat is gekoppeld aan je Ring-account.
• Zoek in je postvak naar de onderwerpregel van de e-mail voor het opnieuw instellen van het wachtwoord: 'Stel nu je nieuwe wachtwoord in'.
• Controleer spammappen of andere gefilterde mappen die mogelijk actief zijn in je e-mailaccount.

Er wordt een foutmelding 'Ongeldige token' weergegeven

Dit kan voorkomen wanneer je probeert om een ouder e-mailadres te gebruiken voor het opnieuw instellen van het wachtwoord als de beveiligingstoken is verlopen.

• Tokens verlopen tien minuten nadat de e-mail is verzonden.
• Verwijder alle eerdere e-mails over het opnieuw instellen van het wachtwoord van Ring en start het proces vanaf het begin om een nieuwe e-mail en beveiligingstoken te genereren.

De inlogpagina laadt steeds opnieuw nadat je in de e-mail voor opnieuw instellen op 'Wachtwoord maken' hebt geklikt

• Kijk of het helpt om de cache/cookies in je browser te wissen.
• Kijk of het helpt om je browser in de incognitomodus te gebruiken.
• Als je een ander platform of apparaat beschikbaar hebt, probeer dan het wachtwoord daarmee opnieuw in te stellen.

De Ring-app is altijd de eenvoudigste plek om je wachtwoord te wijzigen als je het oorspronkelijke wachtwoord kent. 

Er wordt een foutbericht weergegeven bij het aanmelden 

• Kijk of het helpt om de app te verwijderen, je telefoon opnieuw op te starten en vervolgens de app opnieuw te installeren
• Kijk of het helpt om je aan te melden bij de app via alleen een wifi-verbinding of alleen mobiele gegevens
• Probeer het wachtwoord tijdelijk te wijzigen in ring1234 of 12345678

Ondervind je nog steeds problemen?

Als je het juiste wachtwoord invoert, maar nog steeds problemen ondervindt, klik dan hier voor informatie over andere mogelijke oorzaken van problemen met de installatie in de app.