Configuratieproblemen oplossen

Ontdek hoe je problemen met het instellen van een Ring-apparaat in de Ring-app oplost.

Voordat je met de configuratie begint

• Zorg ervoor dat je Ring-app en je mobiele apparaat up-to-date zijn.
• Houd het wifiwachtwoord bij de hand.
• Houd je mobiele apparaat dicht bij het Ring-apparaat totdat het configuratieproces is afgesloten.

Betekenis van lichtpatronen en instructies

Raadpleeg de lichtpatroonhandleiding om te zien waarom je Ring-apparaat geen verbinding maakt.

Kan het Ring-apparaat niet verbinden met het wifinetwerk

Als de configuratie mislukt, controleer je het lichtpatroon of het audiobericht van het Ring-apparaat. Neem contact op met je internetprovider of routerfabrikant voor netwerkwijzigingen.

Configuratie is mislukt: onjuist wifiwachtwoord

Volg deze stappen om te controleren of het wifiwachtwoord juist is:

1. Open de wifi-instellingen van je mobiele apparaat.
2. Selecteer het informatiepictogram van je netwerk en tik op

   Netwerk vergeten.
3. Maak opnieuw verbinding met je wifiwachtwoord.
4. Neem contact op met je internetprovider als je mobiele apparaat na gebruik van Netwerk vergeten nog steeds geen verbinding kan maken met hetzelfde wifiwachtwoord.

Configuratie is mislukt: afstand tot wifirouter of speciale tekens in de wifinaam

• Als je Ring-apparaat ver van je router is verwijderd, gebruik je een wifi-extender zoals de

  Chime Pro

  of een mesh-router om de sterkte van het wifisignaal te verbeteren.
• Verwijder speciale tekens uit de naam van je wifinetwerk (bijvoorbeeld apostroffen, spaties, !, @, #, $, %, &).

Configuratie is mislukt: kan geen verbinding maken met internet

• Pas de firewall, poorten en protocollen op je wifirouter aan.

  Meer informatie over firewalls en poort doorsturen

  .
• Koppel alle ethernet-kabels los van je router, met uitzondering van de internetverbinding tussen je router en modem of het stopcontact.
• Test je internetverbinding door te zien of je ring.com kunt openen op je mobiele apparaat met hetzelfde wifinetwerk.
• Als je meer dan één wifirouter hebt, kunnen er verbindingsproblemen optreden met Ring-apparaten. Gebruik slechts één router of stel zo nodig de Bridge-modus in met hulp van je internetprovider of routerfabrikant.

Kan QR-code niet scannen

Als je apparaat een verwijderbaar voorpaneel of batterijklepje heeft, bevindt de QR-code zich mogelijk hieronder. Je kunt de code ook vinden op de productverpakking of in de installatiehandleiding. Tik voor meer informatie tijdens deze stap op het pictogram ? in de Ring-app.

• Zorg ervoor dat je voldoende licht hebt en dat de QR-code scherp in beeld is.
• Als je niet kunt scannen, selecteer je

  Andere opties

  . Volg de stappen in de app om de pincode van het apparaat handmatig in te voeren.

Voor apparaten zonder QR-code of pincode volg je deze stappen wanneer je wordt gevraagd de code te scannen:

1. Tik op

   Andere opties.
2. Tik op

   Kun je de barcode niet zien?
3. Tik op het

   Ring-apparaat dat wordt geïnstalleerd.
4. Volg daarna de meldingen in de app.

Kan het adres niet vinden

Als je adres niet wordt ingevuld wanneer je je locatie probeert toe te voegen, probeer dan deze tips:

• Schakel de locatiemachtigingen voor de Ring-app in. Neem zo nodig contact op met de leverancier van je mobiele apparaat voor hulp.
• Plaats de pin op de kaart voor nieuwe of afgeschermde adressen.
• Controleer of je bent ingelogd bij het juiste account als je je bestaande locatie niet kunt vinden.
• Vul handmatig je adres in.

Kan het wifinetwerk van Ring niet vinden of er kan geen verbinding mee worden gemaakt

Het wifinetwerk van Ring is een wifitoegangspunt dat wordt weergegeven als het apparaat in de configuratiemodus staat.

• Voor apparaten die op batterijen werken: controleer of de batterij is opgeladen en het apparaat aan gaat.
• Voor bekabelde apparaten of apparaten met stekkeradapter:

  Controleer of de voeding voldoet aan de vereisten voor het Ring-apparaat.
• Verifieer dat het apparaat in de configuratiemodus staat.
  • Bekijk de lichtpatronen van de configuratiemodus voor deurbellen.
  • Bekijk de lichtpatronen van de configuratiemodus voor Floodlight Cams en Spotlight Cams.
  • Bekijk de lichtpatronen van de configuratiemodus voor de Outdoor Cam en Stick Up Cams.
  • Bekijk de lichtpatronen van de configuratiemodus voor Indoor Cams.
  • Bekijk de lichtpatronen van de configuratiemodus voor Chimes.
• Gebruik een ander mobiel apparaat voor de configuratie.
• Als je apparaat het wifinetwerk van Ring niet kan vinden of er geen verbinding mee kan maken, zet je het apparaat terug naar de fabrieksinstellingen of schakel je het apparaat uit en weer in. Probeer daarna het apparaat opnieuw te configureren.

  Ontdek hoe je het apparaat terugzet naar de fabrieksinstellingen of het uit- en vervolgens weer inschakelt.

Kan je wifinetwerk niet vinden tijdens de configuratie

Als je wifinetwerk niet wordt weergegeven bij de netwerkopties, controleer je het volgende:

• Plaats het Ring-apparaat dichter bij je wifirouter.
• Controleer of je mobiele apparaat verbinding kan maken met het wifinetwerk.
• Als je afzonderlijke netwerken hebt van 2.4 en 5 GHz en die van 5 GHz niet wordt weergegeven, probeer dan verbinding te maken met die van 2.4 GHz. Sommige apparaten ondersteunen alleen netwerken van 2.4 GHz.
• Gebruik een wifi-extender zoals

  Chime Pro

  of een mesh-router om de sterkte van het wifisignaal te verbeteren.

Zet het apparaat terug naar de fabrieksinstellingen

Als je configuratieproblemen blijft ondervinden, probeer het apparaat dan terug te zetten naar de fabrieksinstellingen. Ontdek hoe je je apparaat terugzet naar de fabrieksinstellingen of uit- en weer inschakelt.

Let op: als je nog steeds configuratieproblemen ondervindt nadat je deze stappen hebt uitgevoerd, neem dan contact op met de klantenservice van Ring voor verdere ondersteuning.