Als je problemen hebt met de weergave van een livebeeld of een opgenomen video, betekent dit dat er een probleem is met de gegevensoverdracht tussen het Ring-apparaat en de Ring-app. Hierdoor kan de Ring-app geen livebeeld weergeven of een video-opname van een deurbel of camera van Ring afspelen. Je ziet mogelijk een bericht met het verzoek om het apparaat te activeren, maar de verbinding met de camera valt uiteindelijk weg.
Volg de stappen voor het oplossen van problemen in dit artikel of start het apparaat opnieuw op via de Ring-app.
Zorg ervoor dat je Ring-app en het besturingssysteem van je mobiele apparaat up-to-date zijn.
Controleer of livebeeld is ingeschakeld
Volg deze stappen om te controleren of livebeeld is ingeschakeld
- Open de Ring-app
- Tik op het menupictogram linksboven in het scherm
- Tik op Apparaten
- Tik op je apparaat
- Tik op Apparaatinstellingen
- Tik op Video-instellingen
- Livebeeld inschakelen (blauw)
- Tik drie keer op het kleiner-dan-teken (<) om terug te gaan naar het hoofddashboard
- Tik op het menupictogram linksboven in het scherm
- Tik op Instellingen
- Tik op Standen
- Zorg ervoor dat livebeeld voor alle relevante standen is ingeschakeld
Haal de router achter meubilair vandaan of haal de router uit een kast
 |
 |
| Haal de router achter de bank vandaan |
Haal de router uit de kast |
Veelvoorkomende oorzaken voor situaties waarin de videocamera geen verbinding maakt met het Ring-apparaat
De meest voorkomende oorzaken waarom je geen livebeeld of opgenomen video kunt zien:
- Een slechte verbinding tussen het mobiele apparaat en internet
- Lage upload- en downloadsnelheden op internet
- Een slechte verbinding tussen het Ring-apparaat en de router
Slechte verbinding tussen het mobiele apparaat en internet
Het eerste wat je moet controleren als je geen livebeeld of video kunt bekijken, is de verbinding tussen het mobiele apparaat en internet. Ontvang je een sterk signaal op je mobiele apparaat? Als dat niet zo is, maak je verbinding met een wifinetwerk via de instellingen van het mobiele apparaat om het signaal te versterken.
Als je mobiele apparaat een goed internetsignaal ontvangt, kun je de internetsnelheid controleren.
Lage upload- en downloadsnelheden op internet
'Internetsnelheid' is in deze context de maatstaf voor de snelheid waarmee het draadloze netwerk gegevens uploadt en downloadt. Als een of beide functies te traag zijn, kan de Ring-app het videobeeld van de camera van het Ring-apparaat niet weergeven. Daarom is het belangrijk om de internetsnelheid te testen in de buurt van het Ring-apparaat.
Ga als volgt te werk om de internetsnelheid te testen:
- Neem het mobiele apparaat mee naar het gebied waar het Ring-apparaat is geïnstalleerd
- Open een webbrowser op het mobiele apparaat en ga naar bandwidthplace.com
- Klik op de startknop in het midden van de meter om de test te starten
- Bekijk na de test de kleine tabel onder de meter
- Het groene getal in de eerste kolom is de downloadsnelheid. Het blauwe getal in de tweede kolom is de uploadsnelheid.
Over het algemeen functioneren de meeste Ring-apparaten het beste bij upload- en downloadsnelheden van minimaal 2 mb/s. Als de snelheid veel lager is, kun je proberen de router dichter bij het Ring-apparaat te plaatsen of (indien nodig) de internetprovider te bellen om te bespreken hoe je sneller internet kunt krijgen.
Slechte verbinding tussen de router en het Ring-apparaat
Als de internetsnelheden goed zijn, is er mogelijk nog steeds een probleem met de sterkte van het signaal tussen de router en het Ring-apparaat. De signaalsterkte is net zo belangrijk als de snelheid bij het verzenden van een videobeeld van het Ring-apparaat naar de Ring-app.
Ga als volgt te werk om de sterkte van het wifisignaal te controleren:
- Open de Ring-app
- Tik op het menupictogram linksboven in het scherm
- Tik op Apparaten
- Tik op het Ring-apparaat dat je wilt testen
- Tik op Apparaatstatus
- Kijk op de pagina Apparaatstatus naar de signaalsterkte in het gedeelte Netwerk
Als het signaal slecht of zeer slecht is, kan dit komen door de afstand tussen de router en het Ring-apparaat, de indeling van het huis, storingen die worden veroorzaakt door andere apparaten (tv's, spelsystemen, enz.) of materialen in huis zoals stucwerk, baksteen, metaal, grote spiegels of glazen deuren.
Klik hier voor informatie over slechte wifisignaalsterkte.