De Ring-app kan geen verbinding maken met het Ring-apparaat en kan geen video weergeven

Als je problemen hebt met de weergave van een livebeeld of een opgenomen video, betekent dit dat er een probleem is met de gegevensoverdracht tussen het Ring-apparaat en de Ring-app. Hierdoor kan de Ring-app geen livebeeld weergeven of een video-opname van een deurbel of camera van Ring afspelen. Je ziet mogelijk een bericht met het verzoek om het apparaat te activeren, maar de verbinding met de camera valt uiteindelijk weg. 

De Rapid Ring-app downloaden

Rapid Ring is een 'lichte' versie van de Ring-app die werkt in combinatie met de huidige app, 
zodat je sneller naar het livebeeld kunt gaan.

Haal de router achter meubilair vandaan of haal de router uit een kast

wifinoise_couch.gif wifinoise_closet.gif
Haal de router achter de bank vandaan
Haal de router uit de kast


Veelvoorkomende oorzaken voor situaties waarin de videocamera geen verbinding maakt met het Ring-apparaat

De meest voorkomende oorzaken waarom je geen livebeeld of opgenomen video kunt zien: 

  • Een slechte verbinding tussen het mobiele apparaat en internet
  • Lage upload- en downloadsnelheden op internet
  • Een slechte verbinding tussen het Ring-apparaat en de router

Slechte verbinding tussen het mobiele apparaat en internet

Het eerste wat je moet controleren als je geen livebeeld of video kunt bekijken, is de verbinding tussen het mobiele apparaat en internet. Ontvang je een sterk signaal op je mobiele apparaat? Als dat niet zo is, maak je verbinding met een wifinetwerk via de instellingen van het mobiele apparaat om het signaal te versterken. 

Als je mobiele apparaat een goed internetsignaal ontvangt, kun je de internetsnelheid controleren.

Lage upload- en downloadsnelheden op internet

'Internetsnelheid' is in deze context de maatstaf voor de snelheid waarmee het draadloze netwerk gegevens uploadt en downloadt. Als een of beide functies te traag zijn, kan de Ring-app het videobeeld van de camera van het Ring-apparaat niet weergeven. Daarom is het belangrijk om de internetsnelheid te testen in de buurt van het Ring-apparaat. 

Ga als volgt te werk om de internetsnelheid te testen: 

  • Neem het mobiele apparaat mee naar het gebied waar het Ring-apparaat is geïnstalleerd.
  • Open een webbrowser op het mobiele apparaat en ga naar ring.com/speed.
  • Klik op de startknop in het midden van de meter om de test te starten.
  • Bekijk na de test de kleine tabel onder de meter. Het groene getal in de eerste kolom is de downloadsnelheid. Het blauwe getal in de tweede kolom is de uploadsnelheid. 

Screenshot_2017-03-23_14.40.12.png

Over het algemeen functioneren de meeste Ring-apparaten het beste bij upload- en downloadsnelheden van minimaal 2 mb/s. Als de snelheid veel lager is, kun je proberen de router dichter bij het Ring-apparaat te plaatsen of (indien nodig) de internetprovider te bellen om te bespreken hoe je sneller internet kunt krijgen.

Slechte verbinding tussen de router en het Ring-apparaat

Als de internetsnelheden goed zijn, is er mogelijk nog steeds een probleem met de sterkte van het signaal tussen de router en het Ring-apparaat. De signaalsterkte is net zo belangrijk als de snelheid bij het verzenden van een videobeeld van het Ring-apparaat naar de Ring-app.  

Ga als volgt te werk om de sterkte van het wifisignaal te controleren:

  • Open de Ring-app
  • Tik op het menupictogram linksboven in het scherm
  • Tik op Apparaten
  • Tik op het Ring-apparaat dat je wilt testen
  • Tik op Apparaatstatus
  • Kijk op de pagina Apparaatstatus naar de signaalsterkte in het gedeelte Netwerk

Als het signaal slecht of zeer slecht is, kan dit komen door de afstand tussen de router en het Ring-apparaat, de indeling van het huis, storingen die worden veroorzaakt door andere apparaten (tv's, spelsystemen, enz.) of materialen in huis zoals stucwerk, baksteen, metaal, grote spiegels of glazen deuren.  

Klik hier voor informatie over slechte wifisignaalsterkte.

 

Was dit artikel nuttig?

×

 

 



Send Feedback
disabled_new Hallo buurman, chat is beschikbaar van maandag tot en met vrijdag van 8.00 tot 17.00 uur MET.