Problemen met Ring-waarschuwingen op Android-apparaten oplossen

Als de Ring-meldingen op je Android-apparaat vertraagd of helemaal niet aankomen, zijn er meerdere manieren om dit probleem op te lossen.

Sommige Android-apparaten hebben een limiet op het aantal meldingen dat per app wordt weergegeven. Het wissen van eerdere meldingen kan helpen. Gebruik deze koppeling voor meer informatie over het wissen van meldingen.

Meldingen over Nieuwe functionaliteiten verwijderen

Als je meldingen over Nieuwe functionaliteiten niet verdwijnen, kun je deze handmatig wissen in de Ring-app. Tik op Nieuwe functionaliteiten, tik rechtsboven op het pictogram met een vinkje en vervolgens op Markeren als gelezen. 

Controleer de instellingen van de meldingen in de Ring-app

Voor videodeurbellen en beveiligingscamera's van Ring:

Controleer eerst of meldingen zijn ingeschakeld. Ga naar apparaatinstellingen in de Ring-app en controleer of de knoppen voor Ring-meldingen en Bewegingsmeldingen zijn ingesteld op de blauwe 'Aan'-positie.

Let op:de meldingsinstellingen zijn specifiek voor het mobiele apparaat, niet voor de Ring-videodeurbel of beveiligingscamera. Als je bijvoorbeeld meldingen activeert op je telefoon, worden deze niet automatisch geactiveerd op je tablet. In plaats daarvan moet je de meldingen handmatig inschakelen voor elk apparaat dat is verbonden met Ring.

Je ontvangt geen meldingen als je niet bent verbonden met wifi. Je kunt controleren of het Ring-apparaat online is door naar de Apparaatstatus-pagina in de Ring-app te gaan.

• Tik op de drie lijntjes linksboven in het scherm
• Tik op Apparaten
  • Tik op het apparaat dat je wilt controleren
    • Vervolgens verschijnt het dashboard van je apparaat
      • Zorg ervoor dat Ring-meldingen, Bewegingsdetectie en Bewegingsmeldingen zijn ingeschakeld (blauw)
• Tik op Apparaatstatus om je wifi-verbinding te controleren 
  • Onder Netwerk zie je het RSSI-nummer voor de signaalsterkte
    • Als de signaalsterkte rood is, tik je op het vraagtekenpictogram voor probleemoplossingen.

Voor Ring Alarm: Alarm-meldingen versus instellingen voor apparaatspecifieke meldingen

Er zijn twee gebieden in de app waar je specifieke meldingen voor Ring Alarm kunt beheren: Alarm-meldingen en de apparaatinstellingen voor bepaalde apparaten.

Alarm-meldingen

Het merendeel van de Ring Alarm-meldingen wordt beheerd via het menu met instellingen voor Alarm-meldingen.

Onder Alarm-meldingen vallen de beveiligings-, systeem- en apparaatgerelateerde meldingen. Beveiligings- en systeemmeldingen geven aan wanneer het systeem op de accu of mobiele back-up werkt, wanneer ingangsvertraging is geactiveerd, eventuele wijzigingen in de modus en wanneer een apparaat is uitgeschakeld.

Apparaatspecifieke meldingen van de instellingen voor Alarm-meldingen betreffen de status van basisstation en apparaten en geven aan wanneer er met een apparaat is geknoeid, een firmware-update is voltooid, de accu bijna leeg is of wanneer er water of een lage temperatuur wordt gedetecteerd.

Apparaatstatusmeldingen worden alleen verzonden als het alarmsysteem is ingeschakeld.

Voor toegang tot de instellingen voor Alarm-meldingen:

• Tik op Menu
• Tik op Instellingen
• Tik op Alarm-meldingen

Je kunt de voorkeuren voor e-mailmeldingen en pushmeldingen beheren op de pagina Alarm-meldingen. E-mailmeldingen zijn standaard uitgeschakeld. (Let op: je ontvangt nog steeds e-mailmeldingen wanneer het systeem een alarm afgeeft. Je kunt deze belangrijke e-mailmeldingen niet uitschakelen.)

Schakel de hoofdschakelaar voor e-mail in om e-mailmeldingen te ontvangen en individuele meldingsinstellingen te bekijken. Als je de hoofdschakelaar voor e-mail inschakelt, worden alle afzonderlijke e-mailmeldingen ingeschakeld, met uitzondering van 'Overgeslagen apparaten'. Je kunt de afzonderlijke meldingen in- en uitschakelen om alleen meldingen te ontvangen op basis van je persoonlijke voorkeur.

In tegenstelling tot e-mailmeldingen zijn pushmeldingen standaard ingeschakeld. (Let op: je ontvangt nog steeds pushmeldingen wanneer het systeem een alarm geeft, omdat dat type waarschuwing niet door gebruikers kan worden ingesteld). Als je de hoofdschakelaar voor pushmeldingen in- en uitschakelt, wordt elk afzonderlijke melding in- of uitgeschakeld. Hierop zijn geen uitzonderingen mogelijk.

Andere tips over Alarm-meldingen:

• Eigenaren en gedeelde gebruikers kunnen hun meldingsinstellingen op elk gewenst moment in- en uitschakelen, afhankelijk van hun persoonlijke voorkeuren, zolang het basisstation online is en ze op 'Opslaan' tikken om de instellingen te behouden.
• Nadat je de instellingen voor Alarm-meldingen voor het eerst hebt bijgewerkt en hebt opgeslagen, onthoudt de app de afzonderlijke standen van de schakelaar en kan de voorgaande status van elke afzonderlijke schakelaar worden hersteld.

Instellingen voor apparaatspecifieke meldingen

Naast de instellingen voor Alarm-meldingen kunnen gebruikers ook pushmeldingen inschakelen voor specifieke apparaten die meldingen verzenden, ongeacht of het systeem is ingeschakeld. Het is belangrijk om te onthouden dat de schakelaar voor afzonderlijke apparaatmeldingen alleen push-meldingen verzendt. E-mailmeldingen moeten worden beheerd via de instellingen voor Alarm-meldingen. Deze meldingen worden ook verzonden wanneer het systeem is uitgeschakeld.

Apparaten met individuele meldingsinstellingen zijn bijvoorbeeld Alarm-contactsensoren en Alarm-bewegingssensoren. Gebruikers kunnen ervoor kiezen om meldingen in te schakelen wanneer de bewegingsdetector beweging detecteert en wanneer de contactsensor wordt geopend en gesloten.

Instellingen voor applicatie controleren

Mogelijk moet je naar je instellingen gaan om meldingen te activeren.

Er zijn twee manieren om dit menu te openen vanaf een Android-apparaat. Je kunt het pictogram van de Ring-app naar het pictogram App Info in het beginscherm slepen of je kunt het menu instellingen van de telefoon zelf openen. Zoek in de telefooninstellingen naar app-manager (afhankelijk van het apparaat wordt dit mogelijk 'Toepassingen' genoemd), zoek en selecteer vervolgens de Ring-app.

Schakel in je toepassingsinstellingen het selectievakje 'Meldingen weergeven' in om meldingen in te schakelen en te controleren of je App-meldingen zijn ingesteld op 'Prioriteit'. Als het selectievakje 'Meldingen weergeven' al is ingeschakeld, maar je nog steeds geen meldingen ontvangt, schakel je het selectievakje uit, klik je op 'Oké' en schakel je het vakje opnieuw in. Wis ten slotte de cache in je app-instellingen en test je apparaat door op de deurbelknop te drukken of de bewegingssensoren te activeren.

Je gegevens wissen

Als je nog steeds geen meldingen ontvangt, moet je teruggaan naar de instellingen van de applicatie om de gegevens te wissen. Zodra de gegevens zijn gewist, ga je terug naar de Ring-app en meld je je weer aan. Test vervolgens de deurbel en bewegingssensoren om te zien of de waarschuwingen geactiveerd zijn.

Je Ring-app resetten

Als je nog steeds problemen ondervindt, moet je je Ring-app mogelijk resetten. Doe dit door de app van je apparaat te verwijderen. Ga vervolgens naar de Google Play Store, zoek de Ring-app en installeer deze opnieuw. Je hoeft apparaten niet opnieuw in te stellen. Meld je gewoon weer aan en je kunt meteen aan de slag.