Veelgestelde vragen over de Ring Video Doorbell en beveiligingscamera

In het onderstaande artikel worden veelgestelde vragen over Ring-producten beantwoord. Waar van toepassing bevatten de veelgestelde vragen links naar artikelen met meer informatie.

Als je via de Ring-app wilt bekijken welk Ring-apparaat je hebt, klik dan hier voor instructies. 

Als de batterij van het Ring-apparaat te snel leeg raakt, klik dan hier voor hulp. 

Gebruik deze koppeling om in het Ring Help Center naar meer onderwerpen te zoeken.

Algemene vragen

Heb ik een wifiverbinding nodig om mijn Ring-apparaat in te stellen en te gebruiken?

Ja. Voor installatie en gebruik van Ring-producten zijn een bestaand wifithuisnetwerk, een smartphone of tablet en de Ring-app vereist, waarmee je alle functies van Ring-apparaten kunt bedienen.

Alle Ring-apparaten zijn compatibel met 2,4GHz-netwerken. Sommige Ring-apparaten kunnen gebruikmaken van 5GHz-netwerken.

Ring-producten werken niet met een smartphone met wifi zonder een apart wifithuisnetwerk. Ring-producten werken niet met Bluetooth.

Ring-producten maken verbinding met je wifinetwerk en gebruiken de gratis Ring-app (beschikbaar voor Apple- en Android-apparaten) om je te waarschuwen wanneer iemand in de buurt van de deur of binnen bereik van een beveiligingscamera komt. Je kunt vervolgens een HD-videostream van de persoon bekijken en met diegene spreken dankzij tweerichtingsspraak. Met de gratis Ring-app kun je ook alle andere functies van de Ring-apparaten bedienen, zoals schijnwerpers, sirenes en video-opnamen. Kortom, met Ring-producten ben je altijd thuis.

Welke verschillende soorten Ring-producten zijn er?

Ring biedt een scala aan slimme beveiligingsapparaten voor thuis. Klik op de onderstaande koppelingen voor meer informatie over elk type Ring-product.

Ring Video Doorbells

Ring Video Doorbells beschikken over een ingebouwde camera en tweerichtingsspraak, zodat je via de Ring-app kunt spreken met iedereen die voor de deur staat. De videodeurbel stuurt ook meldingen naar je smartphone of tablet. Als je een Ring Protect-abonnement hebt, kun je video-opnamen bekijken van gebeurtenissen die zijn vastgelegd via de deurbel.

Klik hier als je meer wilt weten over Ring Video Doorbells.

Klik hier om Ring Video Doorbells te vergelijken.

Ring-beveiligingscamera's

Ring heeft een scala aan beveiligingscamera's voor binnen en buiten. Sommige werken op batterijen, andere zijn bedraad of hebben een stekker. Sommige beveiligingscamera's zijn ook voorzien van verlichting met bewegingssensoren.

Klik hier als je meer wilt weten over Ring-beveiligingscamera's.

Als je Ring-beveiligingscamera's wilt vergelijken, klik dan hier.

Ring Alarm

Ring Alarm is een betaalbaar thuisbeveiligingssysteem dat je zelf installeert. Een beveiligingsset bevat een basisstation, bedieningspaneel, contactsensor, bewegingsdetector en signaalversterker. Je kunt extra onderdelen toevoegen die aansluiten bij je beveiligingsbehoeften en de grootte van het huis.

Klik hier als je meer wilt weten over het Ring Alarm-beveiligingssysteem.

Klik hier voor veelgestelde vragen over Ring Alarm.

Op welke oppervlakken kunnen Ring-apparaten worden gemonteerd?

De meeste Ring-apparaten moeten op een solide oppervlak worden gemonteerd, zoals hout, stucwerk, baksteen of beton.

Je kunt bepaalde apparaten op glas monteren, zoals de Ring Video Doorbell (2de generatie) of de Ring Video Doorbell 2.

Ring Protect-abonnementen

Heb je een abonnement nodig om Ring te kunnen gebruiken?

Voor Ring-apparaten is geen Ring Protect-abonnement vereist. Zonder abonnement kun je in realtime video's bekijken met Ring Video Doorbells en beveiligingscamera's en reageren op waarschuwingen wanneer deze binnenkomen. Zonder een Ring Protect-abonnement heb je echter geen toegang tot video-opnamen van gebeurtenissen.

Met een Ring Protect-abonnement kun je video-opnamen van je Ring-apparaten opslaan, bekijken en delen met je Ring-account. Je kunt een maandelijks of jaarlijks Ring Protect-abonnement aanschaffen.

Welke Ring Protect-abonnementen zijn beschikbaar?

Nieuwe Ring-apparaten worden geleverd met een Ring Protect-proefperiode van 30 dagen. Je proefperiode begint automatisch wanneer je een nieuwe videodeurbel, beveiligingscamera of alarm instelt in de Ring-app.

Vervolgens kun je één van de volgende Ring Protect-abonnementen afsluiten:

Ring Protect Basic

Met het Ring Protect Basic-abonnement activeer je video-opnamen voor één videodeurbel of beveiligingscamera in huis. Je kunt opgenomen video's opslaan, downloaden en delen vanuit je Ring-account. Het Ring Protect Basic-abonnement kost € 3 per maand of € 30 per jaar.

Ring Protect Plus

Met het Ring Protect Plus-abonnement activeer je video-opnamen voor alle videodeurbellen en beveiligingscamera's in huis. Je krijgt ook een verlengde garantie en 10% korting op geselecteerde Ring-producten die je koopt via Ring.com. Algemene voorwaarden zijn van toepassing. Het Ring Protect Plus-abonnement kost € 10 per maand of € 100 per jaar.

Ontdek meer en vergelijk Ring Protect-abonnementen.

Klik hier voor meer informatie over het downloaden en opslaan van je video's.

Een Ring-apparaat kopen, volgen of retourneren

Naar welke locaties verzendt Ring bestellingen?

Ring verzendt bestellingen naar het Verenigd Koninkrijk, de EU en verschillende andere landen. Informatie over verzending vind je op de pagina Verzendbeleid van Ring .

Worden er kosten in rekening gebracht wanneer ik een Ring-product bestel of wanneer het wordt verzonden?

Wanneer je een bestelling plaatst, worden er kosten in rekening gebracht tijdens het afrekenen.

Welke betaalmethoden ondersteunen jullie?

Je kunt veilig een apparaat aanschaffen op Ring.com met een gangbare creditcard of betaalkaart, of via een online betaalservice, zoals PayPal. De verbinding met onze servers wordt tot stand gebracht met behulp van het standaardbeveiligingsprotocol voor het verwerken van gevoelige informatie.

Als je een Ring Protect-abonnement wilt aanschaffen (afzonderlijk of met een apparaat), moet je een creditcard of betaalkaart gebruiken. PayPal wordt niet geaccepteerd voor het aanschaffen van abonnementen.

Welke beveiligingen voor de betaalsystemen zijn er geïmplementeerd?

Alle creditcardgegevens worden verwerkt door Stripe, een externe partij (https://stripe.com). De verbinding met onze servers en Stripe wordt tot stand gebracht via HTTPS, het standaardbeveiligingsprotocol voor het verwerken van gevoelige informatie.

Krijg ik een factuur voor mijn Ring-product?

Nadat je een bestelling hebt geplaatst, sturen we je een e-mail ter bevestiging van je aankoop. Log in op je Ring-account om je bestelgeschiedenis en een afdrukbare factuur te bekijken.

Is er een garantie op Ring-producten?

Ja. Alle Ring-apparaten worden geleverd met een beperkte garantie en diefstalbescherming. Je kunt een verlengde garantie krijgen voor alle Ring-apparaten wanneer je een Ring Protect Plus-abonnement afsluit.

Klik hier voor meer informatie over de beperkte garantie van Ring

Wat gebeurt er als iemand mijn apparaat steelt?

Als een Ring-apparaat is gestolen, neem dan contact met ons op en laat een proces-verbaal van de diefstal zien. Wij zullen het apparaat dan vervangen. Algemene voorwaarden zijn van toepassing. 

Klik hier voor meer informatie over het beleid van Ring met betrekking tot productvervanging bij diefstal. 

Hoe volg ik mijn bestelling?

Nadat je een bestelling hebt geplaatst, sturen we je een e-mail ter bevestiging.

In de e-mail die we je 2-3 dagen na de aankoop sturen, kun je klikken op de koppeling om tracking-informatie te bekijken.

Kan ik mijn bestelling annuleren?

Ja. Neem binnen 45 minuten na het plaatsen van een bestelling contact op met de klantenservice om de bestelling te annuleren of het afleveradres te wijzigen.

Na 45 minuten zijn annuleringen niet meer mogelijk omdat je bestelling dan al naar ons afhandelingscentrum is verzonden. Je moet wachten tot het artikel is afgeleverd en het vervolgens retourneren voor volledige restitutie.

Kan ik een Ring-product retourneren?

Ja. Vanaf de dag dat je de bestelling hebt ontvangen, heb je 30 dagen om een volledige restitutie aan te vragen. Ontdek meer over het retourbeleid van Ring.

Een Ring-apparaat van stroom voorzien

Hebben Ring-apparaten netvoeding nodig om te functioneren?

Dat hangt ervan af. Sommige videodeurbellen en beveiligingscamera's van Ring werken op batterijen. Bij normaal gebruik gaan deze enkele maanden mee voordat ze moeten worden opgeladen.

Deurbellen op batterijen kunnen worden aangesloten op het bestaande deurbelsysteem. De bedrading werkt echter als druppellader, waardoor de deurbellen voornamelijk van stroom worden voorzien door de batterij. Ook zonneladers voor deurbellen werken als druppellader voor apparaten op batterijen.

Sommige videodeurbellen en beveiligingscamera's van Ring kunnen alleen met vaste bedrading worden aangesloten. Dit betekent dat ze moeten worden aangesloten op de bestaande bedrading in huis, of met een stekkeradapter van stroom moeten worden voorzien.

Raadpleeg de kenmerken van elk product voor een lijst met aansluitingsmogelijkheden.

Ring Video Doorbell

Ring Video Doorbell 2

Ring Video Doorbell 3

Ring Video Doorbell 3 Plus

Ring Video Doorbell 4

Ring Door View Cam

Ring Video Doorbell Pro

Ring Video Doorbell Elite

Ring Stick up Cam Wired

Ring Stick Up Cam Battery

Ring Floodlight Cam

Ring Spotlight Cam

Ring Chime

Ring Chime Pro

Welke deurbeltransformatoren zijn compatibel met videodeurbellen van Ring?

Ga naar ring.com/hardwired voor informatie over compatibiliteit met onze videodeurbellen.

Gebruik geen halogeen- en tuinverlichtingstransformatoren of een DC-stroomvoorziening die niet is geproduceerd of gecertificeerd door Ring.

Moet ik de stroom in mijn huis uitschakelen voordat ik een Ring-apparaat installeer?

Volg altijd de veiligheidsinstructies in de handleiding van het Ring-apparaat. Schakel de stroom uit voordat je met elektrische bedrading gaat werken.

WAARSCHUWING: gevaar voor elektrische schokken. Schakel de stroomtoevoer naar het installatiegebied uit via je stroomonderbreker of zekeringkast voordat je met de installatie begint. Wees altijd voorzichtig tijdens het werken met elektrische bedrading.

Installatie door een gekwalificeerde elektricien is mogelijk vereist in je regio. Raadpleeg plaatselijke regelgeving en bouwvoorschriften voordat je elektrische werkzaamheden uitvoert. Mogelijk zijn vergunningen en/of is professionele installatie wettelijk vereist.

Moet ik de batterij opladen voordat ik de Ring-deurbel instel en monteer?

De Ring-deurbel wordt geleverd met een gedeeltelijk opgeladen batterij. De batterij moet voldoende zijn opgeladen om de deurbel in te stellen. Als echter meerdere installatiepogingen zijn mislukt, moet je de batterij mogelijk volledig opladen voordat je de installatie kunt voltooien.

Als je een deurbel op batterijen aansluit op bedrading, moet je de batterij nog steeds 100% opladen voor de beste prestaties. Vaste bedrading werkt als druppellader voor deurbellen op batterijen.

Hoe lang duurt het opladen van de batterij als het apparaat een batterij gebruikt?

Afhankelijk van het apparaat duurt het 4-10 uur voordat de batterij volledig is opgeladen.

Hoe lang werkt het Ring-apparaat op de interne batterij?

Als het Ring-apparaat een batterij heeft en geen apparaat is dat alleen werkt via vaste bedrading, gaat het een aantal maanden mee, afhankelijk van het gebruik en de gebruiksomgeving.

Krijg ik een melding als de batterij van mijn Ring-apparaat moet worden opgeladen?

Ja. Je ontvangt herinneringen via e-mail wanneer de batterij moet worden opgeladen. De Ring app heeft ook een functie om je te waarschuwen als je batterij leeg is. Ook kan je hiermee zelf bekijken hoeveel batterij je nog hebt.

VIDEO: Wat is het gedeelte Apparaatstatus in de Ring-app?

Waarom loopt de Ring-batterij te snel leeg?

Als de Ring-batterij te snel leeg raakt, lees dan hier verder.

Het Ring-apparaat instellen en gebruiken

Waar kan ik de Ring-app downloaden?

Klik hier voor informatie over het downloaden van de Ring-app.

Hoe kan ik hulp krijgen bij het instellen en installeren van mijn Ring-apparaat?

Wanneer je een Ring-apparaat instelt, krijg je stapsgewijze instructies in de Ring-app. Daarnaast vind je op de hulppagina's van Ring artikelen over alle aspecten van het installeren en bedienen van Ring-apparaten.

Moet mijn Ring-apparaat op de computer worden aangesloten tijdens het installatieproces?

Nee. Ring-apparaten worden draadloos ingesteld met de Ring-app op je smartphone of tablet. Je hoeft het Ring-apparaat niet op een computer aan te sluiten tijdens de installatie of het gebruik.

Kan een Ring-deurbel of beveiligingscamera worden gebruikt door meer dan één persoon?

Ja. Eén persoon wordt beschouwd als de eigenaar van een Ring-account en de eigenaar kan zoveel gedeelde gebruikers toevoegen als hij of zij wil.

Een gedeelde gebruiker uitnodigen voor je Ring-account.

Moet de app geopend zijn om meldingen te ontvangen?

Nee, zolang je niet bent afgemeld bij de app, ontvangt de smartphone of tablet de melding.

VIDEO: Wat voor waarschuwingen kan ik instellen in de Ring-app?

Hoe weet ik waar de bezoeker zich bevindt als ik meerdere Ring-apparaten en/of meerdere huizen heb?

Tijdens de installatiefase wordt aan je gevraagd elk Ring-apparaat een unieke naam te geven. Meldingen bevatten de naam van het apparaat dat de melding heeft geactiveerd, zodat je precies kunt zien waar de activiteit plaatsvindt.

Wat is een Ring Chime Pro en hoe verbetert het de draadloze internetverbinding voor een Ring-apparaat?

Een Ring Chime Pro is een los apparaat dat het bereik van je wifisignaal vergroot door het signaal over een grotere afstand te herhalen. Zodra je de Chime Pro op het Ring-apparaat hebt aangesloten, plaats je de versterker ergens in de buurt van het Ring-apparaat om het best mogelijke signaal te krijgen.

Klik hier voor meer informatie over de Ring Chime Pro, onder andere over waar je deze kunt plaatsen.

Hoeveel smartphones of tablets kan ik koppelen aan elk Ring-apparaat?

Je kunt zoveel smartphones en tablets via wifi koppelen met een Ring-apparaat als je wilt.

Technische informatie

Welke videokwaliteit leveren Ring-apparaten?

De videokwaliteit is afhankelijk van het apparaat dat je kiest. De oorspronkelijke Ring Video Doorbell geeft videobeelden weer in 720p HD. Latere versies van de videodeurbellen en beveiligingscamera's geven videobeelden weer in 1080p HD.

Kunnen Ring-apparaten 's nachts opnamen maken?

Ja, je hebt dag en nacht goed zicht dankzij de infrarode led-lampen. Ontdek hier meer over nachtzicht.

Werken Ring-apparaten in extreme hitte of kou?

Ring-producten werken bij temperaturen onder het vriespunt en zijn bestand tegen regen. Over het algemeen zijn Ring Video Doorbells en beveiligingscamera's met een batterij geschikt voor temperaturen tussen -20 en 50 °C. Beveiligingscamera's zonder batterij zijn geschikt voor temperaturen tussen -30 tot 48,5 °C. Extreme weersomstandigheden kunnen de prestaties van Ring-apparaten beïnvloeden. Meer informatie over extreme temperaturen en Ring-apparaten vind je hier.

Welke versie van iPhone, iPad of Android heb ik nodig om de Ring-app te kunnen gebruiken?

Hier vind je de vereisten voor de versie van iOS, Android en Fire OS. Ring-producten zijn niet compatibel met BlackBerry-toestellen.

Ondersteunt Ring WPA2?

Ja. Ring-apparaten ondersteunen WPA2, WPA en 64-bits WEP Hex. Wij raden WPA2 aan voor de beste resultaten.

Zijn Ring-producten goedgekeurd door de Amerikaanse toezichthouder FCC?

Ja. Ring-producten zijn goedgekeurd door de FCC.

Gebruiken Ring-apparaten bluetooth?

Nee. Ring-apparaten werken via wifi, niet via bluetooth.

Heb ik een statisch IP-adres van mijn internetprovider nodig om mijn apparaat te koppelen?

Een statisch IP-adres is niet vereist. De Ring-app handelt de meeste verbindingsprocessen voor Ring-producten automatisch af.

Kan ik een statisch IP-adres toewijzen aan mijn Ring-apparaat?

Ja. Bij het instellen van de wifiverbinding kun je een statisch IP-adres toewijzen aan een Ring-apparaat.

Gebruikt Ring technologie voor gezichtsherkenning in de services of apparaten?

Nee. Ring gebruikt geen technologie voor gezichtsherkenning in de apparaten of services.

Was dit artikel nuttig?

×

 

 



Send Feedback
disabled_new Hallo buurman, chat is beschikbaar van maandag tot en met vrijdag van 8.00 tot 17.00 uur MET.