Verbinding herstellen voor apparaten

Als je Ring-apparaat offline is, kun je geen livebeeld bekijken, geen meldingen ontvangen en geen gebeurtenissen rond je huis opnemen. Ontdek waarom je apparaat offline is en hoe je het weer online kunt krijgen.

Bekijk de videogids voor het oplossen van wifiproblemen voor Ring-apparaten

Controleren of je apparaat offline is

Er zijn een paar manieren om te weten te komen of je Ring-apparaat offline is:

• Controleer het apparaat in de Ring-app. Je ziet dan een offlinepictogram boven de camerategel van het apparaat. Je kunt op het pictogram tikken om een foutcode weer te geven (bijvoorbeeld "P1-65") en suggesties te krijgen om het probleem op te lossen.
• Kijk naar het gedeelte

  Apparaatstatus

  in de Ring-app. Hier wordt de huidige status van je apparaat weergegeven.
• Controleer of er meldingen zijn. Je hebt mogelijk een pushmelding, testbericht of e-mail ontvangen om je te waarschuwen dat je apparaat offline is.

Je toestel opnieuw verbinden

Als je apparaat offline is, probeer je deze stappen om het opnieuw te verbinden:

1. Open de Ring-app en ga naar hoofddashboard.

2. Tik op het pictogram Meer (•••) in het camerabeeld voor het apparaat dat je wilt openen.

3. Tik op de instellingen van je apparaat.

4. Tik op de tegel Apparaatstatus.

5. Tik onder Netwerk op

   Opnieuw verbinden

   of

   Netwerk wijzigen

   en volg de aanwijzingen.

Let op lichtpatronen en audiosignalen van het apparaat wanneer het opnieuw verbinding maakt. Als de verbinding niet opnieuw tot stand kan worden gebracht, gebruik je onze handleiding voor het oplossen van configuratieproblemen.

De verbinding verbeteren

Probeer de volgende tips als de internetverbinding van je apparaat steeds wordt verbroken:

• Controleer of het apparaat is ingeschakeld en voldoende batterijlading heeft (voor apparaten die op batterijen werken).
  • Meer informatie over het opladen van de batterij van de Ring-deurbel

    .
  • Meer informatie over het opladen van de batterij van de Ring-beveiligingscamera

    .
• Controleer of elk bedraad Ring-apparaat op de juiste transformator of voedingsbron is aangesloten.

  Bekijk richtlijnen voor het aansluiten van de bedrading van je apparaat

  .
• Plaats het Ring-apparaat dichter bij je wifirouter. Je kunt ook een Chime Pro toevoegen om het signaal te versterken.
• Probeer het apparaat te verbinden met een ander wifinetwerk van 2.4 in plaats van 5 GHz.
• Plaats het basisstation van je alarm dichter bij je alarmsensoren of gebruik signaalversterkers.
• Als laatste redmiddel kun je de fabrieksinstellingen van het apparaat terugzetten en het toestel helemaal opnieuw instellen.

Als je dan nog steeds problemen ondervindt, controleer je de algemene netwerkstatus. Start je router en modem opnieuw op, test je internetsnelheid en overweeg een upgrade van je wifi-installatie uit te voeren (zoals overstappen naar een eero mesh-systeem).

De fabrieksinstellingen terugzetten of je Ring-apparaat uit- en weer inschakelen

Blijft je apparaat offline of reageert hij niet, zet dan de fabrieksinstellingen terug of schakel je apparaat uit en weer in voordat je een nieuwe configuratie toepast. Meer informatie over het terugzetten naar fabrieksinstellingen of het uit- en weer inschakelen van je apparaat.

Je netwerk controleren

Volg deze stappen om de connectiviteit te verbeteren.

• Schakel je wifirouter en -modem uit door deze gedurende 30 seconden los te koppelen.
• Als de verbinding met het Ring-apparaat steeds wordt verbroken, controleer dan eerst of het wifisignaal sterk genoeg is op de plek waar je het apparaat plaatst. Controleer vervolgens of je internetverbinding snel genoeg is door online een test van je internetsnelheid te doen.

  Meer informatie over signaalsterkte, internetsnelheidsvereisten en snelheidstests.
• Conifigureer je Ring-apparaat voor een ander netwerk, zoals een gastnetwerk of met een wifisignaal van 2.4 in plaats van 5 GHz.
• Verlaag de firewallinstelling van de router.

  Meer informatie over firewalls en port forwarding.

Basisstations voor Ring Alarm

• Sluit het basisstation rechtstreeks op je router aan via een ethernet-kabel.
• Als laatste redmiddel kun je de registratie van het basisstation ongedaan maken en het eerste installatieproces herhalen.

Let op: alle Ring Alarm-sensoren moeten worden teruggezet naar fabrieksinstellingen voordat ze opnieuw met het basisstation kunnen worden verbonden. Informatie over hoe je de fabriekstinstellingen op je Ring Alarm-apparaten terugzet.

Als je meer dan één router gebruikt met Ring

Heb je meer dan één wifirouter, dan kunnen er verbindingsproblemen optreden met Ring-apparaten. Kies een van deze oplossingen:

• Houd één router en verwijder de oude.
• Vraag je internetprovider of routerfabrikant hoe je de Bridge-modus instelt.