Helpful Resources

知っておくべきこと
  • Ringアプリへようこそ

    Ringへようこそ! この度はRing製品をご購入いただき、誠にありがとうございます。自宅のセキュリティをサポートするRing製品で、安全安心を実感できる生活をお楽しみください。この記事では、初めての方でも安心してお使いいただけるように、サービスに関する基本的な情報を紹介します。  Ringアプリについて学ぶ Ringアプリは強力で最適化されたソフトウェアであり、すべてのRingデバイスを管理するコマンドセンターとなるものです。製品を使い始める前に、デバイス管理に役立つRingアプリとその機能について学びましょう。  Ringアプリについて学ぶには、こちらをクリックしてください。  Ri...

  • Ringアプリガイド

    Ringへようこそ!初めてRing製品を購入された方も、長期にわたりご愛顧いただいている方も、Ring製品があれば自宅周りにセキュリティ機能を整備することが可能になります。Ringアプリをダウンロードしたら、お使いのRing製品すべてのコマンドセンターについて学びましょう。スマホ、タブレット、またはコンピューターのRingアプリを使用すると、ご自宅のセキュリティを完全に制御できます。ダッシュボードダッシュボードは、Ringアプリを開いたときに最初に表示される画面です。画面は2つのセクションに分かれています。 ユーティリティバー:このナビゲーションバーには、設定に応じて3つの重要なツール...

  • Ringコントロールセンターの情報

    RingアプリのRingコントロールセンターでは、次の項目を表示および管理できます。 アカウント管理 コミュニティ管理 プライバシー情報 RingアプリのRingコントロールセンターにアクセスするには、次の手順に従います。 左上の3本の線をタップします コントロールセンターをタップします。 「コントロールセンター」からスクロールして、Ringアカウントのさまざまなオプションを表示できます 右側のアイコン(>)をタップすると、アカウント機能のコントロールが展開されます メインの「コントロールセンター」画面に戻るには、左上の戻る(<戻る)をタップします Ring.comの環境でも、R...

  • RingビデオドアベルおよびRingセキュリティカメラのライブ映像

    Ringビデオドアベルまたはセキュリティカメラのライブ映像は、玄関前やご自宅周辺の様子をリアルタイムで確認できる機能です。ライブ映像にアクセスするには、Ringアプリを開き、お使いのRingデバイスが撮影したスナップショット画像をタップします。 ライブ映像の新しいナビゲーション機能がリリースされ、縦向きと横向きの両方の映像が視聴できるなど、ライブ映像の使いやすさが向上しています。さらに、視聴するビデオを拡大表示すること(Ringプロテクトプラン (有償) をご利用の場合)や、ビデオをドラッグして他の映像部分を確認することが可能になっています。 ライブ映像の最新機能が表示されない、もしくは...

  • ビデオエンドツーエンド暗号化(E2EE)について

    プライバシー、セキュリティ、および操作性は、Ringの基礎となるものです。そのため、当社はお客様のアカウントを安全に保つ方法を常に模索しています。ビデオのエンドツーエンド暗号化(E2EE)は、登録されたRingデバイスで記録された録画や録音に、さらに保護レイヤーを追加するオプトイン機能です。 Ringは、ビデオがクラウドにアップロードされるとき(転送時)、Ringのサーバーに保存されるとき(保存時)に、デフォルトでビデオを暗号化しています。Video E2EEでは、さらに高度な暗号化オプションを提供しており、誰がビデオを閲覧できるかを詳細に設定することができます。ビデオE2EEでは、ビデ...

  • 確認コードを生成してモバイルデバイスまたはブラウザを認証する

    新しいデバイスまたはブラウザからRingアカウントにサインインするには、以前にサインインしたことがあるデバイスで認証コードを生成する必要があります。これは、Ringアカウントを安全に保つためのセキュリティ強化対策です。 「以前にサインインしたことがあるデバイス」とは何ですか?これは、以前Ringアカウントにログインするために使用したデバイス(コンピューター、ノートパソコン、モバイルデバイスなど)を指します。たとえば、先月ノートパソコンのインターネットブラウザを使用してRing.comにサインインした場合、このブラウザから再度ログインすれば、新しいデバイス用に新しいコードを生成できます。 ...

35件の記事をすべて表示

使い方
  • セットアップ中に表示される「他のユーザーに登録されているデバイス」のメッセージについて

    デバイスのセットアップ中に、ドアベルまたはセキュリティカメラが他のユーザーのアカウントに登録されているというメッセージが表示された場合、Ringアプリの指示に従って「デバイス所有権の譲渡に関する詳細」を確認してください。以前の所有者/登録者にデバイス所有権の譲渡をリクエストすることができます。デバイス所有権の譲渡リクエストを開始するプロンプトがRingアプリに表示されない場合、最新バージョンのRingアプリがインストールされていることを確認してください。 アプリのアップデート後も機能が利用できない場合は、Ringカスタマーサポートへお問い合わせください。また、何らかの原因で、Ringアプ...

  • Ringアカウントの代替認証コードを生成する方法

    新しいデバイスまたはブラウザからRingアカウントにサインインするには、以前にサインインしたことがあるデバイスで認証コードを生成する必要があります。これは、Ringアカウントを安全に保つためのセキュリティ強化対策です。 「以前にサインインしたことがあるデバイス」とは何ですか?これは、以前Ringアカウントにログインするために使用したデバイス(コンピューター、ノートパソコン、モバイル端末など)を指します。たとえば、先月ノートパソコンのインターネットブラウザを使用してRing.comにサインインした場合、このブラウザから再度ログインすれば、新しいデバイス用にコードを生成できます。 以前に別の...

  • 認証アプリのダウンロードと使用方法

    認証アプリとは何ですか? 認証アプリは、モバイルデバイス、PC、およびノートパソコンでインストールし、アカウントの安全を確保する上で必要となる2段階認証プロセスの一部として使用されます。2段階認証の目的は、Ringアカウントへの不正ログインからユーザーを保護することです。認証アプリは、1回限り有効な6桁のパスコードを30秒ごとに生成します。このコードを使用してアカウントにサインインできます。より短い時間間隔でパスコードを更新することで、第三者によるアカウントへの不正アクセス被害を防ぎます。 認証アプリのダウンロード方法 オンラインで認証アプリを検索し、App Store (Apple/i...

  • Ringアカウント認証コードを取得する代替方法

    お客様のアカウントを保護するため、当社では2段階認証を採用しています。通常の2段階認証方法でRingアカウントにサインインできない場合は、別の方法で認証コードを取得することができます。   コントロールセンターの認証 以前Ringアカウントにサインインする際に使用したモバイル端末やブラウザからコードを生成する。

  • ビデオのエンドツーエンド暗号化(E2EE)に対応したデバイス

    プライバシー、セキュリティ、およびお客様によるデバイスの制御・管理は、Ringの基礎となるものです。そのため、当社はお客様のアカウントを安全に保つ方法を常に模索しています。エンドツーエンド暗号化(E2EE)は、プライバシー保護を目的とするオプトイン機能であり、E2EE設定に登録済みのRingデバイスで記録したビデオや音声のデータを暗号化するものです。 次のリストに、現在E2EEに対応しているモバイル端末とRingデバイスを示します。   モバイル端末 iPhone iOS 12以降 Android 8以降 Ringビデオドアベルとセキュリティカメラ 以下のRingビデオドアベルとセキ...

  • リチウムイオンバッテリー駆動デバイス向けのカスタムモーションゾーン

    Ringでは、ご自宅のセキュリティを向上させるために常に対策を講じています。そこで、「カスタムモーションゾーン」と呼ばれるリチウムイオン蓄電池バッテリー駆動デバイス向けの機能をリリースしました。 カスタムモーションゾーン」を使用すると、ざまな形状を描画可能な最大3つの異なるモーションゾーンを追加できます。     「カスタムモーションゾーン」をご使用される場合に、注意すべき点は以下のとおりです。 保有できるモーションゾーンシステムのタイプは1つのみです。 共有ユーザーには、選択したモーションゾーンのビューが表示されます。 「カスタムモーションゾーン」を使用する為には、最新バージ...

33件の記事をすべて表示

How to Fix
  • ライブ映像のフリッカー除去

    この記事では、ライブ映像またはビデオの閲覧時に発生するフリッカー現象(ちらつき)の原因と対策を説明します。 この現象が発生する原因は、デバイスと利用環境(電源周波数)の両者に互換性がないためです。東日本にお住まいの場合、電源周波数は50Hzです。西日本にお住まいの場合、電源周波数は60Hzです。フリッカーの問題を解決するには、次の手順に従って、地域の電源周波数に一致させる必要があります。 Ringアプリを開きます 3本線のアイコンをタップして、サイドメニューを開きます。 デバイス設定をタップします。 ビデオ設定をタップします。 フリッカーの除去をタップします。 別の周波数ラジオボタンを...

  • ルーターのチャンネルを変更する方法

    wifiルーターは、2.4GHz帯と5GHz帯の周波数で信号を送信します。2.4GHz帯の周波数では、通信速度は低速ですが、電波が遠くまで届きます。5GHz帯の周波数では、電波が届く距離は短いですが、通信速度は早くなります。また、2.4GHz帯と5GHz帯の周波数は、さらに細かく複数に分割され、それぞれ別々の番号のチャンネルに接続されます。これらのチャンネルは、通信に利用する周波数を指定する役割を持ち、走行する車両を誘導する道路の車線のような存在となります。周波数を複数のチャンネルに分割する理由は、良好な通信を維持するためです。たとえば、自宅と隣人宅との距離が近いなど、周囲に多くのwif...

  • ジオフェンスのトラブルシューティング

    ジオフェンスに問題がある場合は、この記事を参照して状況が改善するかを確認してください。  ジオフェンスの動作が安定していません。トラブルシューティングするにはどうすればいいですか?ジオフェンスに関する問題の多くは、この機能がiOSまたはAndroidデバイスに依存することが原因と考えられます。そのため、お使いのモバイルデバイスの設定を確認・変更することで解決できます。 ネットワーク接続不良https://support.ring.com/hc/articles/360052806392#droppedSignal 原因:  Ringアプリでジオフェンスを利用するには、安定した信頼性...

  • オーディオとサウンドの問題のトラブルシューティングガイド

    RingアプリまたはRingデバイスでオーディオとサウンドの問題が発生している場合は、ライブビューを使用しようとするときに、次のトラブルシューティング手順を実行すると、デバイスとアプリを通常の状態に戻すことができます。 サウンドに問題がある場合は、次の操作を試してください。 モバイルデバイスをチェックして、外部音量コントロールが、人の声を聞くのに十分なレベルに設定されていることを確認します。 外部音量コントロールに加えて、デバイス設定にはオーディオ/サウンドコントロールがあります。  デバイスの設定を確認する方法がわからない場合は、オンラインで「オーディオコントロール」を検索し、使...

  • Ringデバイスとルーターの距離が遠すぎる

    重要な注意事項: このガイドに記載されている手順は、以下に示す潜在的な問題への対処法や役立つ情報をまとめたものです。ただし、以下の内容にはセキュリティレベルに関連する手順も含まれます。そのため、お客様自身のネットワークセキュリティへの考え方を考慮し、その考え方に適した手順を、ご自身で判断、実行していただく必要があります。 RingアプリでRingデバイスを正常にセットアップできない場合は、以下の手順を実行する前に、Ringアプリで提示されたすべての手順を実行したことを確認してください。Ringデバイスがwifiネットワークに接続できなかった場合は、ルーターの設定に問題がある可能性がありま...

  • 低画質のビデオと適応型ビデオ再生タイトルなし

    Ringアプリのタイムラインでのビデオ再生では、速度が重要になります。カメラの前で起こっていることをできるだけ早く録画する必要があります。このため、Ringアプリは適応型ビデオ再生機能を備えています。この記事では、適応型ビデオ再生について、そしてこの機能の使用時にアプリのビデオがどのように再生されるかについて説明します。 適応型ビデオ再生とは 適応型ビデオ再生は、Ringアプリの機能で、目の前の出来事を可能な限り早く録画することができます。この場合、画質が犠牲になることがあります。このシステムが必要なのは、ビデオの読み込み時間が利用可能な帯域幅に応じて異なるためです。適応型ビデオ再生シ...

28件の記事をすべて表示