Ringデバイスがオフライン (wifiに接続できない) 状態になりビデオが表示されない場合、Ringアプリで再接続することができます。wifi設定などのネットワーク環境に変更があった場合は、トラブルシューティングの手順をお試しください。
ネットワーク環境を変更した場合 (インターネットサービスプロバイダーを変更した、新しい/別のネットワーク名になったなど)
- インターネットサービスプロバイダーを変更したり、wifiルーターを買い替えたりしても、以前と同じネットワーク名とパスワードを使用している場合、お使いのRingデバイスは自動的にwifiに再接続されます。
- 以前とは異なるネットワーク名とパスワードを使用している場合は、wifi接続設定をやり直す必要があります。
- パスワードを入力する際は、入力内容に間違いがないかを確認してください。wifiのパスワードは、大文字と小文字を区別し、スペースを除いて入力してください。
- wifiのネットワーク名とパスワードは、ルーター本体の底面に記載されていることが多いです。または、ネットワーク名とパスワードの情報が記載されている資料 (取扱説明書やカードなど) がルーターの梱包箱に同梱されている場合があります。wifiパスワードの確認方法については、こちらのリンクをご確認ください。
ネットワーク環境を変更していない場合 (ルーターを買い替えていない、パスワードを変更していないなど)
同じパスワードでwifiに再接続できない場合は、以下のトラブルシューティングの手順をお試しください。
- 自宅でお使いの他のデバイスが、wifiに接続されているかを確認します。
- 他のデバイスでも同様にwifi接続に問題がある場合は、お住まいの地域で通信が不安定になっている可能性があります。
- 他のデバイスでwifiに接続できる場合は、以下の対処法をお試しください。
- ルーターをソファーの裏やクローゼットの中に設置している場合は、wifi電波が妨げられない場所にルーターを移動します。
- ルーターの電源プラグを一度抜き、30秒ほど待ってから再度プラグを差し込みます。
- Ringデバイスの近くにルーターを移動します。可能であれば、ルーターをデバイスから6メートル (20フィート) 以内の範囲に設置します。
- 着脱可能バッテリーを搭載したデバイスをお使いの場合は、バッテリーを取り外し、15秒ほど待ってから再度挿入します。デバイスの再起動後、wifi接続の問題が解決するかを確認します。
- wifi接続が頻繁に不安定になる場合は、wifi中継機能を搭載したRing Chime Proの使用をご検討ください。
- 比較的広い住宅にお住まいの場合は、メッシュネットワークの導入をご検討ください。