ドアベルおよびセキュリティカメラがwifiに接続できずビデオが表示されない

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Ringデバイスがオフライン (wifiに接続できない) 状態になりビデオが表示されない場合、Ringアプリで再接続することができます。wifi設定などのネットワーク環境に変更があった場合は、トラブルシューティングの手順をお試しください。

ネットワーク環境を変更した場合 (インターネットサービスプロバイダーを変更した、新しい/別のネットワーク名になったなど)

  • インターネットサービスプロバイダーを変更したり、wifiルーターを買い替えたりしても、以前と同じネットワーク名とパスワードを使用している場合、お使いのRingデバイスは自動的にwifiに再接続されます。
  • 以前とは異なるネットワーク名とパスワードを使用している場合は、wifi接続設定をやり直す必要があります。
    • パスワードを入力する際は、入力内容に間違いがないかを確認してください。wifiのパスワードは、大文字と小文字を区別し、スペースを除いて入力してください。
    • wifiのネットワーク名とパスワードは、ルーター本体の底面に記載されていることが多いです。または、ネットワーク名とパスワードの情報が記載されている資料 (取扱説明書やカードなど) がルーターの梱包箱に同梱されている場合があります。wifiパスワードの確認方法については、こちらのリンクをご確認ください。 

ネットワーク環境を変更していない場合 (ルーターを買い替えていない、パスワードを変更していないなど)

同じパスワードでwifiに再接続できない場合は、以下のトラブルシューティングの手順をお試しください。

  • 自宅でお使いの他のデバイスが、wifiに接続されているかを確認します。
    • 他のデバイスでも同様にwifi接続に問題がある場合は、お住まいの地域で通信が不安定になっている可能性があります。
    • 他のデバイスでwifiに接続できる場合は、以下の対処法をお試しください。