Ring Chime Proのトラブルシューティングおよびライトパターンについて

Ring Chime Proは、wifiエクステンダー(無線LAN中継器)を搭載したRingデバイスでのみ動作するチャイムです。ドアベルや固定式セキュリティカメラなど、設置場所を容易に変更できないデバイスに最適です。一般的にほとんどのwifiエクステンダー(無線LAN中継器)は、1台のデバイスとのみ動作するように設計されており、同じネットワーク上の他のデバイスを認識しません。

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次のリストから問題を選択して、トラブルシューティング方法を確認してください。

wifiネットワークから切断される
Chime Proの電源が入らない、ライトが点灯しない、または応答しない
Chime Proがwifiから何度も切断される
Chime Proが鳴らない、またはモーションイベントを通知しない
チャイム音を変更できない
一時的なRingネットワークが表示されない、または接続できない
一時的なRingネットワークが表示されているのに接続できない
一時的なRingネットワークが表示されない
初期設定を完了できない
通知時に音が鳴らない
Chime Proがwifi信号を拡張しない
Ring Chime Pro(第2世代)でLEDライトを無効にする方法

問題:wifiネットワークから切断される

Ring Chime Pro(またはお使いのRingデバイス)がwifiネットワークから切断された場合は、次の手順に従って再接続できます。

  • Ringアプリを開きます。
  • 画面左上の3本線をタップして、サイドメニューを開きます。
  • デバイスをタップします。
  • Chime Proを選択します。
  • デバイスの状態をタップします
  • ネットワークセクションで、「wifiネットワークを変更」、「wifiに再接続」、または「接続タイプの変更」をタップします。(オプションとして、いずれか1つだけが表示されます)。
  • デバイスの近くに移動し、wifiネットワーク名とwifiパスワードを確認して準備します。
  • 続行をタップし、お使いのwifiネットワークを選択してパスワードを入力します。

問題:Chime Proの電源が入らない、ライトが点灯しない、または反応しない

Ring Chime Proを初めて設定するときに接続していないと思われる場合、またはライトパターンが表示されない場合は、Chime Proを別のコンセントに接続してみてください。ライトパターンが表示されたら、デバイスがセットアップモードに入るまでに少なくとも30秒かかります。

Chime Proがしばらく経っても応答しない場合は、wifiに接続されていること、およびファームウェア(内部ソフトウェア)がアップデートされていることを確認します。これらの設定は、Ringアプリの「デバイスの状態」で確認できます。

  • Ringアプリを開きます。
  • 画面左上の3本線をタップして、サイドメニューを開きます。
  • デバイスをタップします。
  • お使いのChime Proを選択します。
  • デバイスの状態をタップします

Chime Proがwifiに接続されていない場合は、「wifiに再接続」するオプションが表示されます。ファームウェアに「最新」と表示されている場合は、最新バージョンがインストールされています。お使いのファームウェアが最新でない場合は、お使いのファームウェアのバージョンを示す番号が表示されることがあります。アップデートするには、Ringサポートによるヘルプが必要な場合があります。

問題:Chime Proがwifiから何度も切断される

Chime Proの理想的な位置は、wifiルーターと接続するデバイスの中間あたりです。wifiエクステンダー(無線LAN中継器)は、設置場所を容易に変更できないデバイスに最適です。ルーターとデバイス間の最大距離は、理想的には約9メートル未満にする必要があります。

距離が約9メートルを超える場合は、wifiエクステンダー(無線LAN中継器)の代わりに、メッシュネットワークのような弱い無線信号向けの別のソリューションが必要になることがあります。wifiルーターは、信号を送る単一のアクセスポイントを作成します。送信距離が長くなればなるほど、信号は弱くなります。メッシュネットワークは、複数のアクセスポイントを作成してwifi信号を分散し、各信号を強力に保ちます。

wifi信号の強さを確認するには、次の手順に従います。

  • Ringアプリを開きます。画面左上の3本線をタップして、サイドメニューを開きます。
  • デバイスをタップします。
  • お使いのChime Proを選択します。
  • デバイスの状態をタップします。

RSSI信号は、-65未満にする必要があります。RSSI値の詳細については、ここをクリックしてください。

問題:Chime Proが鳴らない、またはモーションイベントを通知しない

モーションイベントが発生したときにChime Proが適切に通知しない場合は、Ringアプリでアラート設定が有効になっていることを確認します。

  • Ringアプリを開きます。
  • 左上の3本線をタップして、サイドメニューを開きます。
  • デバイスをタップします。
  • お使いのChime Proを選択します。
  • オーディオ設定をタップします。
  • Chimeのアラートをタップします。

人が走り去る絵の様なアイコンは、モーションイベントを表します。

ベルのな形をしたアイコンは、誰かがドアベルを鳴らした場合のアラートを表します。

アイコンをタップすると青色に変わります。これは、アイコンがアクティブであることを意味します。アイコンが白色または灰色で表示されている場合は、非アクティブであることを意味します。

Chimeのアラートを有効にしたら、画面左上にある青い矢印を使用して前の画面に戻り、チャイム音を選択して、呼び出し音モーションの通知音を変更できます。何も選択しない場合、チャイム音はRingのデフォルト設定になります。

問題:チャイム音を変更できない

チャイム音を変更する場合は、Ringアプリで変更できます。また、モーションアラートやドアベルからの呼び出しなど、さまざまなイベントに対して異なるチャイム音を設定できます。

  • Ringアプリを開きます。
  • 左上の3本線をタップして、サイドメニューを開きます。
  • デバイスをタップします。
  • お使いのChime Proを選択します。
  • オーディオの設定をタップします。
  • チャイム音をタップします。
  • 呼び出し音またはモーションを選択します。
  • 画面下部にある音をテストボタンをタップするか、任意の音を選択します。
  • 画面下部にある変更を保存をタップします。

音量を調整する場合は、画面上部の「音量」のスライダーを使用して音量を調整します。左に動かすと小さくなり、右に動かすと大きくなります。

問題:一時的なRingネットワークが表示されない、または接続できない

Ringデバイスを初めて設定してセットアップモードに移行すると、ホームwifiネットワークに接続する前に一時的なRingネットワークに接続するように求められます。この一時的なネットワークは、デバイスとRingアプリをペアリングします。ホームネットワークに接続すると、一時的なRingネットワークには接続されなくなります。

Chime Proをコンセントから抜いて、近くにある別のコンセントに差し込んでみてください。Chime Proの側面にあるリセットボタンを10秒間押して放し、Chime Proの電源を入れ直すこともできます。

問題:一時的なRingネットワークが表示されているのに接続できない

セットアップ中に一時的なRingネットワークが表示されているのに接続できない場合は、お使いの電話の設定に移動し、wifiをタップしてRingネットワークを選択します。ホームwifiネットワークに接続することはできます。次に、Ringアプリに戻り、セットアップを続行します。

問題:一時的なRingネットワークが表示されない

セットアップ中に一時的なRingネットワークが表示されない場合は、ネットワークを表示するためにいくつかの方法があります。

  • お使いのモバイルデバイスを完全に1~2分間シャットダウンしてから再起動し、もう一度セットアップを試行します。ルーターのプラグを1~2分抜いてから再起動し、もう一度セットアップを試行します。
  • セットアップするときは、ルーターから数歩以内にいることを確認してください。
  • 別のモバイルデバイスを使用してセットアップしてみます。
  • 別のユーザーに属するデバイスを使用している場合は、そのユーザーにRingアカウントからログアウトしてもらい、ご自分のRingアカウントにログインし、正しいアカウントでデバイスをインストールします。
  • お使いのモバイルデバイスの設定でBluetoothを一時的に無効にします。
  • 接続している可能性のある仮想プライベートネットワーク(VPN)をすべて切断します。
  • バックグラウンドで実行されていて、セットアップに干渉している可能性のある他のアプリを閉じます。
  • Ringアプリをアンインストールして再インストールします。お使いのデバイスはアンインストールされません。
  • お使いのデバイスでパーソナルホットスポットを設定し、そのホットスポットを使用して設定します。
  • wifiネットワークのパスワードに、*、@、$、#などの特殊文字が含まれている場合、デバイスの初期インストール中に問題が発生することがあります。
    •  この問題を回避するには、次の方法を試行できます。
      • ルーターのwifiパスワードを一時的に変更する。
      • Ringデバイスをセットアップするための一時的なゲストネットワークを作成する。
  • 他のユーザーのwifiネットワークでRingデバイスを設定する。

 Ring Chime ProのLEDライトを無効にする方法

  • Ringアプリを開きます。
  • ダッシュボードの左上にある3本線をタップします。
  • デバイスをタップします。
  • ステータスライトを無効にするChime Proを選択します。
  • 一般設定タイルをタップします。
  • ステータスライトのスライドボタンをタップして、LEDステータスライトをOFFにします。

上記と同じ手順を実行すると、ステータスライトのスライドボタンをいつでもタップしてLEDステータスライトをONに戻すことができます。

デバイス別のトラブルシューティング手順

iOSのみ:

  • 設定に移動して、「モバイル通信」を選択します。「モバイルデータ通信」がオンになっている場合は、一時的にオフにします。
  • 同じ「モバイル通信」ページで、画面の一番下までスクロールし、「wifiアシスト」が有効になっている場合は選択解除します。
  • wifi」の設定ページで、「接続を確認」を探します。3つのオプションは、「オフ」、「通知」、「確認」です。「確認」を選択します。

Androidのみ:

  • お使いのデバイスでwifiの詳細設定に移動し、スマートネットワークスイッチを一時的に無効にします。

問題:セットアップ中にホームwifiネットワークが表示されない

セットアップ中にお使いのwifiネットワークが表示されない場合は、モバイルデバイスの設定でwifiが有効になっていることを確認します。Ringアプリでのセットアップ中に、「非表示ネットワークを追加する」オプションを選択することもできます。つまり、ネットワークは使用可能ですが、表示されません。これで、お使いのwifiネットワークの名前とパスワードを追加できます。

注:wifiネットワーク名は、ネットワークリストに表示されているとおりに、スペースや大文字を含めて正確に入力する必要があります。

Ringアプリに間違ったwifiパスワードが入力されたというメッセージが表示された場合は、ここで詳細を確認できます。

問題:初期設定を完了できない

正しいwifiパスワードであることを確認します。パスワードは大文字と小文字が区別され、スペースは含まれないことに注意してください。wifiパスワードにポンド記号(#)、アスタリスク(*)、感嘆符(!)などの特殊文字が含まれている場合は、接続する前にパスワードを変更し、特殊文字を削除する必要のある場合があります。別のホームwifiネットワークがある場合は、別のネットワークへの接続も試行できます。

問題:通知時に音が鳴らない

Chime Proから通知音が聞こえない場合は、Ringアプリで「オーディオ設定」をチェックして、通知が有効になっていて、音量が上がっていることを確認します。

  • Ringアプリを開きます。
  • デバイスをタップします。
  • お使いのChime Proを選択します。
  • オーディオ設定をタップします
  • Chimeのアラートをタップし、アイコンをタップして通知を有効にします。
  • チャイム音をタップして、音量が上がっていることを確認します。

問題:Chime Proがwifi信号を拡張しない

Chime Proを使用しても、Chime Proの主な接続元はルーターです。ルーターとデバイス間の最大距離は6~7.5メートルで、Chime ProがRingデバイスとルーターの中間あたりにあるのが理想的です。可能であれば、ルーターをデバイスの近くに移動してみてください。また、ルーターと信号間に障害物がないように、ルーターがクローゼットの中やソファなどの家具の裏側にないことを確認します。

緑で点灯 - 起動中

Chime_Pro_Booting_Up.png

青/緑で交互に点灯 - ファームウェアのアップデート中

Chime_Pro_Firmware_Update.gif

青で点灯 - 接続済み - LEDが有効 

Chime_Pro_LED_Enabled_.png

消灯 - 接続済み - LEDが無効/オフ

Connected-LED-disabled.png

青で点滅 - 接続中

Chime_Pro_Connecting.gif

緑/赤で交互に点灯 - wifiパスワードが正しくない

Chime_Pro_Incorrect_Password.gif 

赤で点滅 - インターネットに接続されていない 

Chime_Pro_No_Internet.gif

赤で点灯 - wifiがない

Chime_Pro_No_Wifi.png

緑で点滅 - セットアップモード 

 

Chime_Pro_Set_Up_Mode.gif

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