RingデバイスがWi-Fiネットワークから切断されても、通常はRingアプリで簡単に再接続できます。
Ringデバイスがオフラインになる理由は大きく分けて2つあります。デバイスの電源に問題が生じたか、ネットワークに何らかの不具合が起きたと考えられます。
- 電源の問題
- バッテリー方式のデバイスの場合は、デバイスのバッテリー残量が少ないまたは消耗している可能性があります。
- ネットワークの問題
- 電源サージまたは停電が発生し、デバイスが再接続されていない可能性があります。
- インターネット接続が正常に機能していない可能性があります。
- Wi-Fiネットワークのパスワードが変更された可能性があります。
問題解決の手順
Ringアプリを確認する
次の手順により、Ringデバイスを手動でWi-Fiネットワークに再接続できます。
- Ringアプリを開き、左上の3本線をタップします。
- 画面左側のリストでデバイスを探します。
- デバイスをタップします。
- Wi-Fiに再接続するデバイス(カメラ、ドアベルなど)を選択します。
- 新しいWi-Fiネットワークに変更する場合も同じ方法で実行します。
- 複数のRingデバイスをWi-Fiに再接続する場合も同じ方法で実行します。
- 画面下部のデバイスの状態をタップします。
- Wi-Fiに再接続またはWi-Fiネットワークを変更をタップします。
注: デバイスがWi-Fiに再接続されたら、この画面に戻ります。ネットワークでWi-Fiの信号強度を確認できます。
Wi-Fiの信号強度の詳細については、こちらをクリックしてください。
Ring Chime Proネットワーク
Ring Chime Proは、Wi-Fi中継器として、また室内ドアベルとしても機能します。Wi-Fi接続が切断されたデバイスを再接続する際に、Chime ProがセットアップされていればChime Proネットワークに接続することができます。その場合は、再接続時に自宅のWi-Fiネットワークの名前を選択するのではなく、「Chime Proネットワーク」を選択します。
デバイスの電源を確認する
バッテリーの充電状態を確認します。
- Ringアプリを開き、左上の3本線をタップします。
- 画面左側のリストでデバイスを探します。
- デバイスをタップします。
- 確認するデバイス(カメラ、ドアベルなど)を選択します。
- 画面下部のデバイスの状態をタップします。
- 電源の状態でバッテリーの充電状態を確認します。
注: 簡単な問題解決の手順がもう1つあります。ルーターのプラグを一時的に外し、30秒後に再びプラグを差し込んで、ルーターを再起動する方法です。
Wi-Fiに接続できない、またはWi-Fiから切断されるその他の原因
- Wi-Fiネットワーク名が変更された、もしくはWi-Fiネットワークのパスワードが変更されたケース。
- 2.4GHzネットワークから5GHzネットワークにアップグレードした場合、そのRingデバイスが5GHzネットワークに対応していないと、5GHzネットワークを「検出」できません。この場合は、代わりに2.4GHzネットワークに接続します。
- Wi-Fiネットワークのパスワードにシャープ記号(#)や感嘆符(!)などの特殊文字または記号が含まれているケース。パスワードの変更や特殊文字の削除については、ご利用のインターネットサービスプロバイダーにご相談ください。
以上の方法で問題が解決されない場合は、Ringサポートにお問い合わせください。