誤ったWiFiパスワードが入力されることが、セットアップ失敗の最も一般的な原因です。Ringアプリで、誤ったパスワードが入力されたと表示された場合でも、正しいパスワードを入力したと思う場合は、次の点を確認してください。
- WiFiパスワードでは大文字と小文字が区別されます。パスワードを入力するときは、大文字と小文字を正しく入力していることを確認してください。
- ルーターを設置してからWiFiパスワードを変更していなければ、多くの場合、ルーター底面のラベルにデフォルトのパスワードが記載されています。
- 同じパスワードを使用して他のデバイスをWiFiネットワークに接続することで、正しいパスワードを使用していることを確認できます。
また、複数のネットワークがある場合、または自宅にWiFiエクステンダーがある場合は、正しいネットワークに接続していることを確認してください。
WiFiパスワードが不明な場合
WiFiパスワードが不明な場合は、ここをクリックして記事を参照してください。
WiFiパスワード内の特殊文字
WiFiパスワードに英数字以外の特殊文字(*、@、$、#など)が含まれている場合、デバイスの初期インストール中に問題が発生することがあります。
この問題を回避するには、次の手順を実行します。
- ルーターのWiFiパスワードを一時的に変更します
- Ringデバイスをセットアップするための一時的なゲストネットワークを作成します
- 他のユーザーのWiFiネットワークでRingデバイスを設定します
Ringデバイスを正常に設定すると、そのデバイスのファームウェア(内部ソフトウェア)がアップデートされるため、特殊文字が問題になることはありません。これで、以前のルーターパスワードを復元したり、ゲストネットワークを削除したりして、無線LANパスワードに必要な数の特殊文字を使用してRingデバイスを再設定することができます。
注：Ring Doorbellを設定した後でルーターのパスワードを変更した場合は、ルーターを再接続して新しいWiFiパスワードを設定する必要があります。
Ringデバイスを再接続するには
- Dashboard(ダッシュボード)画面の左上にある3本線のアイコンを使用して、メインメニューに移動します
- Devices(デバイス)を選択し、再接続するデバイスを選択します
- 次に、Device Health(デバイスの正常性)に移動し、Change WiFi Network(WiFiネットワークの変更)を選択します
パスワードリセットの電子メールが届かない場合
パスワードリセットのメールが届かない場合は、次の手順を試してください。
- プロンプトが表示されたら、正しいメールアドレスを入力していることを確認します。これは、Ringアカウントをセットアップするときに使用したメールアドレスです。
- お使いのRingアカウントに関連付けられているメールアドレスの受信箱を確認してください。
- 次のような、パスワードリセットに関する件名のメールを検索してみてください。「Set Up Your New Password Now(新しいパスワードを今すぐ設定)」。
- メールアカウントで、アクティブになっている可能性のある迷惑メールフォルダやその他のフィルターを再度確認します。
「Invalid Token(無効なトークン)」エラーメッセージが表示された場合
これは、セキュリティトークンの有効期限が切れた、古いパスワードリセットメールを使用しようとした場合に発生することがあります。
- トークンの有効期間は、電子メールの送信後10分です。
- 以前のすべてのRingパスワードリセットメールを削除してから、プロセスを最初から開始して、新しい電子メールおよびセキュリティトークンを生成します。
リセットメールで「Create Password(パスワードを作成)」をクリックすると、「Log In Page(ログインページ)」がループします
- ブラウザーでキャッシュ/Cookieを消去してみてください。
- ブラウザーで「シークレットモード」を使用してみてください。
- 別のプラットフォーム/デバイスを使用できる場合は、そちらでパスワードをリセットしてみてください。
元のパスワードがわかっている場合は、Ringアプリを使用してパスワードを変更するのが最も簡単です。
ログインしようとしたときにエラーメッセージが表示される
- アプリをアンインストールし、電話機の電源を入れなおしてから、アプリを再インストールしてみてください。
- WiFiのみまたはセルラーデータ通信のみでアプリにログインしてみてください。
- パスワードを一時的にring1234または12345678に変更してみてください
まだ解決しませんか？
正しいパスワードを入力しても問題が解決しない場合は、ここをクリックして、アプリ内セットアップに関するその他の考えられる問題の原因を確認してください。