デバイスのセットアップ時に発生する問題の解決法
Ringデバイスのセットアップに関する問題を解決する方法について説明します。
セットアップ前の確認事項
- wifiのパスワードを用意します。
- Ringデバイスの近くで操作を行います。
- 仮想プライベートネットワーク (VPN) をオフにします。
- 複数のRingデバイスを同時にセットアップモードにしないようにします。
Ringアプリのセットアップ問題の解決
セットアップ中に発生する可能性のある問題の原因と解決方法について詳しく説明します。
QRコードをスキャンできない
- セキュリティ上の理由から、QRコードとPINは外から見えない位置に記載されています。セキュリティカメラのバッテリーコンパートメントの中や、ドアベルのフェイスプレートの内側、または有線カメラの下部などを確認してください。
- 周囲が十分明るく、QRコードにピントが合っていることを確認します。
- スキャンできない場合は、「その他のオプション」を選択します。アプリ内の手順に従って、デバイスのPINを手動で入力してください。
QRコードやPINがないデバイスでコードのスキャンを求められた場合は、次の手順を実行します。
- 「その他のオプション」をタップします。
- 「QRコードをスキャンできませんか？」をタップします。
- 「セットアップするRingデバイス」をタップします。
- アプリ内の指示に従います。
既存の場所や新しい住所が見つからない
- Ringアプリの位置情報の設定をオンにします。位置情報の設定をオンにする方法については、モバイル端末のプロバイダーのヘルプ情報や案内をご確認ください。
- モバイル端末のwifiをオフにします。
- 検索に該当しない住所については、マップ上にピンを置きます。
- 既存の場所が見つからない場合は、正しいアカウントにログインしているかを確認します。
- 住所を手動で入力します。
Ringのwifiネットワークが見つからない、または接続できない
- バッテリー駆動デバイスの場合:バッテリーがフル充電され、デバイスの電源が入っているか確認します。
- 有線またはプラグインのデバイスの場合:
- デバイスがセットアップモードになっているか確認します。デバイス (、、、、) ごとにセットアップモードのライトの点灯/点滅パターンが異なります。
- 別のモバイル端末を使用してセットアップを行います。
デバイスがオフラインのまま、あるいは応答しない場合は、再セットアップを行う前に、工場出荷時の設定にリセットするか、または電源を入れなおして再起動してみてください。 デバイスのリセット方法や再起動の方法の詳細については、こちらをご覧ください。
wifiネットワークが見つからない
- Ringデバイスをwifiルーターの近くに設置します。
- モバイル端末がwifiネットワークに接続できる状態/設定になっているか確認します。
- セットアップ画面に5 GHzが表示されない場合は、2.4 GHzネットワークを選択します。2.4 GHzのネットワークは、5 GHzよりも電波が遠くまで届きます。注: 一部のデバイスは2.4 GHz接続にのみ対応しています。
- ルーターのゲストネットワーク機能を有効にし、Ringデバイスをゲストwifi名に接続します。ゲストネットワークを有効にする方法については、インターネットプロバイダーまたはルーターの製造元に問い合わせます。
Ringデバイスが自宅のwifiネットワークに接続できない
セットアップに失敗したときは、Ringデバイスのライトの点灯/点滅パターンや音声メッセージを確認し、下のガイドをご覧ください。ネットワーク環境を変更された場合は、ご利用のインターネットプロバイダーやルーターのメーカーへお問い合わせください。
ライトの点灯/点滅パターンのガイド
注: お使いのデバイスの点灯/点滅パターンに対応した手順を試してもうまくいかない場合は、他のセットアップの不具合に対する手順も試してください。
セットアップの失敗: wifiルーターからの距離が遠すぎる、またはwifiネットワーク名に特殊文字が含まれる
- wifiネットワーク名から特殊文字を削除します (例: アポストロフィ、スペース、!、@、#、$、%、&)。
セットアップの失敗: インターネットに接続できない
- ルーターのゲストネットワーク機能を有効にし、Ringデバイスをゲストwifiに接続します。ゲストネットワークを有効にする方法については、インターネットプロバイダーまたはルーターの製造元にお問い合わせください。
- ルーターからすべてのイーサネットケーブルを抜きます。ただし、インターネットに接続しているルーターとモデム間または、ルーターと壁のコンセント間のイーサネットケーブルは抜かないでください。
セットアップの失敗: wifiパスワードが間違っている
wifiパスワードが正しいかを確認するには、次の手順を実行します。
- モバイル端末のwifi設定を開きます。
- ネットワークの情報アイコンを選択し、「このネットワーク設定を削除」をタップします。
- wifiパスワードを使用して再接続します。
まれに、ルーター設定の変更が必要になる場合があります。Ringデバイスの接続には、強固な暗号化方式として広く利用されているWPA2をお勧めします。WPA3は、Ringデバイスと互換性がない規格になります。
複数ルーター使用時の注意点
複数のルーターを使用していると、Ringデバイスが正常に接続できない場合があります。以下のいずれかの対処方法をお試しください。
- ルーターを1台に絞り、古いルーターを取り外す。
- ブリッジモードの設定方法について、インターネットプロバイダーまたはルーターの製造元に問い合わせる。
2日前に更新