誤ったwifiパスワードが入力されることが、セットアップが失敗する原因の１つです。Ringアプリで、正しいパスワードを入力したにもかかわらず、“パスワードが正しくありません。”と表示される場合は、次の点を確認してください。
- wifiパスワードは大文字と小文字が区別されます。パスワードを入力するときは、大文字と小文字を正しく入力していることを確認してください。
- ルーターを設置してからwifiパスワードを変更していなければ、多くの場合、ルーターの底面や側面のラベルにデフォルトのパスワードが記載されています。
- 同じパスワードを使用して他のデバイスをwifiネットワークに接続できるか確かめることで、正しいパスワードを使用していることを確認できます。
また、複数のネットワークがある場合、または自宅にwifiエクステンダー等がある場合は、正しいネットワークに接続していることを確認してください。
wifiパスワードが不明な場合
wifiパスワードが不明な場合は、ここをクリックして記事を参照してください。
wifiパスワード内の特殊文字
wifiパスワードに英数字以外の特殊文字(*、@、$、#など)が含まれている場合、デバイスの初期インストール中に問題が発生することがあります。
この問題を回避するには、次の手順を実行します。
- ルーターのwifiパスワードを一時的に変更します
- Ringデバイスをセットアップするための一時的なゲストネットワークを作成します
- 他のユーザーのwifiネットワーク等でRingデバイスを設定します
Ringデバイスを正常に設定すると、そのデバイスのファームウェア(内部ソフトウェア)がアップデートされるため、特殊文字が問題になることはありません。必要に応じて、以前のwifiパスワードの復元や、一時的なゲストネットワークを削除し、wifiパスワードにお好みの特殊文字を使用し再設定したうえで、Ringデバイスの再セットアップすることができます。
注：Ringデバイスをセットアップした後でwifiルーターのパスワードを変更した場合は、新しいwifiパスワードでRingデバイスを再セットアップする必要があります。
Ringデバイスを再セットアップするには
- ダッシュボード から、画面左上にある3本線のアイコンをタップします
- デバイス を選択し、再接続するデバイスを選択します
- 次に、デバイスの状態 をタップし、wifiネットワークを変更 を選択します
Ringアプリやアカウントへのログインパスワードのリセットができない
ログインパスワードリセットの電子メールが届かない場合
パスワードリセットのメールが届かない場合は、次の手順を試してください。
- もう１度、正しいメールアドレスを入力していることを確認します。これは、Ringアカウントをセットアップするときに使用したメールアドレスです。
- お使いのRingアカウントに関連付けられているメールアドレスの受信箱を確認してください。
- 次のような、パスワードリセットに関する件名のメールを検索してみてください。「今すぐ新しいパスワードを設定してください」。
- 迷惑メールフォルダやその他のフィルターを再度確認します。
「無効なトークン」など、エラーメッセージが表示された場合
これは、有効期限が切れたパスワードリセットの電子メールを使用しようとした場合に、発生することがあります。
- 有効期間は、電子メールの送信後10分です。
- 有効期限が切れたパスワードリセットメールを削除してから、ログインナビゲーションに表示されている”パスワードをリセット” または、”パスワードをお忘れですか？”をクリックします。
リセットメールで「パスワードの作成」をクリックすると、「ログインページ」が再度表示される場合
- ブラウザーでキャッシュ/Cookieを消去してみてください。
- ブラウザーで「シークレットモード」を使用してみてください。
- 別のブラウザーやデバイスを使用できる場合は、そちらでパスワードをリセットしてみてください。
元々設定されていたパスワードがお分かりになる場合は、Ringアプリで簡単にパスワードの変更が可能です。
ログインしようとしたときにエラーメッセージが表示される
- アプリをアンインストールし、スマートフォンやタブレットの電源を入れなおしてから、アプリを再インストールしてみてください。
- wifi接続のみ、または4G/LTE通信のみで、アプリにログインしてみてください。
- パスワードを一時的にring1234または12345678に変更してみてください。
解決しませんか？
正しいパスワードを入力しても問題が解決しない場合は、ここをクリックして、セットアップ中に発生する問題のトラブルシューティングを確認してください。