デバイスがオフライン状態になった場合の対処法

Ringデバイスがオフラインになると、ライブ映像の視聴、通知の受信、イベントの録画が行えなくなります。ここでは、デバイスがオフラインになる原因を特定し、再接続する方法をご紹介します。

Ringデバイスのwifiトラブルシューティング動画ガイドを見る

デバイスがオフラインかどうかを確認する

Ringデバイスがオフラインかどうかを確認する方法はいくつかあります。

Ringアプリでデバイスの状態を確認する。デバイスのカメラタイルに「オフライン」アイコンが表示されている場合は、接続が切れています。アイコンをタップすると、エラーコード (例: "P1-65") とトラブルシューティング手順が表示されます。
「デバイスの状態」
セクションをRingアプリで確認する。ここでは、デバイスの現在の接続状況が表示されます。
通知を確認する。デバイスがオフライン状態になると、プッシュ通知、SMS、またはEメールで通知が送信される場合があります。

デバイスがオフラインになっている場合は、以下の手順で再接続をお試しください。

デバイスの再接続時には、デバイスから流れる音や点灯/点滅パターンを確認してください。再接続に失敗した場合は、セットアップの問題を解決するためのガイドを参照してください。

デバイスがインターネットから頻繁に切断される場合は、以下の対処法をお試しください。

デバイスの電源が入っていて、バッテリー残量が十分であることを確認します (バッテリー駆動のデバイスの場合)。
- Ringドアベルのバッテリー充電方法については、こちらを参照してください
  。
- Ringセキュリティカメラのバッテリー充電方法については、こちらを参照してください
  。
有線接続されているRingデバイスの場合は、正しい変圧器または電源に接続されているかを確認します。
デバイスの有線接続に関するガイドラインは、こちらを参照してください
。
デバイスをwifiルーターの近くに設置します。また、Chime Proを設置することで、wifi信号をさらに強化できます。
5GHzではなく、2.4GHzのwifiネットワークに接続します。
最終手段として、工場出荷時の設定にリセットしてから、セットアップをやり直します。

上記の対処法で解決しない場合は、ネットワーク環境が正常かどうか確認してください。ルーターやモデムを再起動してインターネット速度をテストしてみてください。必要に応じて、wifi環境の見直し (たとえば、eeroメッシュシステムへの変更など) も検討してください。

デバイスがオフラインのまま、あるいは応答しない場合は、再セットアップを行う前に、工場出荷時の設定にリセットするか、または電源を入れなおして再起動してみてください。デバイスのリセット方法や再起動の方法の詳細については、こちらをご覧ください。

接続の安定性を改善するには、次の手順を実行します。

wifiルーターとモデムの電源を切るには、コンセントを抜き、30秒待ってから再接続します。
Ringデバイスが頻繁に切断される場合、まず設置場所のwifi信号が十分かどうかを確認します。次に、インターネット速度が十分かどうかを速度テストで確認します。
wifiの信号強度、必要なインターネット速度、速度テストの方法については、こちらをご覧ください。
5 GHzではなく、2.4 GHz帯やゲストネットワークにデバイスを接続します。
ルーターのファイアウォール設定を変更します。
ファイアウォールやポート転送の設定については、こちらをご覧ください。

複数のwifiルーターをRing製品と一緒に使用すると、接続の問題が発生することがあります。以下のいずれかの対処方法をお試しください。

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