Se stai tentando di configurare un videocitofono o una videocamera di sicurezza Ring nell'app Ring e il dispositivo risulta essere registrato a nome di un altro utente, puoi ricorrere a diverse soluzioni:
- Se sei in contatto con il proprietario precedente:
chiedigli di disinstallare il dispositivo o i dispositivi dall'app Ring. Inoltra il link a questa pagina in modo che sappia qual è la procedura corretta per rilasciare il citofono o la videocamera di sicurezza per la configurazione. - Se non sei in contatto con il precedente proprietario:
lo contatteremo noi per tuo conto via e-mail. Assicurati di disporre dell'ultima versione dell'app Ring per verificare se è possibile avviare il trasferimento del dispositivo nell'app.
Durante la configurazione nell'app Ring, segui le istruzioni per richiedere la proprietà. Se non è disponibile l'opzione per effettuare una richiesta e sei sicuro di avere la versione più recente dell'app, contatta il Servizio clienti per ricevere assistenza.
- Se il proprietario precedente è deceduto:
contatta il Servizio clienti per ricevere assistenza.
Come rimuovere un dispositivo Ring dall'app Ring, in modo che un nuovo proprietario possa utilizzarlo
Ricorda di scaricare tutti i video che desideri conservare prima di disinstallare un dispositivo.
Per informazioni su come scaricare i video, visita questo link.
Per rilasciare la proprietà di un dispositivo Ring quando ti trasferisci, vuoi regalarlo o venderlo:
- Apri l'app Ring.
- Tocca le tre linee in alto a sinistra.
- Tocca Dispositivi.
- Seleziona il dispositivo che vuoi rilasciare.
- Tocca Impostazioni dispositivo.
- Tocca Impostazioni generali.
- Seleziona Rimuovi questo dispositivo.
- Il dispositivo sarà immediatamente disponibile per un nuovo proprietario.
- Completa questa procedura singolarmente per tutti i dispositivi che vuoi rilasciare.
- Completa questa procedura anche se il dispositivo è ancora installato in casa, come un citofono che non porti con te dopo la vendita della casa.
Nota: l'eliminazione dell'app Ring o l'annullamento del piano Ring Protect non rilascerà la proprietà del dispositivo. I dispositivi Ring devono essere rimossi singolarmente dall'app Ring, seguendo una procedura semplice e precisa per rilasciare la proprietà.
Se un parente/amico è deceduto ed era proprietario di un dispositivo Ring
Per trasferire la proprietà dell'account o dei dispositivi, o se desideri recuperare eventuali registrazioni video memorizzate, dovrai soddisfare alcuni obblighi di legge. Contatta il Servizio clienti e i membri del nostro team ti guideranno attraverso la procedura.