Se stai tentando di configurare un videocitofono o una videocamera di sicurezza Ring nell'app Ring e il dispositivo risulta essere registrato a nome di un altro utente, segui la procedura seguente per ottenere la proprietà del dispositivo.
- Assicurati di disporre della versione più recente dell'app Ring per verificare se puoi avviare il trasferimento del dispositivo nell'app Ring.
- Se possibile, chiedi al proprietario precedente di disinstallare il dispositivo dall'app Ring. Invia al proprietario precedente un link a questo articolo in modo che sappia quali passaggi seguire.
- Nota: i dispositivi Ring devono essere rimossi nell'app Ring. Non è possibile rimuovere un dispositivo su Ring.com.
- Nota: l'annullamento di un piano Ring Protect, la disinstallazione fisica di un dispositivo o l'eliminazione dell'app Ring non comportano la modifica della proprietà. Se l'app Ring è stata eliminata dal proprietario precedente, quest'ultimo dovrà reinstallarla e seguire la procedura dettagliata riportata di seguito per rimuovere il dispositivo dall'app Ring.
- Se non sei in contatto con il proprietario precedente, lo contatteremo noi per tuo conto via e-mail.
- Durante il processo di configurazione nell'app Ring, segui le istruzioni per richiedere la proprietà. Se non riesci a visualizzare l'opzione per effettuare una richiesta, contatta il servizio clienti Ring.
- Se il proprietario precedente è deceduto, contatta il servizio clienti Ring.
Come rimuovere un dispositivo Ring dall'app Ring, in modo che il nuovo proprietario possa utilizzarlo
Ricorda di scaricare tutti i video che desideri conservare prima di disinstallare un dispositivo.
Per informazioni su come scaricare i video, visita questo link.
Per rilasciare la proprietà di un dispositivo Ring quando ti trasferisci, vuoi regalarlo o venderlo, segui le istruzioni riportate qui di seguito.
- Apri l'app Ring.
- Tocca le tre linee in alto a sinistra.
- Tocca Dispositivi
- Seleziona il dispositivo che vuoi rilasciare.
- Tocca Impostazioni dispositivo.
- Tocca Impostazioni generali.
- Seleziona Rimuovi questo dispositivo.
- Il dispositivo sarà immediatamente disponibile per un nuovo proprietario.
- Completa questa procedura singolarmente per tutti i dispositivi che vuoi rilasciare.
- Completa questa procedura anche se il dispositivo è ancora installato in casa, come un citofono che non porti con te dopo la vendita della casa.
Nota: l'eliminazione dell'app Ring o l'annullamento del piano Ring Protect non comportano la modifica della proprietà del dispositivo. I dispositivi Ring devono essere rimossi singolarmente dall'app Ring, seguendo una procedura semplice e precisa per rilasciare la proprietà.
Se un parente/amico è deceduto ed era proprietario di un dispositivo Ring
Per trasferire la proprietà dell'account o dei dispositivi, o se desideri recuperare eventuali registrazioni video memorizzate, dovrai soddisfare alcuni obblighi di legge. Contatta il Servizio clienti e i membri del nostro team ti guideranno attraverso la procedura.