Ripristino dei dispositivi offline

Se il dispositivo Ring non è online, non potrai visualizzare video in tempo reale, ricevere avvisi o registrare eventi che si verificano intorno all'abitazione. Scopri come capire il motivo per cui il tuo dispositivo potrebbe essere offline e come ripristinare la connessione.

Guarda la guida video per la risoluzione dei problemi relativi alla rete wifi per i dispositivi Ring

Verificare la connettività del dispositivo

Per verificare lo stato di connettività dei dispositivi Ring:

• Controlla il dispositivo nell'app Ring. Visualizzerai l'icona offline sul riquadro della videocamera del dispositivo. Tocca l'icona per visualizzare il codice di errore (ad es. "P1-65") e la procedura per la risoluzione dei problemi.
• Osserva lo

  stato del dispositivo

  nell'app Ring. Visualizzerai lo stato corrente del dispositivo.
• Verifica la presenza di notifiche. Potresti ricevere notifiche push, SMS o e-mail che ti informano che il dispositivo è offline.

Riconnettere il dispositivo

Se il dispositivo è offline, prova a effettuare le seguenti operazioni per riconnetterlo:

1. Apri l'app Ring per accedere alla dashboard principale.

2. Tocca l'icona Altro (•••) nell'anteprima della videocamera per trovare il dispositivo a cui desideri accedere.

3. Tocca Impostazionidel dispositivo.

4. Tocca il riquadro Stato dispositivo.

5. In Rete, tocca

   Riconnetti

   o

   Cambia rete

   e segui le istruzioni visualizzate.

Presta attenzione alle sequenze delle spie e ai segnali audio provenienti dal dispositivo quando si ricollega. Se la riconnessione non va a buon fine, utilizza la nostra guida per risolvere i problemi di configurazione.

Migliorare la connettività

Se il dispositivo continua a disconnettersi da Internet, prova a seguire questi suggerimenti:

• Assicurati che il dispositivo sia acceso e che la batteria sia carica (per i dispositivi alimentati a batteria).
  • Scopri di più sulla ricarica della batteria dei videocitofoni Ring

    .
  • Scopri di più sulla ricarica della batteria delle videocamere di sicurezza Ring

    .
• Verifica che tutti i dispositivi cablati Ring siano collegati correttamente al trasformatore o alla fonte di alimentazione.

  Visualizza le linee guida relative al cablaggio del tuo dispositivo

  .
• Avvicina il dispositivo Ring al router wifi. Puoi anche aggiungere Chime Pro per migliorare la potenza del segnale.
• Prova a collegare il dispositivo a un'altra rete wifi da 2,4 GHz, invece che a una da 5 GHz.
• Avvicina la stazione base Alarm ai sensori di allamre o utilizza un amplificatore di portata.
• In ultima analisi, puoi ripristinare le impostazioni di fabbrica del dispositivo e configurarlo nuovamente da zero.

Se i problemi persistono, controlla lo stato generale della rete. Riavvia il router e il modem, verifica la velocità di Internet e aggiorna la configurazione wifi (ad esempio, passa a un sistema Mesh Eero).

Ripristinare le impostazioni di fabbrica o spegnere e riaccendere il dispositivo Ring

Se il dispositivo rimane offline o non risponde, prima di eseguire una nuova configurazione esegui un ripristino delle impostazioni di fabbrica oppure spegni e riaccendi il dispositivo. Scopri di più su come eseguire un ripristino o spegnere e riaccendere il dispositivo.

Come effettuare una verifica della rete

Per migliorare la connettività, segui la procedura seguente.

• Spegni il router wifi e il modem scollegandoli per 30 secondi.
• Se il dispositivo Ring continua a disconnettersi, controlla innanzitutto che il segnale wifi sia abbastanza potente nel punto in cui hai posizionato il dispositivo. Poi, assicurati che Internet sia sufficientemente veloce effettuando un test della velocità online.

  Scopri di più sulla potenza del segnale, sui requisiti di velocità di Internet e su come eseguire un test di velocità.
• Configura il dispositivo Ring su un'altra rete, ad esempio una rete guest o utilizzando un segnale wifi a 2,4 GHz invece di un segnale wifi a 5 GHz.
• Rendi le impostazioni del firewall del router meno restrittive.

  Scopri di più su firewall e inoltro delle porte.

Stazioni base Ring Alarm

• Collega la stazione base direttamente al router tramite cavo Ethernet.
• Come ultima risorsa, è possibile annullare la registrazione della stazione base e ripetere il processo di configurazione iniziale.

Nota: tutti i sensori Ring Alarm dovranno essere ripristinati alle impostazioni di fabbrica prima di poter essere ricollegati alla stazione base. Scopri come ripristinare i dispositivi Ring Alarm alle impostazioni di fabbrica.

Utilizzare più di un router con Ring

La presenza di più un router wifi può causare problemi di connessione con i dispositivi Ring. Scegli una delle seguenti soluzioni:

• Mantieni solo un router e rimuovi l'altro.
• Chiedi al provider di servizi internet o al produttore del router come configurare la modalità Bridge.