Scopri come risolvere i problemi relativi a Live View o ai video inaccessibili nell'app Ring regolando le impostazioni del router.
Cose da controllare
Verifica se il problema dipende dalla connessione Internet o dal router:
- Utilizzando un computer, accedi al tuo account Ring su Ring.com.
- Prova a riprodurre un altro video dalla Dashboard.
Internet scadente
Se il video viene riprodotto, il problema potrebbe essere causato da una connessione Internet scadente sul dispositivo mobile. Torna al dispositivo mobile, disattiva il wifi e prova a riprodurre il video con i dati cellulari. Se funziona, questo conferma che il problema è probabilmente la connessione wifi. Passa ai suggerimenti per la risoluzione dei problemi di Internet.
Problemi del router
Se il video non viene riprodotto, potrebbe essersi verificato un problema tra il dispositivo Ring e il relativo collegamento con i server Ring. La causa potrebbe essere il modem, il router o l'ISP. Passa ai suggerimenti per la risoluzione dei problemi del router.
Verifiche da fare
Suggerimenti per la risoluzione dei problemi relativi alla connessione Internet scadente
Controlla la potenza del segnale
Un segnale wifi debole può rendere inaffidabile la connettività con il dispositivo Ring. Controlla l'RSSI (Received Signal Strength Indicator) nell'app Ring:
1. Tocca il menu (☰) nell'angolo in alto a sinistra della dashboard.
2. Tocca Dispositivi e seleziona uno dei dispositivi Ring.
3. Tocca Stato dispositivo.
4. In Rete, cerca la potenza del segnale.
Il valore RSSI sarà verde, ambra o rosso per indicare la potenza della connessione. In genere i dispositivi Ring funzionano meglio nell'intervallo compreso tra 0 e -60 RSSI. Ulteriori informazioni su RSSI.
Esegui un test della velocità
Esegui un test della velocità per verificare se è insufficiente e sta causando problemi di inaccessibilità alle registrazione. Come eseguire un test della velocità.
- I dispositivi Ring con video a 720p richiedono una velocità di upload e download pari ad almeno 500 kbps. Per prestazioni ottimali, tuttavia, si consiglia una velocità di 1 mbps.
- I dispositivi Ring con video a 1080p richiedono una di velocità di upload e download pari ad almeno 1 mbps. Per prestazioni ottimali, tuttavia, si consiglia una velocità di 2 mbps.
- Se disponi di più dispositivi Ring, utilizza una larghezza di banda aggiuntiva per prestazioni ottimali.
Avvicina il dispositivo Ring al router.
I segnali wifi si indeboliscono mentre viaggiano. Se il router è lontano dal dispositivo Ring puoi provare ad avvicinarlo, aggiungere Ring Chime Pro o adottare un sistema di rete mesh per amplificare la tua copertura wifi. Ulteriori suggerimenti per migliorare la potenza del wifi.
Verifica se il problema è limitato a un solo dispositivo.
Se disponi di più dispositivi Ring, verifica se anche gli altri dispositivi presentano lo stesso problema. Se le registrazioni non vengono riprodotte su più dispositivi Ring, è probabile che vi sia un problema con la connessione Internet o con l'impostazione del firewall.
Se il problema persiste solo su un dispositivo Ring, assicurati che la potenza del segnale sul dispositivo sia buona e valuta la possibilità di contattare il Servizio clienti Ring per richiedere ulteriore assistenza.
Suggerimenti per la risoluzione dei problemi del router
Prova i seguenti suggerimenti uno alla volta e assicurati di configurare nuovamente il dispositivo dopo ogni suggerimento per verificare se ha funzionato.
I suggerimenti per la risoluzione dei problemi riportati di seguito richiedono l'uso delle impostazioni avanzate del router wifi. Prima di modificarle, accertati di aver compreso a fondo tutte queste impostazioni.
Connettiti a un'altra rete
Il modo più semplice per determinare se il problema riguarda il firewall del router consiste nel collegare il dispositivo Ring a un'altra rete e provare a visualizzare un video. A questo scopo utilizza un hotspot mobile o la rete di un amico o un parente.
- Se il dispositivo Ring funziona correttamente su un'altra rete, è probabile che il problema riguardi il router o la connessione a Internet.
- Se il dispositivo Ring non funziona correttamente su un'altra rete, il problema probabilmente risiede nel dispositivo Ring. Contatta il nostro team del Servizio clienti per avere assistenza.
Attiva e connettiti a una rete guest.
Una rete guest è un punto di accesso separato per la rete e isolato dagli altri dispositivi. Creandone una, ottieni una rete priva di firewall per il tuo dispositivo Ring. Crea una rete guest con un SSID e una password alfanumerici semplici e connetti i dispositivi Ring.
Crea una riserva DHCP o un IP statico
Innanzitutto, crea una riserva DHCP o un IP statico:
Riserva DHCP
Una riserva DHCP è l'assegnazione di un indirizzo IP permanente riservato all'uso di un dispositivo. Utilizza l'ID Mac riportato sul retro del dispositivo Ring o sulla confezione per creare una riserva DHCP in modo che, ogni volta che il dispositivo Ring si connette al router, gli venga assegnato lo stesso indirizzo. Per questa opzione esistono molti termini diversi. Per sicurezza, controlla il manuale del router.
IP statico
Puoi impostare un IP statico durante il processo di configurazione nell'applicazione Ring. Assicurati che l'indirizzo fornito non rientri nell'intervallo del server DHCP per evitare eventuali conflitti IP.
Quindi, prova una delle seguenti operazioni:
Sposta il dispositivo Ring nella zona demilitarizzata (DMZ)
Utilizzando l'indirizzo IP riservato, posiziona il dispositivo Ring nella zona demilitarizzata (a volte indicata come passthrough IP) del router. In questo modo, il traffico del dispositivo Ring potrà attraversare le impostazioni di sicurezza che potrebbero impedire la connessione. questa operazione può essere eseguita solo per un dispositivo connesso alla volta.
Prova a effettuare l'inoltro o l'attivazione delle porte
Utilizza l'attivazione delle porte se il problema di inaccessibilità ai video è presente su più dispositivi Ring.
Utilizzando l'indirizzo IP riservato sopra, inoltra le porte necessarie. Analogamente a DMZ, l'inoltro delle porte è limitato a un singolo dispositivo.
Prova ad abbassare il livello del firewall.
I firewall impostati su un livello medio-alto possono limitare la comunicazione dei dispositivi Ring attraverso il router. Abbassa il firewall di un livello alla volta fino a quando non trovi l'impostazione più adatta al tuo dispositivo.
Consigliamo di non disattivare il firewall.
Se la disattivazione del firewall è l'unico modo affinché il dispositivo funzioni correttamente, contatta il provider di servizi Internet o il produttore del router per richiedere ulteriore assistenza.