Queste linee guida sono destinate all'uso da parte delle forze dell'ordine per la richiesta di informazioni a Ring LLC o sue consociate ("Ring"). Tutte le richieste devono essere inviate all'indirizzo subpoenas@ring.com. Se la richiesta è un'emergenza, vedere la sezione Altre informazioni - Situazione d'urgenza/emergenza più avanti.
Procedura legale richiesta negli Stati Uniti (garanzie/ordini di tribunale/citazioni in giudizio)
Ring non divulga le informazioni degli utenti in risposta a richieste governative (ad es., richieste di informazioni giuridicamente valide e vincolanti da parte delle forze dell'ordine, come mandati di perquisizione, citazioni in giudizio e ordini di tribunale), a meno che non siamo tenuti a rispettare e non ci venga regolarmente notificato. Ring si opporrà a richieste legali che riterrà troppo generiche o inappropriate. Ad esempio, Ring si opporrebbe a una citazione in giudizio che richiede una lista delle posizioni di tutti i dispositivi Ring in una città. Ring rifiuterà di ottemperare a richieste per le quali non vengono fornite informazioni sufficienti per individuare i materiali pertinenti.
Ring distingue tra informazioni relative a contenuti e non relative a contenuti. Possiamo produrre informazioni non relative a contenuti in risposta a una citazione in giudizio, a un ordine di tribunale o a un mandato di perquisizione valido. Non produciamo informazioni relative a contenuti in risposta a citazioni in giudizio o ordini di tribunale. Le informazioni relative a contenuti verranno divulgate solo a seguito di un mandato di perquisizione valido o previo consenso verificato del titolare dell'account. Le richieste di informazioni relative a contenuti o non relative a contenuti ed eventuali richieste correlate devono essere inviate all'indirizzo subpoenas@ring.com.
Le informazioni "non relative a contenuti" includono dati dell'utente quali nome, indirizzo, indirizzo e-mail, dati di fatturazione, data di creazione dell'account e altri tipi di dati riguardanti l'account.
Le informazioni "relative a contenuti" includono contenuti generati dall'utente e i video archiviati in un account.
Mandati per l'ottenimento di contenuti video
Ring fornirà contenuti video solo a seguito di un mandato di perquisizione valido o previo consenso verificato del titolare dell'account. Per la richiesta di contenuti video, si consiglia di includere nel mandato di perquisizione l'ID MAC del dispositivo associato al video (per istruzioni, vedere la sezione "Individuazione dell'ID MAC del dispositivo" nelle presenti linee guida). Questo è il modo più rapido e affidabile per consentirci di identificare l'account corretto e individuare il video desiderato. Se l'ID MAC non è disponibile, possiamo eseguire la ricerca tramite indirizzo e-mail, nome, indirizzo stradale e/o numero di telefono. La risposta a queste richieste potrebbe tuttavia richiedere più tempo. Nel caso in cui non si disponga dell'ID MAC del dispositivo, si consiglia di includere il maggior numero possibile di elementi di identificazione sopra indicati.
Il mandato di perquisizione deve inoltre includere la data, l'ora e il fuso orario dei video richiesti.
In generale, Ring ha accesso ai video solo se l'utente disponeva di un abbonamento a un piano Ring Protect attivo al momento dell'evento. L'abbonamento consente a Ring di conservare tali video per un periodo non superiore a 180 giorni. In qualsiasi momento del periodo di conservazione l'utente ha la possibilità di eliminare un video. Pertanto, a seconda della data in questione e dell'eventuale eliminazione di uno o più video da parte dell'utente, è possibile che Ring non abbia accesso ad alcun video anche se l'utente è abbonato a un piano Ring Protect.
Richiesta di conservazione da parte delle forze dell'ordine statunitensi.
Le richieste di conservazione possono essere inviate tramite e-mail all'indirizzo subpoenas@ring.com. Le richieste inviate tramite lettera ufficiale su carta intestata delle forze dell'ordine sono da preferirsi. L'informazione privilegiata per completare una richiesta di conservazione è l'ID MAC del dispositivo (per istruzioni, vedere la sezione "Individuazione dell'ID MAC del dispositivo" alla fine delle presenti linee guida), nonché la data e l'ora dei dati da conservare. Se l'ID MAC del dispositivo non è disponibile, accetteremo anche una combinazione di indirizzo e-mail, indirizzo stradale, numero di telefono e/o nome. Ricordiamo che fornirci il maggior numero possibile di informazioni può aiutarci a individuare e conservare le informazioni richieste più rapidamente. Generalmente iniziamo a elaborare le richieste di conservazione il giorno stesso in cui vengono ricevute, ma a seguito del loro volume potrebbe verificarsi un ritardo. Inoltre, la procedura di conservazione potrebbe subire un ritardo se i dati da conservare non sono specificati in modo chiaro e/o se non vengono forniti i dettagli necessari per individuarli. Al ricevimento di una richiesta di conservazione, Ring adotterà le misure necessarie per conservare le informazioni richieste, se disponibili, per un massimo di 90 giorni, a meno che Ring non riceva un'estensione della conservazione, nel qual caso le informazioni saranno conservate per altri 90 giorni (per un totale di massimo 180 giorni). Al termine del periodo di conservazione, le informazioni potrebbero non essere più disponibili. Si noti che verranno conservati solo i dati e i contenuti archiviati da Ring al momento dell'elaborazione della richiesta.
Richieste da parte di forze dell'ordine non statunitensi
Ad eccezione dei casi d'emergenza (trattati più avanti), le forze dell'ordine non degli stati Uniti che intendono ottenere informazioni da Ring devono operare tramite un trattato di mutua assistenza giudiziaria applicabile, una rogatoria o un altro canale legale o diplomatico disponibile. Per ulteriori informazioni, è possibile contattare l'Ufficio degli affari internazionali del Dipartimento di Giustizia Statunitense.
Altre informazioni
Situazione d'urgenza/emergenza. Ring si riserva il diritto di fornire informazioni alle forze dell'ordine senza procedura legale per rispondere a una minaccia imminente nei confronti di una persona.
Diamo priorità alle richieste associate a una situazione d'urgenza o emergenza (ad esempio la scena di un crimine in corso, la scomparsa di un bambino, un adulto in pericolo, una minaccia imminente di danno fisico, ecc.). Le richieste di divulgazione d'emergenza possono essere inviate all'indirizzo legal@ring.com e subpoenas@ring.com. Includere "EMERGENCY" nell'oggetto e spiegare nell'e-mail la natura dell'emergenza, le informazioni ricercate e in che modo la divulgazione delle informazioni su base d'emergenza eviterà il danno minacciato. Le e-mail provenienti da autorità diverse dalle forze dell'ordine non verranno esaminate o non riceveranno risposta. Di conseguenza, si prega di inviare richieste solo da indirizzi e-mail ufficiali di enti governativi.
Dispositivi rubati. Il proprietario di un dispositivo rubato deve segnalare il furto a Ring. Questo deve essere fatto entro 15 giorni dal furto. Il team addetto ai furti risponde generalmente entro due giorni lavorativi.
Testimonianza. Ring non fornisce testimonianza in qualità di esperto. Inoltre, i materiali di Ring sono auto-comprovanti e non dovrebbero richiedere la testimonianza di un custode. Se necessario e richiesto, Ring può fornire una speciale certificazione per i materiali prodotti o un timbro di data/ora per i video. Per ulteriori informazioni, è possibile rivolgersi all'indirizzo subpoenas@ring.com.
Rimborso. Ring può richiedere il rimborso dei costi sostenuti per rispondere alle richieste di informazioni delle forze dell'ordine, specialmente in caso di richieste onerose o particolari.
Individuazione dell'ID MAC del dispositivo
Questo è il modo più rapido e affidabile per consentirci di identificare l'account corretto e individuare il dispositivo pertinente. L'ID MAC per i videocitofoni e le videocamere di sicurezza Ring può essere individuato come segue:
- Nell'applicazione Ring, attenendosi alla seguente procedura
- Aprire l'app Ring > Toccare il menu nell'angolo in alto a sinistra > Toccare "Dispositivi" > Selezionare il dispositivo Ring desiderato > Toccare "Stato del dispositivo" > Individuare la sezione "Dettagli del dispositivo".
- Sul dispositivo Ring
- Videocitofoni: sul retro del dispositivo
- Videocamere di sicurezza: accanto al cavo di alimentazione, vicino all'attacco di montaggio, sul retro
- Sulla confezione: solitamente accanto al codice a barre o sul lato inferiore della scatola.
Se l'ID MAC non è disponibile, possiamo eseguire la ricerca tramite nome, indirizzo stradale, numero di telefono e/o indirizzo e-mail. La risposta a queste richieste potrebbe tuttavia richiedere più tempo.