Errore di configurazione in-app per problemi con il router o modem

In caso di problemi durante la configurazione dell'app Ring, è possibile che si verifichino problemi con il modem Wi-Fi e/o il router. In questo articolo ti illustreremo come verificare e risolvere potenziali problemi con il router o modem.

Controlla la frequenza della banda

I modem e router moderni sono progettati per trasmettere reti Wi-Fi su frequenze a 2,4 GHz e 5 GHz. Tuttavia, i prodotti Ring (ad eccezione di Ring Video Doorbell Pro) richiedono una rete Wi-Fi a 2,4 GHz per un corretto funzionamento.

Sono molto rari i casi in cui il router Wi-Fi è configurato per trasmettere un solo segnale a 5 Ghz.  Se il tuo router trasmette un solo segnale a 5 GHz, il dispositivo Ring non riuscirà a "localizzarlo" e non potrai completare la configurazione in-app.

Nella maggior parte dei casi, tuttavia, puoi regolare il modem o il router per iniziare a trasmettere un segnale a 2,4 GHz. Consulta il manuale del router per scoprire come attivare una rete da 2,4 GHz.

Connessione a reti nascoste

I modem e i router possono essere configurati per trasmettere reti "nascoste" in cui il nome della rete, talvolta chiamato SSID, non viene trasmesso. Se disponi di una rete nascosta, il tuo dispositivo Ring non sarà in grado di rilevare la rete.

 
 

Per risolvere questo problema, seleziona l'opzione "Aggiungi rete nascosta" durante la configurazione in-app e digita il nome della tua rete. I nomi di rete nascosti sono sensibili alle maiuscole e minuscole, quindi assicurati di digitarlo correttamente!

Verifica i canali del tuo Wi-Fi

Come un televisore, il tuo modem o router trasmette la rete Wi-Fi su uno dei 13 "canali" per separare i diversi segnali Wi-Fi e inviarli a dispositivi separati. I prodotti Ring possono connettersi solo ai canali 1-11 su una rete a 2,4 GHz.

Una rete sul canale 12 o 13 non viene visualizzata nell'elenco delle reti WiFi disponibili. Se usi il canale 12 o 13, consulta la guida del router per passare a un altro canale.

Inoltre, la maggior parte dei modem e router si configura automaticamente per cambiare canale e ottenere il segnale più veloce. Se il tuo modem o router è stato bloccato su un canale specifico, consulta il manuale per impostarlo in modo da eseguire automaticamente la scansione dei canali aperti.

Come resettare il modem o router

Se non riesci ancora a completare correttamente la configurazione, prova a resettare il modem e/o il router. Segui le istruzioni riportate di seguito:

  • Scollega il router o il modem dall'alimentatore (non basta spegnerlo)
  • Se il router e il modem sono separati, scollegali entrambi
  • Attendi 15-20 secondi, poi ricollegali
  • Attendi un minuto o due per il ripristino di Internet

Verifica che la rete Internet sia stata ripristinata connettendo un altro dispositivo alla rete Wi-Fi e cercando di accedere a un sito web, poi ripeti la procedura di configurazione.

Come connettersi a rete roaming

Se disponi di una rete roaming con diversi punti di accesso e non riesci a configurare correttamente il tuo dispositivo Ring, prova a disattivare tutti i punti di accesso, tranne uno. Ripeti la procedura di configurazione.

Se riesci a completare la configurazione abilitando un solo punto di accesso è probabile che i problemi di configurazione siano causati dai diversi punti di accesso. In questo caso, la cosa migliore da fare è consultare la documentazione fornita con i punti di accesso per risolvere il problema.

Scopri come migliorare la tua connessione Wi-Fi.