Ripetuta impossibilità di completare la configurazione all'interno dell'app

In caso di problemi durante la configurazione del videocitofono o della videocamera di sicurezza Ring (ad esempio, l'impossibilità di connettersi alla rete temporanea Ring o la mancata connessione alla rete wifi domestica), prova a seguire alcuni dei passaggi per la risoluzione dei problemi descritti di seguito.

In caso di ripetuti problemi con la disconnessione del dispositivo dalla rete wifi o di ricezione debole del segnale, se il router si trova dietro un divano, in un armadietto o è ostruito da altri ostacoli fisici, spostarlo è spesso la soluzione più rapida. 

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Sposta il router davanti al divano
Sposta il router fuori dall'armadietto

 

Non è possibile connettersi al punto di accesso temporaneo del dispositivo Ring durante la configurazione?

Il dispositivo Ring crea una rete temporanea che verrà utilizzata come punto di accesso solo durante il processo di configurazione, prima della connessione alla rete wifi domestica. Dopo aver effettuato la connessione alla rete wifi domestica, il dispositivo non sarà più connesso al punto di accesso temporaneo.

In caso di problemi di connessione, puoi eseguire diversi semplici passaggi per la risoluzione dei problemi.

  • Su un dispositivo Apple/iOS, spegni e riaccendi il dispositivo per riavviarlo. Segui le indicazioni riportate di seguito per ulteriori opzioni.
  • Su Android, regola lo switch di rete intelligente.
  • Assicurati che la batteria sia completamente carica, se hai tentato di eseguire l'impostazione più volte durante la prima configurazione. Le batterie non vengono fornite con il 100% di carica a causa delle norme di legge e potrebbero essersi scaricate durante i tentativi precedenti.
  • Prova a configurare il dispositivo Ring utilizzando un altro dispositivo mobile (ad esempio, un altro telefono cellulare o tablet).

Apple/iOS

Se utilizzi un dispositivo Apple che non è stato riavviato da tempo, prova a riavviarlo (spegnendo completamente il dispositivo), quindi tenta nuovamente la configurazione. Anche la modifica temporanea delle impostazioni Dati cellulari e wifi su un dispositivo Apple (descritta di seguito) può aumentare le probabilità di successo della configurazione.

Nota: ricorda che tutte le impostazioni modificate per configurare un dispositivo Ring possono essere ripristinate alle impostazioni originali al termine della configurazione.

Impostazione Dati cellulare su un dispositivo Apple

Si tratta di un'impostazione di sistema su iPhone o iPad che, quando attiva, può occasionalmente impedire la corretta configurazione all'interno dell'app del dispositivo Ring. Clicca qui per leggere un articolo su come disattivare i dati cellulare sul tuo iPhone o iPad.

Impostazioni wifi sul dispositivo Apple

In Impostazioni dispositivo Apple, è presente un'impostazione modificabile che è spesso utile quando si tenta di connettersi alla rete Ring.

Nell'opzione Impostazioni Apple (l'icona dell'ingranaggio), tocca wifi. In Wifi, vengono visualizzati diversi nomi di reti. Potrebbe essere necessario scorrere verso l'alto sullo schermo per visualizzare Richiedi accesso reti. Tocca Richiedi accesso reti e seleziona Chiedi. Quindi, prova a eseguire nuovamente la configurazione per verificare se viene visualizzata la rete Ring.

Android

Controlla la funzione Switch di rete intelligente su Android.

Se stai tentando di configurare il tuo dispositivo Ring su un telefono Android, puoi verificare un'impostazione di sistema che, quando attiva, spesso impedisce la corretta configurazione di un dispositivo Ring. Se usi un dispositivo Android, clicca qui per saperne di più su come risolvere i problemi relativi alla funzione Switch di rete intelligente.

Se hai già provato la configurazione più volte

Se stai configurando un nuovo dispositivo Ring alimentato a batteria, questa sarà solo parzialmente carica al momento della consegna a causa delle restrizioni di sicurezza sulla spedizione delle batterie al litio. La carica completa della batteria richiede 6-8 ore. Se hai tentato di configurare il dispositivo più volte e la configurazione non è andata a buon fine, può essere necessario caricare completamente la batteria prima di riuscire a configurare il dispositivo.

Una volta completata la configurazione, potrai vedere la percentuale di carica della batteria nell'app Ring. 

Prova a eseguire la configurazione su un altro dispositivo

Puoi anche provare a utilizzare un dispositivo mobile alternativo per la configurazione. Tieni presente che dovrai accedere all'app Ring con il tuo nome utente e la tua password sul dispositivo alternativo se vuoi essere il proprietario del nuovo dispositivo Ring.   

Non è ancora possibile connettersi alla rete wifi domestica?

Risoluzione dei problemi wifi di base

  • Assicurati di disporre della password giusta e di immetterla correttamente. Le password fanno distinzione tra maiuscole e minuscole e non includono spazi. Se non la conosci già, la password di rete si trova spesso nella parte inferiore del router.
  • Assicurati che la password non contenga caratteri speciali. Se la password contiene caratteri speciali come asterisco (*), cancelletto (#) o punto esclamativo (!), potrebbe essere necessario contattare il provider di servizi Internet per modificare la password e rimuovere i caratteri speciali, oppure modificare la password manualmente accedendo alle impostazioni del router. 
  • Se stai cercando di connetterti a una rete a 5 GHz, assicurati che il tuo dispositivo Ring sia compatibile con il segnale a 5 GHz. Se disponi di un dispositivo compatibile con il segnale a 5 Ghz e lo stai configurando per la prima volta ma riscontri ancora problemi, connettiti prima a una rete a 2,4 GHz, quindi passa alla rete a 5 GHz al termine della configurazione nella sezione Stato dispositivo dell'app Ring. 

Esecuzione di un test di distanza

Se il dispositivo che stai configurando è alimentato a batteria o può essere spostato dal luogo dell'installazione, prova a posizionarlo accanto al router prima di tentare la configurazione.

A volte, eventuali interferenze o la distanza possono causare errori nella configurazione. Clicca qui per ulteriori informazioni sulle cause più comuni delle interferenze wifi.

Se il problema si risolve, potrebbe essere sufficiente aggiungere alla tua rete un amplificatore di segnale wifi, ad esempio Chime Pro. Gli amplificatori ritrasmettono il tuo segnale wifi da una nuova posizione.

Riavvio del modem o del router

Il router e il modem sono in genere i dispositivi più attivi tra quelli presenti in casa, quindi è bene riavviarli circa una volta al mese per ottenere prestazioni ottimali.

Per riavviare questi dispositivi, segui le istruzioni di seguito.

  • Scollega il router o il modem dall'alimentatore (non basta spegnerlo).
  • Se il router e il modem sono separati, scollegali entrambi.
  • Attendi almeno 30 secondi, quindi ricollegali.
  • Attendi il ripristino di Internet.

Verifica che la rete Internet sia stata ripristinata connettendo un altro dispositivo alla rete wifi e cercando di accedere a un sito Web. Poi ripeti la procedura di configurazione.

Clicca qui per ulteriori procedure di risoluzione dei problemi relativi al router o al modem.

Reset completo sul dispositivo Ring

Se hai provato tutte le procedure descritte ma continui ad avere problemi con la configurazione del dispositivo Ring, prova a eseguire un reset.

AVVERTENZA: non seguire queste procedure per un dispositivo Ring Alarm. Potrebbero causare problemi al sistema.

Se non sei sicuro di che modello di videocitofono o di videocamera di sicurezza Ring hai in tuo possesso e in precedenza hai configurato correttamente il dispositivo, puoi trovare il nome del prodotto nella sezione Stato dispositivo dell'app Ring. Prima di reimpostare il dispositivo, assicurati di scaricare i video eventualmente archiviati nel tuo account. 

Per eseguire un reset completo sul dispositivo Ring, tieni premuto il pulsante di configurazione per poco più di 15 secondi e poi rilascialo. Di seguito sono riportate le posizioni dei pulsanti in base al dispositivo Ring in uso.

  • Ring Video Doorbell/Stick Up Camera (fuori produzione): pulsante arancione sul retro.
  • Ring Video Doorbell 2/3/3 Plus/4/Wired/Elite: piccolo pulsante nero sulla parte anteriore sotto la mascherina.
  • Ring Video Doorbell Pro/Pro 2: pulsante nero piccolo sul lato destro del dispositivo.
  • Ring Spotlight Cam/Floodlight Cam: pulsante sulla parte superiore della videocamera.
  • Ring Stick Up Cam Battery/Wired: il pulsante bianco o arancione sotto la videocamera, all'interno dello sportellino inferiore.

Dopo aver eseguito il reset, attendi un minuto, quindi ripeti la procedura di configurazione, assicurandoti ancora una volta di:

  • inserire la password corretta per la tua rete wifi; considerare che le password fanno distinzione tra maiuscole e minuscole;
  • non essere troppo distante dal router wifi;
  • aver attivato Internet.

Nota: non è necessario eseguire un'altra configurazione per i dispositivi Ring cablati, come:

  • Ring Video Doorbell Wired
  • Ring Video Doorbell Pro
  • Ring Video Doorbell Pro 2
  • Ring Video Doorbell Elite
  • Ring Spotlight Cam Wired/Mount
  • Ring Floodlight Cam
  • Ring Stick Up Cam Wired

Qui puoi trovare ulteriori passaggi per la risoluzione dei problemi.

Se i problemi persistono, contatta il servizio clienti.

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