Domande frequenti sui videocitofoni e le videocamere di sicurezza Ring

Nell'articolo seguente, troverai le risposte a molte delle domande frequenti sui prodotti Ring. Ove applicabile, le domande frequenti includono link ad articoli con ulteriori informazioni.

Se desideri scoprire di quale dispositivo Ring sei in possesso utilizzando l'app Ring, fai clic qui per le istruzioni. 

Se disponi di un dispositivo Ring la cui batteria sembra scaricarsi troppo velocemente, fai clic qui per ricevere assistenza. 

Utilizza questo link per cercare altri argomenti nel centro d'assistenza Ring.

Domande generali

È necessaria una connessione wifi per configurare il dispositivo Ring?

Sì. I prodotti Ring richiedono una rete wifi domestica esistente per la configurazione e l'utilizzo, un dispositivo smart (telefono o tablet) e l'app Ring, che consente di controllare tutte le funzioni dei dispositivi Ring.

Tutti i dispositivi Ring sono compatibili con le reti a 2,4 GHz. Alcuni dispositivi Ring possono utilizzare le reti a 5 GHz.

I prodotti Ring non funzionano con uno smartphone abilitato per il wifi senza una rete wifi domestica separata. I prodotti Ring non funzionano con Bluetooth.

Attraverso la connessione alla rete wifi, i prodotti Ring utilizzano l'app gratuita Ring (disponibile per i dispositivi Apple e Android) per avvisarti quando qualcuno si avvicina alla tua porta o si trova all'interno del raggio d'azione di una videocamera di sicurezza. È quindi possibile visualizzare lo streaming video in HD e parlare con il visitatore utilizzando la comunicazione audio bidirezionale. L'app gratuita Ring consente, inoltre, di controllare tutte le altre funzioni dei dispositivi Ring, quali faretti, sirene e registrazione video. In poche parole, con i prodotti Ring sei sempre a casa.

Quali sono i diversi tipi di prodotti Ring?

Ring offre un'ampia gamma di dispositivi di sicurezza domestica intelligenti. Seleziona i link riportati di seguito per informazioni su ciascun tipo di prodotto Ring.

Ring Video Doorbell

I videocitofoni Ring Video Doorbell sono dotati di una videocamera integrata e di un sistema audio bidirezionale, per parlare con chi è alla porta tramite l'app Ring. Il videocitofono invia inoltre notifiche al dispositivo smart (telefono o tablet). Se hai un piano di abbonamento Ring Protect, puoi visualizzare le registrazioni video degli eventi acquisiti dal tuo videocitofono.

Per ulteriori informazioni sui Ring Video Doorbell, fai clic qui.

Se vuoi mettere a confronto diversi Ring Video Doorbell, fai clic qui.

Videocamere di sicurezza Ring

Ring offre un'ampia gamma di videocamere di sicurezza per interni ed esterni, alimentate a batteria, con presa di corrente o con cablaggio. Alcune videocamere di sicurezza forniscono anche l'illuminazione con sensore di movimento.

Per ulteriori informazioni sulle videocamere di sicurezza Ring, clicca qui.

Per confrontare diverse videocamere di sicurezza Ring, fai clic qui.

Ring Alarm

Ring Alarm è un sistema di sicurezza domestica fai-da-te conveniente. Un kit di sicurezza include una stazione base, un tastierino, un sensore di contatto, un rilevatore di movimento e un amplificatore di portata. Puoi aggiungere componenti che soddisfino le tue esigenze di sicurezza a seconda delle dimensioni della tua casa.

Per ulteriori informazioni sul sistema di sicurezza Ring Alarm, clicca qui.

Per le domande frequenti su Ring Alarm, fai clic qui.

Su quali superfici possono essere installati i dispositivi Ring?

La maggior parte dei dispositivi Ring va installata su una superficie robusta come legno, stucco, mattoni o cemento.

Alcuni dispositivi possono essere installati su vetro, come Ring Video Doorbell (2ª generazione) o Ring Video Doorbell 2.

Piani di abbonamento Ring Protect

È necessario un abbonamento per utilizzare Ring?

I dispositivi Ring non richiedono un piano di abbonamento Ring Protect. Senza un abbonamento, puoi visualizzare video in tempo reale per i videocitofoni e le videocamere di sicurezza Ring e rispondere agli avvisi quando si verificano. Tuttavia, senza un piano di abbonamento Ring Protect, non sarà possibile accedere alle registrazioni video degli eventi.

Con un piano di abbonamento Ring Protect, puoi salvare, rivedere e condividere registrazioni video dai tuoi dispositivi Ring al tuo account Ring. I piani Ring Protect sono disponibili per l'acquisto con un abbonamento mensile o annuale.

Quali sono i piani Ring Protect disponibili?

I nuovi dispositivi Ring vengono forniti con un periodo di prova di 30 giorni di Ring Protect. La prova viene avviata automaticamente quando configuri un nuovo videocitofono, una nuova videocamera di sicurezza o un nuovo Ring Alarm nell'app Ring (a meno che tu non disponga già di un abbonamento per la stessa posizione del nuovo dispositivo).

Successivamente, puoi scegliere di abbonarti a uno dei seguenti piani di protezione Ring Protect:

Ring Protect Basic

Ring Protect Basic attiva la registrazione video per un videocitofono o una videocamera di sicurezza presenti nella tua abitazione. Puoi salvare, scaricare e condividere i video registrati dal tuo account Ring. È inoltre disponibile uno sconto del 10% su prodotti selezionati su Ring.com. Si applicano Termini e condizioni.

Ring Protect Plus

Ring Protect Plus attiva la registrazione video per tutti i videocitofoni e le videocamere di sicurezza presenti nella tua abitazione. Potrai usufruire di tutte le funzioni di Ring Protect Basic e ottenere un'estensione delle garanzie per i dispositivi Ring idonei.

Scopri di più e confronta i piani di abbonamento a Ring Protect.

Acquisto, tracciamento o restituzione di un dispositivo Ring

Dove spedisce Ring?

Ring spedisce nel Regno Unito, nell'UE e in diversi Paesi di tutto il mondo. Le informazioni relative alla spedizione sono disponibili nella pagina delle Politiche di spedizione di Ring.

L'importo della spesa viene addebitato al momento dell'ordine o della spedizione del prodotto Ring?

Ti verrà addebitato l'importo al momento dell'ordine, durante il processo di pagamento.

Quali metodi di pagamento accettate?

Puoi acquistare in tutta sicurezza un dispositivo su Ring.com utilizzando una delle principali carte di credito o di debito o un servizio di pagamento online come PayPal. La connessione con i nostri server viene realizzata tramite il protocollo di sicurezza standard per la gestione di informazioni sensibili.

Per acquistare un piano Ring Protect (da solo o con un dispositivo), è necessario utilizzare una carta di credito o di debito. PayPal non è accettato come metodo di pagamento per i piani di abbonamento.

Che tipo di sistema di sicurezza per i pagamenti è in vigore?

Tutte le informazioni relative alla carta di credito vengono elaborate da Stripe, una società di terzi (https://stripe.com). La connessione con i nostri server e Stripe viene realizzata tramite HTTPS, il protocollo di sicurezza standard per la gestione di informazioni sensibili.

Riceverò una fattura per l'acquisto del mio prodotto Ring?

Dopo aver effettuato l'ordine, ti invieremo un'e-mail di conferma dell'acquisto. Puoi accedere al tuo account Ring per visualizzare la cronologia degli ordini e da lì visualizzare una fattura stampabile.

Esiste una garanzia sui prodotti Ring?

Sì. Tutti i dispositivi Ring sono forniti con una garanzia limitata e una protezione antifurto. Puoi ottenere una garanzia estesa per tutti i dispositivi Ring quando ti abboni a Ring Protect Plus.

Clicca qui per ulteriori informazioni sulla garanzia limitata di Ring.

Cosa succede se qualcuno ruba il mio dispositivo?

Se il tuo dispositivo Ring è stato rubato, contattaci con un verbale della polizia e noi sostituiremo il dispositivo rubato. Si applicano Termini e condizioni. 

Clicca qui per ulteriori informazioni sulla politica di sostituzione del dispositivo in caso di furto di Ring. 

Come posso tracciare il mio ordine?

Dopo aver effettuato l'ordine, ti invieremo un'e-mail di conferma dell'ordine.

Nell'e-mail di spedizione che ti inviamo 2-3 giorni dopo l'acquisto, puoi fare clic sul link per visualizzare le informazioni di tracciamento.

Posso annullare il mio ordine?

Sì. Chiama il Servizio clienti entro 45 minuti dopo aver effettuato l'ordine per annullare o modificare l'indirizzo di consegna.

Dopo 45 minuti, le cancellazioni non sono più possibili, dato che il tuo ordine sarà già stato inviato al nostro centro logistico. Dovrai attendere fino alla consegna dell'articolo per poi effettuare la restituzione e richiedere un rimborso completo.

Posso restituire un prodotto Ring?

Sì. Hai a disposizione 30 giorni dalla data di ricezione dell'ordine per richiedere un rimborso completo. Scopri di più sulle politiche di reso di Ring.

Come alimentare il tuo dispositivo Ring

I dispositivi Ring hanno bisogno di cavi di alimentazione per funzionare?

Dipende. Alcuni videocitofoni e videocamere di sicurezza Ring sono alimentati a batteria e le loro batterie durano diversi mesi con il normale utilizzo prima di dover essere ricaricate.

I videocitofoni alimentati a batteria possono essere collegati al sistema di citofono esistente, ma ricevono solo una carica di mantenimento dal cablaggio e sono alimentati principalmente dalla batteria. I caricatori a energia solare per citofoni forniscono anche una carica di mantenimento per i dispositivi a batteria.

Alcuni videocitofoni e videocamere di sicurezza Ring sono solo cablate, il che significa che devono essere collegate al cablaggio esistente della casa o alimentate tramite un alimentatore plug-in.

Controlla le specifiche di ciascun prodotto per un elenco delle opzioni di alimentazione.

Ring Video Doorbell

Ring Video Doorbell 2

Ring Video Doorbell 3

Ring Video Doorbell 3 Plus

Ring Video Doorbell 4

Ring Door View Cam

Ring Video Doorbell Pro

Ring Video Doorbell Elite

Ring Stick Up Cam Wired

Ring Stick Up Cam Battery

Ring Floodlight Cam

Ring Spotlight Cam

Ring Chime

Ring Chime Pro

Quali trasformatori di citofono sono compatibili con i Ring Video Doorbell?

Visita il sito Web ring.com/hardwired per informazioni sulla compatibilità dei videocitofoni Ring.

Non utilizzare trasformatori alogeni, per illuminazione da giardino o alimentatori CC non prodotti o certificati da Ring.

Prima di installare un dispositivo Ring devo disattivare l'alimentazione di corrente in casa?

Segui sempre le istruzioni di sicurezza riportate nel manuale del dispositivo Ring. Disattiva l'alimentazione di corrente prima di lavorare sui fili elettrici.

AVVISO: pericolo di scossa elettrica. Scollegare l'alimentazione dall'area di installazione dell'interruttore automatico o dal quadro elettrico prima di iniziare l'installazione. Prestare sempre attenzione quando si maneggiano i cavi elettrici.

Potrebbe essere necessaria l'installazione da parte di un elettricista qualificato nella propria zona. Fare riferimento alle leggi e alle normative edilizie locali prima di eseguire lavori elettrici; per legge potrebbero essere richiesti permessi e/o installazioni professionali.

È necessario caricare la batteria interna prima di configurare e installare il videocitofono Ring?

Il videocitofono Ring è dotato di una batteria parzialmente carica. La batteria deve avere una carica sufficiente per configurare il videocitofono. Tuttavia, se hai effettuato più tentativi di configurazione non riusciti, potresti dover caricare completamente la batteria prima di poter completare la configurazione.

Se stai cablando un videocitofono alimentato a batteria, devi comunque caricare la batteria al 100% per ottenere le migliori prestazioni. Il cablaggio fornisce solo una carica di mantenimento ai citofoni alimentati a batteria.

Se il dispositivo utilizza una batteria, quanto tempo impiega la batteria per ricaricarsi?

A seconda del dispositivo, la ricarica completa della batteria richiede tra le 4 e le 10 ore.

Per quanto tempo può funzionare il dispositivo Ring con la sua batteria interna?

Supponendo che il dispositivo Ring sia dotato di batteria e non sia solo cablato, la batteria dovrebbe durare diversi mesi a seconda del livello di utilizzo e dell'ambiente operativo.

Verrò avvisato quando la batteria del mio dispositivo Ring sta per esaurirsi?

Sì. Quando la batteria sta per esaurirsi, riceverai dei promemoria via e-mail. L'app Ring è, inoltre, dotata di una funzione di avviso di batteria scarica e di un indicatore di livello della batteria che può essere controllato in qualsiasi momento.

VIDEO: Cos'è la sezione Stato dispositivo dell'app Ring?

Perché la batteria Ring si scarica troppo velocemente?

Se la batteria Ring sembra scaricarsi troppo velocemente, leggi qui per avere ulteriori informazioni.

Configurazione e utilizzo del dispositivo Ring

Dove posso scaricare l'app Ring?

Clicca qui per scoprire come scaricare l'app Ring.

Come faccio a ricevere assistenza per la configurazione e l'installazione del mio dispositivo Ring?

Quando configuri un dispositivo Ring, riceverai istruzioni dettagliate nell'app Ring. Inoltre, il centro d'assistenza Ring contiene articoli che trattano tutti gli aspetti dell'installazione e del funzionamento dei dispositivi Ring.

Durante il processo di configurazione, il dispositivo Ring deve essere collegato al computer?

No. I dispositivi Ring vengono configurati in modalità wireless tramite l'app Ring sul tuo dispositivo smart. Non è necessario collegare il dispositivo Ring a un computer durante la configurazione o il funzionamento.

Un videocitofono o una videocamera di sicurezza Ring possono essere utilizzati da più di una persona?

Sì. Una persona è considerata il proprietario di un account Ring e il proprietario può aggiungere tutti gli utenti condivisi che desidera.

Come invitare un utente condiviso a utilizzare il tuo account Ring.

Per ricevere le notifiche, è necessario che l'app sia aperta?

No, lo smartphone o il tablet riceverà le notifiche finché non ti disconnetterai dall'app.

VIDEO: Che tipo di avvisi è possibile impostare nell'applicazione Ring?

Come si fa a sapere dove si trova il visitatore se si hanno più dispositivi Ring e/o più proprietà?

Durante la fase di configurazione, ti verrà richiesto di assegnare a ciascun dispositivo Ring un nome univoco. Le notifiche vengono inviate con il nome del dispositivo che le ha attivate, mostrando esattamente il punto in cui si sta verificando l'attività.

Cos'è un Ring Chime Pro e in che modo può migliorare la connessione Internet wireless al mio dispositivo Ring?

Un Ring Chime Pro è un'unità indipendente che estende la portata del segnale wifi ripetendo il segnale su una distanza maggiore. Una volta collegato il Chime Pro al dispositivo Ring, è sufficiente posizionare l'amplificatore vicino al dispositivo Ring per garantire il miglior segnale possibile.

Clicca qui per maggiori informazioni sul dispositivo Ring Chime Pro, incluso su dove collocarlo.

Quanti dispositivi smart è possibile associare a ciascun dispositivo Ring?

A un dispositivo Ring è possibile associare tutti gli smartphone e i tablet con wifi che vuoi.

Come regolo il volume del mio videocitofono Ring?

Per regolare il volume del campanello del videocitofono Ring:

  1. apri l'app Ring per accedere alla Dashboard;
  2. trova il dispositivo che ti interessa e tocca Impostazioni (l'icona a forma di ingranaggio nell'angolo in alto a destra);
  3. tocca il riquadro Impostazioni dispositivo;
  4. dalla lista, scegli Impostazioni generali;
  5. qui troverai il cursore del volume, che potrai usare per regolare il volume del campanello.

Informazioni tecniche

Qual è la qualità video dei dispositivi Ring?

La qualità video varia a seconda del dispositivo scelto. Il dispositivo Ring Video Doorbell originale visualizza i video in HD 720p. Le versioni successive dei videocitofoni e delle videocamere di sicurezza visualizzano i video in HD 1080p.

I dispositivi Ring sono in grado di acquisire riprese notturne?

Sì, puoi vedere cosa accade ad ogni ora del giorno o della notte, grazie ai LED infrarossi. Ulteriori informazioni sulla visione notturna sono disponibili qui.

I dispositivi Ring funzionano in condizioni di caldo o freddo estremo?

I prodotti Ring funzionano a temperature rigidissime e sono resistenti alla pioggia. In generale, i videocitofoni e le videocamere di sicurezza Ring con batterie sono omologati per temperature di utilizzo comprese tra -20 e 50 °C. Le videocamere di sicurezza senza batterie sono omologate per temperature di utilizzo comprese tra -30 e 48,5 °C. Le condizioni climatiche estreme possono influire sule prestazioni dei dispositivi Ring. Ulteriori informazioni sulle temperature estreme e sui dispositivi Ring sono disponibili qui.

Quale versione di iPhone, iPad o Android è necessaria per utilizzare l'applicazione Ring?

I requisiti di versione sono disponibili qui per iOS, Android e Fire OS. I prodotti Ring non sono compatibili con i dispositivi BlackBerry.

Ring supporta i protocolli WPA2, WEP o WPA?

I dispositivi Ring supportano i protocolli WPA2, WPA e WEP. Tuttavia, ti consigliamo di non utilizzare WEP poiché è uno standard meno recente e sicuro rispetto alle altre opzioni. Se possibile, utilizza la crittografia WPA2 per ottenere una connessione più sicura e una compatibilità più ampia.

Per scoprire come aggiornare la sicurezza della tua rete, consulta il manuale utente del router o contatta il provider di servizi Internet.

I prodotti Ring sono contrassegnati dal marchio FCC?

Sì. I prodotti Ring sono dotati del marchio FCC.

I dispositivi Ring utilizzano il Bluetooth?

No. I dispositivi Ring funzionano tramite wifi, non tramite Bluetooth.

È necessario un IP statico del provider di servizi Internet per connettere il dispositivo?

Non è richiesto un IP statico. Il processo di connessione dei prodotti Ring viene gestito per lo più automaticamente tramite l'app Ring.

È possibile assegnare un IP statico al dispositivo Ring?

Sì. È possibile assegnare un indirizzo IP statico a un dispositivo Ring durante il processo di configurazione del wifi.

Ring dispone di una tecnologia di riconoscimento facciale nei suoi servizi o dispositivi?

No. Ring dispone di una tecnologia di riconoscimento facciale nei suoi dispositivi o servizi?

Garanzia limitata

Dove posso trovare una copia della Garanzia limitata?

Per il testo completo della Garanzia limitata di Ring, cliccare qui.

Quanto dura la mia garanzia?

La Garanzia limitata ha durata di un anno dalla data di acquisto originale.  Si prega di notare che la durata può variare in base alla posizione geografica.  Per maggiori informazioni, consultare la Garanzia limitata di Ring.

Cosa copre la Garanzia limitata?

La garanzia il Dispositivo idoneo da difetti di materiali e di fabbricazione in condizioni di normale utilizzo da parte del consumatore.  In altre parole, se il dispositivo subisce un guasto durante il normale funzionamento entro il primo anno, Ring riparerà o sostituirà il dispositivo secondo le necessità. Per maggiori dettagli, consultare la Garanzia limitata di Ring.

Cosa faccio se ho un problema con il mio dispositivo?

Per la risoluzione dei problemi e per ulteriori informazioni, visitare la pagina support.ring.com.  È inoltre possibile contattarci direttamente dalla pagina tramite chat online o telefono.

Se si richiede l'invio del dispositivo per l'assistenza in garanzia, il dispositivo dovrà essere consegnato nell'imballaggio originale o in un imballaggio altrettanto protettivo all'indirizzo indicato dal Servizio clienti. Prima di procedere, occorre assicurarsi di aver rimosso tutti i supporti di memorizzazione removibili e di aver eseguito il back up di tutti i dati eventualmente memorizzati o conservati sul dispositivo. Durante l'assistenza potrebbero essere distrutti, persi o riformattati.

Se ricevo un dispositivo sostitutivo, anche questo è coperto da garanzia?

Sì, i dispositivi sostitutivi sono coperti per il periodo maggiore tra (i) il tempo rimanente del periodo di garanzia originale e (ii) novanta giorni.

A chi posso rivolgermi per ulteriori domande?

Per informazioni sul dispositivo, inclusi i problemi e le opzioni di risoluzione dei problemi, visitare la pagina support.ring.com.

È inoltre possibile contattarci direttamente tramite chat online o telefono cliccando qui.

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