Gestione degli ordini su Ring.com

Scopri come gestire gli ordini su Ring.com. Se hai acquistato il dispositivo da un altro rivenditore, dovrai gestire l'ordine direttamente con quest'ultimo.

Portale self-service

Puoi utilizzare il portale self-service per gestire, tracciare o restituire un ordine effettuato negli ultimi 30 giorni su Ring.com.

Ti serviranno il numero d'ordine e il codice postale di fatturazione che trovi nell'e-mail di conferma dell'ordine.

Accesso al self-service

1. Vai su

   ring.com/orders-and-returns
2. Digita il numero d'ordine e il codice postale di fatturazione.
3. Nella parte inferiore destra del sito Web, tocca il pulsante

   Trova l'ordine

   .

Da questa schermata, consulta l'elenco dettagliato per trovare lo stato dell'ordine, le informazioni di tracciamento e il costo del prodotto.

Lo stato dell'ordine verrà mostrato come:

• Spedito:

  per gli ordini ancora in fase di spedizione
• Restituito:

  se è stato elaborato un reso
• Rimborsato:

  per un reso ricevuto e rimborsato
• Annullato:

  per gli ordini annullati
• Completato:

  se tutte le spedizioni sono state consegnate e ricevute.

Restituzione di un articolo o di un ordine:

1. Vai su

   ring.com/orders-and-returns
2. Digita il numero d'ordine e il codice postale di fatturazione.
3. Nella parte inferiore destra del sito Web, fai clic sul pulsante

   Trova l'ordine

   .
4. Nella parte inferiore destra della schermata dei dettagli degli ordini, fai clic sul pulsante Restituisci ordine o Fai il reso di un altro articolo.

Se il pulsante non è disponibile, l'ordine potrebbe aver superato il termine per la restituzione o non essere ancora stato ricevuto. Scopri di più su spedizioni e resi

E-mail di conferma dell'ordine

L'e-mail di conferma dell'ordine consente di controllare lo stato dell'ordine o di annullarlo. Gli ordini possono essere annullati entro 45 minuti dall'acquisto su Ring.com. Dopo tale termine, gli ordini vengono inviati al nostro centro di distribuzione e non possono più essere annullati. Gli articoli consegnati possono essere restituiti entro 30 giorni per ottenere un rimborso completo.

Una volta effettuato un ordine su Ring.com, non è possibile modificarlo. L'ordine dovrà essere annullato e riacquistato per:

• Aggiungere o rimuovere articoli
• Modificare l'indirizzo di spedizione
• Applicare un codice sconto

Verifica dello stato dell'ordine:

1. Trova l'e-mail di conferma di Ring nella tua casella di posta.
2. Apri l'e-mail di conferma dell'ordine e fai clic su

   Gestisci ordine

   .

Annullamento di un ordine:

1. Apri l'e-mail di conferma dell'ordine e fai clic su

   Gestisci ordine

   .
2. La pagina di conferma dell'ordine mostra il tempo trascorso dall'ordine nella parte inferiore.
3. Una volta visualizzata l'opzione di annullamento, nella parte inferiore della pagina verrà mostrato il seguente messaggio: "Gli ordini possono essere annullati entro i primi 45 minuti dall'invio. Fai clic qui per annullare l'ordine".

• Se l'annullamento va a buon fine, riceverai una notifica e-mail entro un'ora.
• Se l'annullamento non va a buon fine, la richiesta è stata effettuata oltre il termine previsto per l'annullamento. Una volta consegnato l'ordine, puoi restituirlo per ottenere un rimborso completo.

Costi e tempi di spedizione

Ordini UE di importo pari o superiore a € 40: gli ordini UE con un totale parziale pari o superiore a € 40 sono idonei per la spedizione gratuita. Gli ordini vengono spediti entro due giorni lavorativi e le informazioni di tracciamento vengono inviate tramite un'e-mail "Ordine spedito".

E-mail Ordine spedito Riceverai le notifiche di spedizione tramite e-mail entro tre giorni dall'acquisto su Ring.com.

• Per visualizzare lo stato della consegna, tocca il link di tracciamento nell'e-mail Ordine spedito.
• La sezione Traccia i tuoi pacchi mostra sia gli articoli spediti che quelli non ancora spediti. Fai clic su

  Dettagli

  per visualizzare le informazioni di tracciamento per ciascuna spedizione.
• Alcuni ordini potrebbero contenere più articoli o pacchetti che vengono spediti in pacchi separati in date diverse.
• Per ordini con più articoli o pacchetti, gli aggiornamenti di tracciamento compariranno man mano che ciascun articolo viene spedito. Il tuo ordine potrebbe essere consegnato con spedizioni separate. Fai clic su

  Dettagli

  nella pagina di tracciamento per monitorare ogni spedizione.

Date di spedizione future

Le date di spedizione future vengono visualizzate sulla pagina del prodotto, nel carrello e nell'e-mail di conferma dell'ordine.

• Controlla l'e-mail di conferma per conoscere le informazioni di spedizione più aggiornate.
• I dettagli di spedizione sono disponibili nella sezione Riepilogo dell'ordine dell'e-mail di conferma.

Articoli mancanti

Se l'ordine non contiene alcuni articoli, utilizza l'opzione self-service per verificare se l'ordine è stato spedito in pacchi diversi. Nei seguenti casi, contatta il Servizio clienti.

• Tutti i pacchi sono stati consegnati, ma mancano ancora degli articoli.
• I pacchi risultano consegnati, ma non li hai ricevuti.
• È presente una data di consegna prevista, ma le informazioni di tracciamento non sono state aggiornate e sono passate più di 48 ore.