Si votre sonnette vidéo ou votre caméra de surveillance Ring ne fonctionne pas correctement, vous pouvez essayer de redémarrer l'appareil dans l'application Ring.
Grâce à ce processus, vous ne perdrez aucune information sur votre compte Ring. Veuillez noter que votre appareil doit être en ligne (connecté au wifi, alimenté par batterie et/ou raccordé correctement) pour que le bouton de redémarrage fonctionne.
Vérifiez votre connexion wifi dans l'application Ring et redémarrez
- Ouvrez l'application Ring et appuyez sur les trois lignes dans l'angle supérieur gauche
- Appuyez sur Appareils
- Sélectionnez la sonnette ou la caméra de surveillance que vous souhaitez vérifier
- L'écran suivant représente le tableau de bord de l'appareil
- Si vous êtes déconnecté du wifi, une image wifi de couleur rouge s'affiche en haut de l'écran (
)
- Vous pouvez appuyer sur l'image pour connaître les étapes de dépannage
- Vous pouvez également appuyer sur la vignette État de l'appareil (instructions ci-dessous) pour afficher votre connexion wifi.
- Appuyez sur État de l'appareil
- Si votre wifi est connecté (sous Réseau), procédez au redémarrage
- Faites défiler l'écran État de l'appareil vers le bas jusqu'à Outils
- Appuyez sur Redémarrer cet appareil
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- Votre appareil va redémarrer, cette opération peut prendre quelques minutes
- Si votre wifi n'est pas connecté, rétablissez la connexion, puis essayez de redémarrer votre appareil
- Conservez votre mot de passe wifi à portée de main
- N'oubliez pas que les mots de passe wifi sont sensibles à la casse
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- Une fois votre connexion wifi rétablie, faites défiler l'écran État de l'appareil vers le bas jusqu'à Outils
- Appuyez sur Redémarrer cet appareil
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- Votre appareil va redémarrer, cette opération peut prendre quelques minutes
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