Dépannage de Geofence

Si vous rencontrez des problèmes avec Geofence, cet article va vous aider à vous remettre sur la bonne voie. 

Geofence fonctionne par intermittence. Comment procéder au dépannage ?

De nombreux problèmes liés à Geofence peuvent être résolus en vérifiant et en modifiant les paramètres de votre smartphone, car la fonctionnalité dépend de votre appareil iOS ou Android.

Mauvaise connectivité réseau

Cause : L'application Ring nécessite une connexion Internet puissante et fiable pour que Geofence fonctionne correctement. Si vous traversez physiquement la limite de votre barrière Geofence dans une zone où la couverture Internet est faible, les événements basés sur le géorepérage peuvent tarder, même si vous avez bien franchi la limite.

Solutions possibles : Dans les paramètres Geofence, réglez la position de votre géorepérage pour couvrir une zone avec une meilleure couverture Internet. Si vous avez configuré un géorepérage sur un appareil wifi uniquement, sachez que la portée de votre réseau wifi peut ne pas atteindre les limites de votre barrière Geofence.

Le partage de position est désactivé

Cause : Votre application Ring n'est pas informée par votre smartphone lorsque vous pénétrez ou quittez un périmètre Geofence.

Solutions possibles : Vérifiez que l'application Ring dispose des autorisations de localisation appropriées sur iOS ou Android.

Sur iOS : 

  1. Accédez aux Paramètres iOS, puis à l'application Ring.
  2. Appuyez sur Localisation.
  3. Appuyez sur Toujours.
    • Si votre appareil est sous iOS 14 ou une version ultérieure, assurez-vous que l'option « localisation précise » est également activée pour l'application Ring.

Sur Android :

  1. Rendez-vous dans les paramètres Android.
  2. Appuyez sur Autorisations.
  3. Appuyez sur Localisation.
  4. Appuyez sur le bouton « Autoriser en permanence » ou « Toujours » (les options peuvent varier en fonction de votre version d'Android).
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Le mode avion est activé

Cause : Lorsque le mode avion est activé, les connexions cellulaires et wifi sont automatiquement désactivées. Par conséquent, votre appareil peut ne pas être en mesure de détecter qu'une barrière Geogence a été franchie.

Solutions possibles :

Sur iOS : Accédez aux paramètres et cochez la case « Mode avion » en haut de la liste. Le mode avion doit être en position d'arrêt (désactivé).

Sur Android : Accédez aux paramètres, puis à Réseau et Internet, et cochez la case « Mode avion ». Le mode avion doit être en position d'arrêt (désactivé).

Économiseurs de batterie et optimiseurs d'énergie

Cause : iOS et Android proposent des fonctionnalités pour prolonger l'autonomie de la batterie. Cela peut limiter la fréquence à laquelle les modifications de localisation sont signalées aux applications par le smartphone, ainsi que la fréquence à laquelle les applications sont autorisées à communiquer en arrière-plan avec Internet. Pour que Geofence fonctionne, l'application Ring doit être informée des changements importants de localisation par votre appareil iOS ou Android et être en mesure de communiquer rapidement avec les serveurs Ring pour ajuster vos paramètres Geofence.

Solutions possibles :

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Sur iOS : 

Pour vérifier si vous êtes en mode faible consommation :

    1. Allez dans les paramètres iOS.
    2. Appuyez sur Batterie.
    3. Assurez-vous que le mode économie d'énergie est en position Off (désactivé).
    4. Pour vérifier ces paramètres, accédez aux paramètres iOS, puis à l'application Ring.
    5. Vérifiez que le mode économie d'énergie est désactivé.
    6. Assurez-vous que les options « Actualisation des applications en arrière-plan » et « Données cellulaires » sont toutes les deux activées pour l'application Ring
    7. Vérifiez toutes les applications tierces susceptibles de limiter la fonctionnalité de l'application Ring, telles que les VPN.
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Sur Android : 

Informations de l'application 

    1. Dans les paramètres système Android, accédez à l'application Ring (soit en la recherchant, soit en appuyant sur Applications et notifications, Voir toutes les applications, Ring).
    2. Dans données mobiles et wifi, assurez-vous que les données en arrière-plan sont activées dans l'application Ring. L'activation de l'utilisation des données illimitées peut également améliorer la fonctionnalité Geofence lorsque les fonctions d'enregistrement de données sont activées.
    3. Dans Batterie, assurez-vous que l'application Ring peut utiliser la batterie en arrière-plan. Le passage de la batterie optimisée à la batterie « non optimisée » peut également améliorer la fonctionnalité Geofence.

Mode Faible débit de données

    1. Rendez-vous dans les paramètres Android.
    2. Appuyez sur Réseau et Internet.
    3. Appuyez sur Économiseur de données.
    4. Désactivez l'Économiseur de données ou appuyez sur Données illimitées et activez l'application Ring.

Économiseur de batterie

    1. Rendez-vous dans les paramètres Android.
    2. Appuyez sur Batterie.
    3. Appuyez sur Économiseur de batterie.
    4. Vérifiez vos paramètres actuels, par exemple regardez si vous avez la possibilité de désactiver l'Économiseur de batterie ou de modifier le programme et vos paramètres pour l'Économiseur de batterie extrême. Dans tous les cas, Geofence dans l'application Ring sur Android fonctionne de manière plus fiable lorsque l'application Ring n'est pas limitée par les paramètres de l'Économiseur de batterie.

Batterie adaptative

    1. Rendez-vous dans les paramètres Android.
    2. Appuyez sur Batterie.
    3. Appuyez sur Batterie adaptative.
    4. Désactiver la Batterie adaptative.

Optimiseur de batterie

    1. Dans les paramètres Android, appuyez sur l'icône de recherche et saisissez « optimisation de la batterie ».
    2. Rendez-vous dans les paramètres Android.
    3. Appuyez sur Applications et notifications.
    4. Appuyez sur Paramètres avancés (si nécessaire).
    5. Appuyez sur Accès spécial aux applications.
    6. Appuyez sur Optimisation de la batterie.
    7. Appuyez sur Non optimisée en haut de l'écran, puis sélectionnez Toutes les applications.
    8. Faites défiler et appuyez sur l'application Ring.
    9. Sélectionnez Ne pas optimiser.

« Doze » (sur les smartphones Huawei)

    1. Ouvrez les paramètres du smartphone de votre appareil Huawei.
    2. Sélectionnez Batterie.
    3. Sélectionnez Lancement de l'application.
    4. Recherchez l'application Ring et désactivez-la. Assurez-vous également que le lancement automatique, le lancement secondaire et l'exécution en arrière-plan sont activés pour l'application Ring

Certains smartphones et systèmes d'exploitation peuvent limiter les fonctionnalités d'une application qui n'a pas été utilisée récemment. Si la modification des paramètres de la batterie et des données ne semble pas améliorer la situation, assurez-vous également que l'application Ring est relancée une fois tous les 2 ou 3 jours. 

Certains fabricants d'appareils Android introduisent des applications et des paramètres uniques au système d'exploitation Android sur leurs appareils. 

Par conséquent, la liste suivante n'englobe pas nécessairement toutes les zones où le système d'exploitation Android peut empêcher l'activation adéquate du géorepérage. En fonction de votre appareil et de la version du système d'exploitation Android, certains paramètres peuvent se trouver à un emplacement différent de celui décrit ci-dessous, peuvent ne pas être utiles ou ne pas être disponibles.

Vérifiez toutes les applications tierces qui pourraient limiter la fonctionnalité de l'application Ring, telles que les VPN ou les « Task killers ». 

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