Si votre appareil Ring produit un son déformé ou s'il n'y a pas de son, vous pouvez vérifier et essayer certains éléments.
À vérifier
Vérifiez le volume sur votre appareil mobile.
Assurez-vous que le volume externe est activé sur votre appareil mobile (sur l'appareil sur lequel vous regardez vos vidéos Ring ou Vidéo en direct).
Assurez-vous que votre appareil mobile est en service.
Si votre téléphone ou votre tablette ne dispose pas d'un service ou d'une connexion Internet de qualité, cela peut affecter Vidéo en direct ou vos téléchargements vidéo.
Vérifiez si votre appareil mobile est connecté au Bluetooth.
Essayez de désactiver le Bluetooth, puis ouvrez Vidéo en direct ou visionnez une vidéo Ring enregistrée.
Vérifiez la force du signal de votre appareil Ring.
Une connexion wifi de mauvaise qualité peut souvent entraîner des problèmes avec les appareils Ring, notamment lors de l'enregistrement ou de la capture audio.
- Ouvrez l'application Ring
- Appuyez sur le menu supérieur (☰)
- Appuyez sur Appareils
- Sélectionnez votre sonnette vidéo ou une caméra de surveillance
- Appuyez sur la vignette Paramètres de l'appareil.
- Appuyez sur État de l'appareil
- Dans la section Réseau, la Force du signal de votre appareil s'affiche
Si la force du signal (RSSI) est orange ou rouge, votre appareil Ring dispose probablement d'une mauvaise connexion au réseau wifi de votre emplacement. Essayez de rapprocher votre routeur wifi de votre appareil Ring.
En savoir plus sur les appareils hors ligne.
À essayer
Testez la Vidéo en direct et le système audio bidirectionnel.
Ouvrez la Vidéo en direct dans l'application Ring et vérifiez si le microphone de votre appareil Ring est activé.
- Ouvrez l'application Ring
- Appuyez sur le menu supérieur (☰)
- Appuyez sur Appareils
- Sélectionnez votre sonnette vidéo ou une caméra de surveillance
- Appuyer sur le bouton Vidéo en direct
- Vérifiez que l'icône du microphone est activée ou appuyez sur l'icône verte du téléphone
- Si vous disposez d'un abonnement Ring Protect, vous pouvez visionner l'enregistrement pour vérifier la qualité du son
Vérifiez vos paramètres de confidentialité audio.
Vos paramètres audio peuvent être désactivés pour des raisons de confidentialité.
- Ouvrez l'application Ring
- Appuyez sur le menu supérieur (☰)
- Appuyez sur Appareils
- Sélectionnez votre sonnette vidéo ou une caméra de surveillance
- Appuyez sur la vignette Paramètres de l'appareil.
- Appuyez sur Paramètres de confidentialités
- Assurez-vous que le bouton Streaming et enregistrement audio est activé
Redémarrer votre sonnette vidéo ou votre caméra de surveillance Ring.
Si votre appareil Ring est connecté au wifi, vous pouvez essayer de le redémarrer.
- Ouvrez l'application Ring
- Appuyez sur le menu supérieur (☰)
- Appuyez sur Appareils
- Sélectionnez votre sonnette vidéo ou une caméra de surveillance
- Appuyez sur la vignette Paramètres de l'appareil.
- Appuyez sur État de l'appareil
- Faites défiler vers le bas et appuyez sur Redémarrer cet appareil
- Attendez quelques minutes pour que votre appareil redémarre