Dépannage des problèmes audio et vidéo

Découvrez comment résoudre les problèmes de performances audio et vidéo de vos appareils Ring.

Exemples de problèmes audio et vidéo :

• La vidéo en direct ou les événements enregistrés ne se chargent pas.
• Vidéo ou audio de mauvaise qualité.
• Les enregistrements sont manquants dans l'historique des événements ou la chronologie.
• Aucun son lors de la visualisation de la vidéo en direct ou d'événements enregistrés.
• Impossible d'entendre un visiteur sur un appareil Ring ou le visiteur ne peut pas vous entendre.
• Vidéo décolorée, délavée ou surexposée.

La vidéo ou l'audio ne se charge pas ou est de mauvaise qualité

Procédez comme suit si vous rencontrez des problèmes de son ou de vidéo lorsque vous regardez des enregistrements ou la vidéo en direct :

Vérifiez les paramètres vidéo : assurez-vous que la vidéo en direct est activée.

1. Ouvrez l'application Ring pour accéder au tableau de bord principal.

2. Appuyez sur l'icône Plus (•••) dans l'aperçu de la caméra de l'appareil auquel vous souhaitez accéder.

3. Appuyez sur les Paramètres de votre appareil.

4. Appuyez sur la vignette

   Paramètres de l'appareil

   .
5. Appuyez sur

   Paramètres vidéo
6. Activez la

   vidéo en direct

   .

Vérifiez le chiffrement vidéo : si vous avez activé le chiffrement de bout en bout pour votre appareil Ring, assurez-vous d'utiliser le smartphone ou la tablette que vous avez utilisé(e) pour la configuration.

Vérifiez la puissance du signal wifi : un faible signal wifi peut entraîner la déconnexion de votre appareil Ring ou produire une vidéo de mauvaise qualité. Découvrez comment vérifier et améliorer la puissance de votre signal wifi.

Testez la vitesse de votre connexion Internet : les vitesses de connexion Internet affectent directement les performances vidéo et audio.

Redémarrez votre smartphone ou votre tablette : éteignez votre smartphone ou votre tablette pendant 30 secondes, puis rallumez-le.

Réseau privé virtuel (VPN) : désactivez tous les réseaux privés virtuels de votre smartphone ou de votre tablette.

Mettez à jour l'application Ring : assurez-vous que l'application Ring et votre appareil mobile sont mis à jour.

Redémarrez votre wifi : débranchez votre routeur wifi et votre modem pendant 30 secondes, puis rebranchez-les.

Restaurez les paramètres d'usine ou redémarrez votre appareil Ring : Si votre appareil reste déconnecté ou ne répond pas, restaurez les paramètres d'usine ou redémarrez votre appareil avant d'effectuer une nouvelle configuration. Découvrez comment restaurer les paramètres d'usine ou redémarrer votre appareil.

Utilisation de plusieurs routeurs avec Ring : l'utilisation de plusieurs routeurs wifi peut entraîner des problèmes de connexion avec les appareils Ring. Voici deux solutions possibles :

• Conservez un seul routeur et retirez l'ancien.
• Demandez à votre fournisseur d'accès Internet ou au fabricant de votre routeur comment configurer le mode pont.

Dépannage de l'historique des événements

Vérifiez que vous disposez d'un abonnement Ring Home actif pour afficher les événements : si aucun abonnement n'est actif, les événements qui se produisent ne sont pas enregistrés et ne peuvent pas être affichés si vous vous abonnez ultérieurement.

Si un enregistrement manque dans l'historique des événements, essayez d'ajuster les paramètres de détection de mouvements, tels que les zones de détection de mouvements, la sensibilité de détection et la fréquence de détection, pour améliorer la performance de détection de mouvements.

Problèmes de lumière et de couleur de la vidéo

Si votre vidéo semble trop lumineuse, trop sombre ou présente des couleurs étranges, essayez les correctifs suivants :

Niveaux de gris, vidéo sombre et vision nocturne couleur : votre caméra Ring passe en mode vision nocturne lorsqu'il fait trop sombre, même en journée. Ajoutez plus de lumière aux zones ombragées ou déplacez votre appareil vers un endroit plus lumineux pour conserver votre vidéo en couleur. En savoir plus sur la vision nocturne.

Reflets la nuit : ne dirigez pas votre caméra vers les fenêtres. N'orientez pas la caméra en direction des murs voisins, ou utilisez un kit d'angle. Pour l'Indoor Cam, vous pouvez désactiver les éclairages de vision nocturne dans les paramètres de votre appareil dans l'application Ring.

Reflets ou vidéo délavée pendant la journée : réglez l'angle de votre appareil ou utilisez un kit de cales ou un kit d'angle pour sonnettes. Si cela ne fonctionne pas, pensez à repositionner votre appareil Ring. Vous pouvez également activer la plage dynamique élevée (HDR) pour améliorer la qualité vidéo.

Boîtes noires : si vous avez des boîtes noires qui couvrent des parties de votre vidéo, supprimez les zones de confidentialité.

Problèmes d'absence de son ou de volume audio

Si vous avez des difficultés à entendre les visiteurs ou s'ils ne vous entendent pas, essayez les solutions suivantes :

Vérifiez le volume : commencez par augmenter le volume sur votre smartphone ou votre tablette. Si cela ne fonctionne pas, essayez d'utiliser un autre appareil sur lequel l'application Ring est installée pour vérifier si le problème vient de votre smartphone ou de votre tablette.

Activez les autorisations pour Ring : assurez-vous que votre application Ring est autorisée à utiliser le microphone de votre appareil. Cette option se trouve dans les paramètres de votre appareil mobile.

Activez le streaming et l'enregistrement audio :

1. Ouvrez l'application Ring pour accéder au tableau de bord principal.

2. Appuyez sur l'icône Plus (•••) dans l'aperçu de la caméra de l'appareil auquel vous souhaitez accéder.

3. Appuyez sur les Paramètres de votre appareil.

4. Appuyez sur la vignette

   Paramètres de l'appareil

   .
5. Appuyez sur

   Paramètres de confidentialité

   .
6. Activez le

   streaming

   et l'

   enregistrement audio

   .

Activez l'audio pendant la vidéo en direct : en mode vidéo en direct, activez le son du microphone et du haut-parleur. Les icônes de microphone et de mégaphone ne doivent pas être barrées.