Dépannage de votre Ring Chime Pro

Le Ring Chime Pro est une combinaison d'amplificateur wifi et de sonnette interne qui fonctionne uniquement avec les appareils Ring et fonctionne mieux avec les appareils qui ne sont pas déplacés fréquemment, comme une sonnette ou une caméra de surveillance fixe. La plupart des autres amplificateurs wifi sont conçus pour fonctionner avec un appareil et ne connaissent pas les autres appareils du même réseau.

Avant de commencer, vous devez déterminer laquelle des deux versions de Ring Chime Pro vous possédez. Bien que le dépannage des deux soit presque identique, il existe quelques petites différences. Vous pouvez déterminer votre version à l'aide des images ci-dessous.

Chime Pro (1re génération)

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Chime Pro (2e génération)

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La principale différence entre le Ring Chime Pro (1re génération) et le Ring Chime Pro (2e génération) se situe dans le fait que le Ring Chime Pro (2e génération) est plus élégant et moderne que la version précédente. Il possède également une veilleuse intégrée, et vous permet de vous connecter à un réseau wifi de 2,4 GHz et 5 GHz. Le Ring Chime Pro (1re génération) ne peut se connecter qu'à un réseau 2,4 GHz.

Choisissez une solution de dépannage dans la liste ci-dessous :

Déconnexion du réseau wifi
Chime Pro ne se met pas sous tension, n'affiche aucun voyant ou ne répond pas
Chime Pro se déconnecte constamment du wifi
Chime Pro ne sonne pas ou ne vous informe pas des événements de mouvements
Impossible de modifier la tonalité du Chime
Le réseau temporaire Ring n'apparaît pas ou ne se connecte pas
Le réseau temporaire Ring apparait, mais impossible de s'y connecter
Le réseau temporaire Ring n'apparaît pas
Impossible de terminer la configuration initiale
Aucune sonnerie lors de la réception d'une notification
Le Chime Pro n'amplifie pas le signal wifi

Problème : Déconnexion du réseau wifi

Si votre Ring Chime Pro (ou l'un de vos appareils Ring) s'est déconnecté de votre réseau wifi, vous pouvez suivre les étapes ci-dessous pour vous reconnecter :

Remarque : Le Ring Chime Pro (1re génération) est capable de se connecter à un réseau 2,4 GHz, mais pas à un réseau 5 GHz. Le Ring Chime Pro (2e génération) peut se connecter à un réseau 2,4 GHz ou 5 GHz. Assurez-vous de savoir lequel vous possédez avant de sélectionner le réseau auquel vous souhaitez vous reconnecter.

Si vous n'êtes pas sûr que l'appareil Ring que vous possédez est compatible 5 GHz, connectez-vous à un réseau 2,4 GHz. Vous pourrez toujours changer de réseau ultérieurement.

  • Ouvrez votre application Ring.
  • Appuyez sur l'icône constituée de trois lignes en haut à gauche de votre écran pour ouvrir le menu latéral.
  • Appuyez sur Appareils.
  • Sélectionnez le Chime Pro.
  • Appuyez sur Intégrité de l'appareil.
  • Dans la section Réseau, sélectionnez Modifier le réseau wifi, Reconnecter au wifi ou Modifier le type de connexion. (Une seule de ces options sera disponible.)
  • Soyez à proximité de votre appareil, assurez-vous de connaître le nom de votre réseau wifi et de disposer de votre mot de passe wifi.
  • Appuyez sur Continuer, sélectionnez votre réseau wifi et saisissez votre mot de passe.

Problème : Chime Pro ne se met pas sous tension, n'affiche aucun voyant ou ne répond pas

Si votre Ring Chime Pro ne semble pas se connecter lorsque vous le configurez pour la première fois ou n'affiche aucun motif lumineux, essayez de brancher le Chime Pro sur une autre prise. Lorsqu'un motif lumineux apparaît, il faut au moins 30 secondes avant que l'appareil ne passe en mode configuration.

Si vous avez votre Chime Pro depuis longtemps et qu'il semble ne pas répondre, assurez-vous qu'il est connecté au wifi et que le microprogramme (logiciel interne) est à jour. Vous pouvez vérifier ces deux éléments dans l'application Ring sous Intégrité de l'appareil :

  • Ouvrez l'application Ring.
  • Appuyez sur l'icône constituée de trois lignes en haut à gauche de votre écran pour ouvrir le menu latéral.
  • Appuyez sur Appareils.
  • Sélectionnez votre Chime Pro.
  • Appuyez sur Intégrité de l'appareil.

Si votre Chime Pro n'est pas connecté au wifi, vous verrez une option vous permettant de vous reconnecter au wifi. Si votre microprogramme indique « À jour », vous disposez de la dernière version. Si votre microprogramme n'est pas à jour, vous pouvez voir des numéros qui représentent la version de votre microprogramme. Il se peut que vous ayez besoin de l'aide de l'Assistance Ring pour le mettre à jour.

Problème : Le Chime Pro se déconnecte sans cesse du wifi

L'emplacement idéal pour votre Chime Pro est environ à mi-chemin entre votre routeur wifi et l'appareil auquel il est connecté. Les amplificateurs wifi fonctionnent mieux avec les appareils qui ne sont pas déplacés fréquemment et, dans l'idéal, la distance maximale entre le routeur et l'appareil doit être inférieure à 9 mètres. 

Si la distance est supérieure à 9 mètres, vous aurez peut-être besoin d'une solution différente pour un signal wifi faible, comme un réseau maillé au lieu d'un amplificateur wifi. Un routeur wifi crée un point d'accès unique qui diffuse un signal. Plus le signal s'éloigne plus il s'affaiblit. Un réseau maillé crée plusieurs points d'accès pour distribuer les signaux wifi et maintenir l'intensité de chaque signal.

Pour vérifier l'intensité de votre signal wifi :

  • Ouvrez l'application Ring. Appuyez sur l'icône constituée de trois lignes en haut à gauche de votre écran pour ouvrir le menu latéral.
  • Appuyez sur Appareils.
  • Sélectionnez votre Chime Pro.
  • Appuyez sur Intégrité de l'appareil.

Problème : Chime Pro ne sonne pas ou ne vous informe pas des événements de mouvement

Si votre Chime Pro ne vous envoie pas la notification appropriée en cas d'événement de mouvement, assurez-vous que les paramètres d'alerte sont activés dans votre application Ring.

  • Ouvrez votre application Ring.
  • Appuyez sur l'icône constituée de trois lignes en haut à gauche pour ouvrir le menu latéral.
  • Appuyez sur Appareils.
  • Sélectionnez votre Chime Pro.
  • Appuyez sur Paramètres audio.
  • Appuyez sur Alertes Chime.

L'icône du personnage en train de courir indique un événement de mouvement.

L'icône en forme de cloche représente une alerte si quelqu'un utilise votre sonnette.

Si vous appuyez sur une icône et qu'elle devient bleue, cela signifie qu'elle est active. Lorsqu'une icône est blanche ou grisée, elle est désactivée.

Une fois que vous avez activé les alertes sonores, vous pouvez revenir à l'écran précédent via la flèche bleue située dans le coin supérieur gauche de l'écran et sélectionner Tonalités du Chime pour modifier les sons de notification pour les sonneries et les mouvements. Si vous n'effectuez aucune sélection, la Tonalité du Chime est définie par défaut sur le paramètre Sonnerie par défaut. Problème :

Impossible de modifier la tonalité du Chime

Si vous souhaitez modifier les Tonalités du Chime, vous pouvez le faire dans l'application Ring. Vous pouvez également configurer différentes Tonalités du Chime pour différents événements, comme une alerte de mouvement et une sonnette de porte.

  • Ouvrez votre application Ring.
  • Appuyez sur l'icône constituée de trois lignes en haut à gauche pour ouvrir le menu latéral.
  • Appuyez sur Appareils.
  • Sélectionnez votre Chime Pro.
  • Appuyez sur Paramètres audio.
  • Appuyez sur Tonalités du Chime.
  • Sélectionnez Sonneries ou Mouvements.
  • Appuyez sur le bouton Tester le son, en bas de l'écran.
  • Enregistrez les modifications en bas de l'écran.

Si vous souhaitez régler le volume du son, utilisez le curseur de Volume du Chime en haut de l'écran pour régler le niveau sonore. Le faire glisser vers la gauche baisse le son, le faire glisser vers la droite l'augmente.

Problème : Le réseau temporaire Ring n'apparaît pas ou ne se connecte pas

Lorsque vous configurez un appareil Ring pour la première fois et qu'il passe en mode configuration, vous êtes invité à vous connecter à un réseau temporaire Ring avant de vous connecter à votre réseau wifi domestique. Ce réseau temporaire couple votre terminal à l'application Ring. Une fois connecté à votre réseau domestique, vous ne serez plus connecté au réseau temporaire Ring.

Vous pouvez essayer de débrancher le Chime Pro et de le brancher dans une autre prise à proximité. Vous pouvez également maintenir le bouton de réinitialisation enfoncé pendant 10 secondes et le relâcher pour mettre le Chime Pro hors tension puis sous tension.

Problème : Le réseau temporaire Ring apparaît, mais impossible de s'y connecter

Si vous voyez le réseau temporaire Ring, mais que vous ne pouvez pas vous y connecter lors de la configuration, accédez aux paramètres de votre téléphone, appuyez sur wifi et sélectionnez le réseau Ring. Vous pourrez toujours vous connecter à votre réseau wifi domestique. Revenez ensuite à l'application Ring et poursuivez la configuration.

Problème : Le réseau temporaire Ring n'apparaît pas

Si vous ne voyez pas le réseau temporaire Ring pendant la configuration, vous pouvez faire quelques manipulations pour faire apparaître le réseau :

  • Redémarrez votre téléphone en l'éteignant complètement pendant une minute ou deux, puis recommencez la configuration. Redémarrez votre routeur en le débranchant pendant une minute ou deux, puis recommencez la configuration.
  • Assurez-vous que vous vous trouvez à proximité de votre routeur lors de la configuration.
  • Essayez d'utiliser un autre appareil mobile pour la configuration.
  • Si vous utilisez un appareil appartenant à une autre personne, assurez que cette dernière se soit déconnectée de son compte Ring afin que vous puissiez vous connecter à votre compte Ring et installer l'appareil dessus.
  • Désactivez (temporairement) le Bluetooth dans les paramètres de votre téléphone.
  • Déconnectez tous les réseaux privés virtuels (VPN) auxquels vous êtes peut-être connecté.
  • Fermez les autres applications qui fonctionnent en arrière-plan, qui peuvent interférer avec la configuration.
  • Désinstallez l'application Ring et réinstallez-la. Cette manipulation ne va pas désinstaller vos appareils.
  • Configurez un hotspot personnel sur votre appareil et réalisez la configuration à l'aide de ce hotspot.
  • Si votre mot de passe wifi contient certains caractères spéciaux comme *, @, $, ou #, ces derniers peuvent parfois être à l'origine de problèmes lors de la première installation de votre appareil.
    • Pour contourner ce problème, vous pouvez essayer de :
      • Changer temporairement le mot de passe wifi de votre routeur.
      • Créer un réseau invité temporaire pour configurer votre appareil Ring.
  • Configurer votre appareil Ring sur le réseau wifi d'une autre personne.

Étapes de dépannage spécifiques à l'appareil

iOS uniquement :

  • Accédez à vos paramètres et appuyez sur Données cellulaires. Désactivez ensuite temporairement Données cellulaires si l'option est activée.
  • Sur la page Données cellulaire, faites défiler jusqu'au bas de l'écran et désélectionnez Assistance wifi si l'option est activée.
  • Sur la page wifi du menu Réglages, cherchez l'option Confirmer l'accès. Les trois options sont Non, Notifier ou Demander. Sélectionnez Demander.

Android uniquement :

  • Accédez à Paramètres wifi avancés sur votre appareil et désactivez temporairement le commutateur réseau connecté.

Problème : Votre réseau wifi domestique n'apparaît pas pendant la configuration

Si vous ne voyez pas votre propre réseau wifi pendant la configuration, assurez-vous que le wifi est activé dans les paramètres de votre téléphone. Lors de la configuration dans l'application Ring, vous pouvez également sélectionner une option pour « Ajouter un réseau masqué ». Cela signifie que le réseau est disponible, mais que vous ne pouvez pas le voir. Vous pouvez ensuite ajouter le nom de votre réseau wifi et votre mot de passe.

Remarque : Vous devez saisir le nom de votre réseau wifi exactement tel qu'il apparaît dans votre liste de réseaux, y compris l'espacement et les capitalisations.

Si l'application Ring vous indique que vous avez saisi le mauvais mot de passe wifi, vous pouvez en savoir plus ici.

Problème : Impossible de terminer la configuration initiale

Assurez-vous que vous disposez du bon mot de passe wifi. Rappelez-vous que les mots de passe sont sensibles à la casse et ne contiennent pas d'espaces. Si votre mot de passe wifi comporte un caractère spécial tel qu'un dièse (#), un astérisque (*) ou un point d'exclamation (!), vous devrez probablement modifier votre mot de passe et supprimer le caractère spécial avant de pouvoir vous connecter. Si vous disposez d'un autre réseau wifi domestique, vous pouvez également essayer de vous connecter à cet autre réseau.

Problème : Aucune sonnerie lors de la réception d'une notification

Si vous n'entendez pas les notifications de votre Chime Pro, vérifiez vos Paramètres audio dans l'application Ring pour vous assurer qu'ils sont assez élevés ou activés.

  • Ouvrez l'application Ring.
  • Appuyez sur Appareils.
  • Sélectionnez votre Chime Pro.
  • Appuyez sur Paramètres audio.
  • Appuyez sur alerte du Chime et activez les notifications en touchant les icônes.
  • Appuyez sur Tonalités du Chime et assurez-vous que le volume du Chime est activé.

Problème : Le Chime Pro n'amplifie pas le signal wifi

Même avec votre Chime Pro, votre routeur est toujours votre principale source de connexion pour votre Chime Pro. Idéalement, la distance maximale entre le routeur et votre appareil doit être de 20 à 25 mètres avec le Chime Pro, à mi-chemin environ entre l'appareil Ring et votre routeur. Si possible, essayez de rapprocher le routeur de l'appareil. De plus, assurez-vous que votre routeur n'est pas dans un placard ou derrière un meuble, comme un canapé, afin que le signal du routeur ne soit pas limité. 

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