Si vous essayez de configurer une sonnette vidéo ou une caméra de surveillance Ring dans l'application Ring et que l'appareil semble être enregistré auprès d'une autre personne, suivez les étapes ci-dessous pour devenir propriétaire.
- Assurez-vous de disposer de la dernière version de l'application Ring pour savoir si vous pouvez lancer le transfert de l'appareil dans l'application Ring.
- Si possible, demandez au propriétaire précédent de désinstaller le ou les appareils de son application Ring. Envoyez-lui un lien vers cet article pour qu'il sache comment procéder.
- Remarque : les appareils Ring doivent être supprimés de l'application Ring. Vous ne pouvez pas supprimer un appareil sur Ring.com.
- Remarque : l'annulation d'un abonnement Ring Protect, la désinstallation physique d'un appareil ou la suppression de l'application Ring ne valent pas pour retrait de la propriété d'un appareil. Si l'application Ring a été supprimée par le propriétaire précédent, il doit réinstaller l'application Ring, suivre la procédure étape par étape ci-dessous et supprimer l'appareil dans l'application Ring.
- Si vous n'avez aucun moyen de contacter l'ancien propriétaire, nous le contacterons par e-mail en votre nom.
- Lorsque vous suivez le processus de configuration dans l'application Ring, suivez les invites pour demander la propriété. Si vous ne voyez pas l'option de faire une demande, contactez le service client Ring.
- Si le propriétaire précédent est décédé, contactez le service client Ring.
Comment supprimer un appareil Ring de l'application Ring afin qu'un nouveau propriétaire puisse l'utiliser
N'oubliez pas de télécharger toutes les vidéos que vous souhaitez conserver avant de désinstaller un appareil.
Si vous souhaitez apprendre à télécharger des vidéos, utilisez ce lien pour en savoir plus.
Pour libérer la propriété d'un appareil Ring si vous déménagez, offrez ou vendez votre appareil Ring :
- Ouvrez l'application Ring
- Appuyez sur les trois lignes en haut à gauche
- Appuyez sur Appareils
- Sélectionnez l'appareil dont vous souhaitez libérer la propriété
- Appuyez sur Paramètres de l'appareil
- Appuyez sur Paramètres généraux
- Sélectionnez Supprimer cet appareil
- L'appareil sera immédiatement disponible pour un nouveau propriétaire.
- Effectuez ce processus individuellement pour tous les appareils que vous souhaitez libérer.
- Effectuez ce processus même si l'appareil est toujours installé chez vous, comme une sonnette que vous laissez après la vente de votre maison.
Remarque : la suppression de l'application Ring ou la résiliation de l'abonnement Ring Protect ne vaut pas retrait de la propriété d'un appareil. Les appareils Ring doivent être supprimés individuellement de l'application Ring en suivant un processus simple étape par étape, afin d'en libérer la propriété.
Si un membre de votre famille ou un(e) proch(e) est décédé(e) et possédait un appareil Ring
Vous devez vous conformer à certaines exigences légales afin de réaliser le transfert de la propriété du compte et des appareils, ou si vous souhaitez récupérer des enregistrements vidéo stockés sur les appareils. Contactez le service client et les membres de notre équipe vous guideront tout au long du processus.