Dépannage des appareils hors ligne

Si votre appareil Ring est hors ligne, vous ne pourrez pas visionner la vidéo en direct, recevoir des notifications ou enregistrer des événements autour de votre domicile. Découvrez les raisons pour lesquelles votre appareil est peut-être hors ligne et comment le reconnecter.

Regarder le guide vidéo pour résoudre les problèmes de wifi des appareils Ring

Vérifier si votre appareil est hors ligne

Il existe plusieurs manières de vérifier si votre appareil Ring est hors ligne :

• Vérifiez l'appareil dans l'application Ring. Une icône hors ligne s'affiche sur la vignette de la caméra de l'appareil. Appuyez sur l'icône pour afficher le code d'erreur (par exemple, "P1-65") et les étapes de dépannage.
• Consultez la section

  État de l'appareil

  dans l'application Ring. L'état actuel de votre appareil y est indiqué.
• Vérifiez les notifications. Vous pouvez recevoir une notification push, un SMS ou un e-mail vous avertissant que votre appareil est hors ligne.

Reconnecter votre appareil

Si votre appareil est hors ligne, procédez comme suit pour le reconnecter :

1. Ouvrez l'application Ring pour accéder au tableau de bord principal.

2. Appuyez sur l'icône Plus (•••) dans l'aperçu de la caméra de l'appareil auquel vous souhaitez accéder.

3. Appuyez sur les Paramètres de votre appareil.

4. Appuyez sur la vignette État de l'appareil.

5. Sous Réseau, appuyez sur

   Reconnecter

   ou

   Changer de réseau

   et suivez les invites.

Surveillez les séquences de voyants et les signaux sonores émis par l'appareil lors de la reconnexion. Si la reconnexion échoue, suivez notre guide pour résoudre les problèmes de configuration.

Améliorer la connectivité

Si votre appareil continue à se déconnecter d'Internet, suivez ces conseils :

• Assurez-vous que l'appareil est allumé et que sa batterie est suffisamment chargée (pour les appareils alimentés par batterie).
  • En savoir plus sur le chargement de la batterie de votre sonnette Ring

    .
  • En savoir plus sur le chargement de la batterie de votre caméra de surveillance Ring

    .
• Vérifiez que chaque appareil Ring raccordé est connecté au transformateur ou à la source d'alimentation approprié(e).

  Consultez les instructions pour raccorder votre appareil

  .
• Rapprochez l'appareil du routeur wifi. Vous pouvez également ajouter un Chime Pro pour renforcer le signal.
• Essayez de connecter l'appareil à un autre réseau wifi 2,4 GHz et non 5 GHz.
• Rapprochez la base Ring Alarm de vos capteurs d'alarme ou utilisez des amplificateurs de portée.
• En dernier recours, vous pouvez restaurer les paramètres d'usine de l'appareil et le reconfigurer de A à Z.

Si le problème persiste, vérifiez l'état global de votre réseau. Redémarrez votre routeur et votre modem, testez la vitesse de connexion Internet et envisagez de mettre à niveau la configuration de votre wifi (par exemple en optant pour un système maillé eero).

Restaurer les paramètres d'usine ou redémarrer votre appareil Ring

Si votre appareil reste déconnecté ou ne répond pas, restaurez les paramètres d'usine ou redémarrez votre appareil avant d'effectuer une nouvelle configuration. Découvrez comment restaurer les paramètres d'usine ou redémarrer votre appareil.

Vérifier votre réseau

Procédez comme suit pour améliorer la connectivité.

• Éteignez votre routeur wifi et votre modem en les débranchant pendant 30 secondes.
• Si votre appareil Ring continue à se déconnecter, vérifiez d'abord si votre signal wifi est suffisamment puissant à l'endroit où vous avez placé l'appareil. Assurez-vous ensuite que votre connexion Internet est suffisamment rapide en testant votre vitesse de connexion en ligne.

  En savoir plus sur la puissance du signal, les exigences en matière de vitesse de connexion Internet et les tests de vitesse.
• Configurez votre appareil Ring sur un autre réseau, tel qu'un réseau invité ou en utilisant un signal wifi 2,4 GHz plutôt qu'un signal wifi 5 GHz.
• Réduisez les paramètres du pare-feu du routeur.

  En savoir plus sur les pare-feu et le réacheminement de port.

Bases Ring Alarm

• Connectez la base directement à votre routeur via un câble Ethernet.
• En dernier recours, vous pouvez annuler l'enregistrement de la base et répéter le processus de configuration initiale.

Remarque : vous devez restaurer les paramètres d'usine de tous les capteurs Ring Alarm avant de pouvoir les reconnecter à la base. Découvrez comment restaurer les paramètres d'usine de vos appareils Ring Alarm.

Utiliser plusieurs routeurs avec Ring

L'utilisation de plusieurs routeurs wifi peut entraîner des problèmes de connexion avec les appareils Ring. Voici deux solutions possibles :

• Conservez un seul routeur et retirez l'ancien.
• Demandez à votre fournisseur d'accès Internet ou au fabricant de votre routeur comment activer le mode pont.