Correction des erreurs de configuration de l'appareil en ajustant votre routeur

Remarque importante pour nos utilisateurs :

Les étapes fournies dans ce guide vous aideront à résoudre les problèmes potentiels identifiés ci-dessous. C'est à vous de déterminer les mesures que vous êtes à même de prendre, les besoins de sécurité de votre réseau et la façon de répondre à ces besoins.

Si vous rencontrez des difficultés pour configurer vos appareils Ring dans l'application Ring, assurez-vous de suivre toutes les instructions de l'application avant de suivre le guide ci-dessous. Si votre appareil Ring ne parvient pas à se connecter à votre réseau wifi, il se peut que le problème soit lié aux paramètres de votre routeur. Cet article fournit plusieurs solutions possibles qui nécessitent le réglage de différents paramètres du routeur.

Remarque : Si votre routeur a plus de 4 ou 5 ans, il est possible qu'il ait dépassé sa durée de vie prévue. Dans ce cas, vous devrez peut-être le remplacer, car il est possible que le dépannage ne puisse pas résoudre tous les problèmes.  

Solutions à essayer en premier

Avant de commencer à régler votre routeur, vérifiez que les éléments suivants n'entraînent pas l'échec de la configuration :

  • Assurez-vous d'être connecté à Internet. Assurez-vous que le réseau auquel vous tentez de connecter votre appareil Ring dispose d'une connexion Internet opérationnelle. Pour vérifier votre connexion, procédez comme suit :
    • Si vous utilisez un smartphone pour connecter votre appareil Ring, accédez aux paramètres de votre smartphone et désactivez la connexion de données mobiles.
    • Débranchez le câble d'alimentation du modem et du routeur pendant environ 10 secondes, puis rebranchez le modem. Une fois la connexion rétablie, branchez votre routeur et attendez qu'il soit connecté à Internet de nouveau.
    • Connectez votre smartphone au réseau wifi que vous allez utiliser pour connecter votre appareil Ring. Pour nos appareils à 2.4 GHz uniquement (Ring Video Doorbell, Ring Video Doorbell 2, Stick Up Cam « original », Floodlight Cam, Spotlight Cam, Stick Up Cam Battery), assurez-vous de tester la bande 2.4 GHz.
    • Modifiez le nom de vos réseaux sans fil (SSID) afin de pouvoir facilement distinguer le réseau 2,4 GHz du réseau 5 GHz. 
    • Utilisez un navigateur Web pour vous rendre sur Ring.com et vérifiez votre connexion Internet.
  • Vérifiez votre mot de passe wifi. L'un des problèmes les plus faciles à résoudre lors de la configuration des appareils Ring est de vous assurer que vous utilisez le bon mot de passe wifi. Pour vous assurer que vous utilisez le bon mot de passe, procédez comme suit :
    • Munissez-vous de votre mot de passe wifi.
    • Accédez aux paramètres wifi de votre smartphone.
    • Pour les utilisateurs d'Android, appuyez sur le réseau wifi auquel vous êtes actuellement connecté. Pour les utilisateurs d'IOS, cliquez sur le « i » minuscule à droite du réseau.
    • Appuyez sur « Oublier » ou « Oublier ce réseau » pour vous déconnecter du réseau wifi.
      • Votre smartphone oublie alors votre réseau wifi afin de pouvoir établir une nouvelle connexion. La reconnexion nécessite votre mot de passe wifi. Si vous n'êtes pas sûr de votre mot de passe wifi, vous pouvez contacter votre fournisseur d'accès à Internet (FAI) ou le fabricant du routeur pour obtenir de l'aide.
    • Revenez à la page des paramètres wifi et reconnectez-vous au même réseau.
      • Vous êtes invité à saisir de nouveau votre mot de passe pour vous reconnecter au réseau. Notez votre mot de passe, en respectant les lettres majuscules et minuscules et les caractères spéciaux.
    • Si votre mot de passe wifi ne fonctionne pas, consultez la documentation de votre routeur pour savoir comment le localiser. Vous pouvez également vous renseigner auprès d'un ami/proche connaissant les routeurs. Contactez le fabricant du routeur ou votre fournisseur d'accès à Internet pour obtenir de l'aide pour trouver votre mot de passe wifi.
    • Une fois reconnecté au réseau, passez de nouveau en revue le processus de configuration de l'appareil.
      • Veillez tout particulièrement à saisir votre mot de passe exactement comme vous l'avez fait lors de la connexion au réseau.

Si vous avez correctement saisi votre mot de passe wifi, mais que l'appareil/l'application Ring indique un problème avec votre mot de passe wifi, ou qu'il rencontre des difficultés pour voir votre réseau wifi après l'avoir sélectionné, essayez les suggestions ci-dessous.

Réglages possibles des paramètres du routeur pour résoudre les échecs de configuration

Une fois que vous avez vérifié que toutes les étapes de l'application Ring ont été effectuées et que ni votre connexion Internet ni votre mot de passe wifi ne sont à l'origine de votre problème de configuration, essayez les suggestions suivantes une à une. Nous vous recommandons de lancer une nouvelle configuration après avoir terminé chaque suggestion afin de vous assurer que vous ne modifiez que ce qui est nécessaire.

  • Vérifiez que les paramètres de votre routeur sont optimaux
    • Définissez le type de chiffrement sur WPA2/WPA. Bien que les appareils Ring soient compatibles avec un certain nombre de types de chiffrement, nous vous recommandons généralement d'utiliser le chiffrement WPA2/WPA. Le chiffrement WEP est moins sécurisé et peut parfois entraîner des problèmes avec les configurations de l'appareil Ring.
    • Vérifiez votre SSID. Des caractères ou des espaces inhabituels dans le SSID peuvent provoquer des problèmes lors de la configuration. Vérifiez le SSID (nom) de votre réseau. S'il contient des caractères spéciaux ou des espaces avant ou après le nom, renommez le réseau avec un nom plus simple. Une fois l'appareil en ligne, il doit mettre à jour son micrologiciel. Une fois la mise à jour réussie, vous devez pouvoir rétablir les paramètres précédents de votre réseau, puis configurer de nouveau l'appareil pour voir s'il se connecte.
  • Activez et connectez-vous à un réseau invité :
    un réseau invité est un point d'accès distinct pour votre réseau, isolé des autres appareils. En créant un réseau, vous pouvez créer un réseau sans pare-feu pour votre appareil Ring. Créez un réseau invité avec un nom SSID et un mot de passe alphanumériques simples et connectez-y vos appareils.

Réglages des canaux du routeur

Les réseaux sans fil utilisent différents canaux de communication. La bande 2.4 GHz utilise les canaux 1 à 11 aux États-Unis et 1 à 13 dans d'autres pays. La bande 5 GHz utilise des canaux sélectionnés entre 36 et 165. Plusieurs appareils sans fil utilisant simultanément les mêmes canaux peuvent provoquer des interférences ou un encombrement du réseau sans fil. Dans certains cas, la configuration de vos appareils Ring peut échouer en raison d'interférences ou d'encombrement du réseau sans fil.

Si vous recevez un message indiquant que le réseau est introuvable ou trop éloigné lors de la connexion d'appareils à la fréquence 2.4 GHz, cela peut être dû à cette congestion. Nous vous recommandons de basculer le canal de la bande de votre routeur sur 1, 6 ou 11, car ils ne se superposent pas à d'autres canaux.

Si votre appareil Ring ne détecte aucun réseau wifi, essayez de recommencer la configuration depuis le début ou depuis un autre smartphone. Si l'appareil Ring détecte des réseaux, mais pas votre propre réseau, vous devez peut-être faire en sorte que l'appareil Ring recherche de nouveaux réseaux.

  • Pour les appareils Ring alimentés par batterie, tels que Ring Video Doorbell ou Ring Video Doorbell 2, afin de rechercher une liste de réseaux mise à jour, vous devez quitter et revenir au mode de configuration à l'aide du bouton de configuration de l'appareil.
  • Pour les appareils Ring branchés sur secteur, tels que Ring Video Doorbell Pro, Ring Video Doorbell Elite, Floodlight Cam, Spotlight Cam (Wired/Mount) et notre Stickup Cam filaire, vous devez maintenir le bouton de configuration enfoncé pendant 10 secondes pour redémarrer l'appareil. Une nouvelle analyse des réseaux disponibles se lancera lors de la prochaine tentative de configuration.

Une application d'analyse wifi peut être utilisée sur les appareils Android ou parfois au sein de votre routeur, pour identifier les canaux les plus encombrés. Nous vous recommandons de le faire lorsque vous rencontrez des problèmes de configuration, une mauvaise qualité audio et/ou vidéo ou des retards dans les notifications.

Améliorez la capacité de votre appareil Ring à communiquer

  • Créez une réservation DHCP. Une réservation DHCP est une affectation d'adresse IP permanente réservée à l'utilisation d'un appareil. À l'aide de l'ID Mac indiqué au dos de votre appareil Ring ou sur la boîte, créez une réservation DHCP pour vous assurer que chaque fois que votre appareil Ring se connecte à votre routeur, il reçoit la même adresse.

Remarque : il existe de nombreux termes différents pour cette option. Consultez le manuel de votre routeur.

  • Définissez une adresse IP statique. Vous pouvez également définir une adresse IP statique pendant le processus de configuration dans l'application Ring.

Remarque : Assurez-vous que l'adresse fournie se situe en dehors de la plage de votre serveur DHCP afin d'éviter tout conflit d'adresses IP.

Une fois qu'une réservation DHCP ou une adresse IP statique est en place, essayez ce qui suit :

  • Déplacez votre appareil Ring vers la zone démilitarisée (DMZ). À l'aide de l'adresse IP que vous avez réservée, placez votre appareil Ring dans la zone démilitarisée (parfois appelée passerelle IP) de votre routeur. Cela permet au trafic de l'appareil Ring de traverser tous les paramètres de sécurité susceptibles d'empêcher la connexion.

Remarque : Cette opération ne peut être effectuée que pour un seul appareil connecté à la fois.

Essayez de réduire le niveau de sécurité du pare-feu

Les pare-feu réglés sur une valeur élevée, voire moyenne, peuvent limiter la communication des appareils Ring via votre routeur. Nous vous recommandons d'abaisser le pare-feu d'un niveau à la fois jusqu'à trouver le paramètre adapté à votre appareil.

Remarque : Nous vous déconseillons de désactiver votre pare-feu. Si la désactivation du pare-feu est la seule façon pour que l'appareil fonctionne correctement, nous vous recommandons de contacter votre fournisseur d'accès à Internet ou le fabricant de votre routeur pour obtenir de l'aide.

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