Dépannage des problèmes de configuration

Découvrez comment résoudre les problèmes liés à la configuration d'un appareil dans l'application Ring.

Préparer la configuration

• Assurez-vous que votre application Ring et votre appareil mobile sont à jour.
• Gardez votre mot de passe wifi à portée de main.
• Gardez votre appareil mobile à proximité de l'appareil Ring pendant le processus de configuration.

Guides des séquences de voyants

Consultez le guide des séquences de voyants pour découvrir pourquoi votre appareil Ring ne se connecte pas.

Impossible de connecter votre appareil Ring à votre réseau wifi

Si la configuration échoue, vérifiez la séquence de voyants ou le message audio de votre appareil Ring. Pour toute modification de réseau, contactez votre fournisseur d'accès Internet ou le fabricant de votre routeur.

Échec de la configuration : mot de passe wifi incorrect

Procédez comme suit pour vérifier que le mot de passe wifi est correct :

1. Accédez aux paramètres wifi de votre appareil mobile.
2. Sélectionnez l'icône d'informations de votre réseau, puis appuyez sur

   Oublier ce réseau.
3. Reconnectez-vous à l'aide de votre mot de passe wifi.
4. Si votre appareil mobile ne parvient pas à se connecter en utilisant le même mot de passe wifi après avoir utilisé l'option Oublier le réseau, contactez votre fournisseur d'accès à Internet.

Échec de la configuration : trop grande distance depuis le routeur wifi ou caractères spéciaux dans le nom du réseau wifi

• Si votre appareil Ring est trop éloigné de votre routeur, utilisez un amplificateur wifi comme

  Chime Pro

  ou un routeur maillé pour renforcer le signal.
• Supprimez les caractères spéciaux du nom de votre réseau wifi (par exemple, apostrophes, espaces, !, @, #, $, %, &).

Échec de la configuration : impossible de se connecter à Internet

• Modifiez les paramètres du pare-feu, des ports et des protocoles de votre routeur wifi.

  En savoir plus sur les pare-feu et le réacheminement de port

  .
• Débranchez tous les câbles Ethernet de votre routeur, à l'exception du câble principal qui relie votre routeur au modem ou à la prise murale.
• Testez votre connexion Internet en chargeant la page ring.com lorsque vous êtes connecté au même réseau wifi sur votre appareil mobile.
• L'utilisation de plusieurs routeurs wifi peut entraîner des problèmes de connexion avec les appareils Ring. Utilisez un seul routeur ou configurez le mode pont avec l'aide de votre fournisseur d'accès à Internet ou du fabricant du routeur, le cas échéant.

Impossible de scanner le code QR

Si votre appareil est doté d'une façade ou d'un cache de batterie amovible, le code QR peut se trouver en dessous. Vous pouvez également trouver le code sur l'emballage du produit ou dans le guide de configuration. Appuyez sur l'icône ? dans l'application Ring pendant cette étape pour obtenir plus de détails.

• Assurez-vous que vous disposez d'un éclairage suffisant et que le code QR est bien net.
• Si vous ne parvenez pas à scanner, sélectionnez

  Autres options

  . Suivez les instructions dans l'application pour saisir manuellement le code PIN de l'appareil.

Pour les appareils sans code QR ni code PIN, procédez comme suit lorsque vous êtes invité à scanner le code :

1. Appuyez sur

   Autres options.
2. Appuyez sur

   Impossible de voir le code-barres ?
3. Appuyez sur

   l'Appareil Ring en cours de configuration.
4. Continuez à suivre les invites de l'application.

Impossible de trouver votre adresse

Si votre adresse ne s'affiche pas lorsque vous essayez d'ajouter votre emplacement, suivez ces conseils :

• Activez les autorisations de localisation pour l'application Ring. Demandez de l'aide à votre opérateur mobile, le cas échéant.
• Sur la carte, épinglez les adresses nouvelles ou non répertoriées.
• Si vous ne trouvez pas votre emplacement existant, vérifiez que vous êtes connecté au bon compte.
• Saisissez votre adresse manuellement.

Impossible de trouver le réseau wifi Ring ou de s'y connecter

Le réseau wifi Ring est un point d'accès wifi qui s'affiche lorsque votre appareil est en mode configuration.

• Pour les appareils alimentés par batterie : assurez-vous que la batterie est rechargée et que l'appareil s'allume.
• Pour les appareils raccordés ou branchés sur secteur :

  vérifiez que l'alimentation électrique correspond aux exigences de votre appareil Ring.
• Vérifiez que l'appareil est en mode configuration.
  • Consultez les séquences de voyants du mode configuration pour les sonnettes.
  • Consultez les séquences de voyants du mode configuration pour les caméras Floodlight et les caméras Spotlight.
  • Consultez les séquences de voyants du mode configuration pour l'Outdoor Cam et les caméras Stick Up Cam.
  • Consultez les séquences de voyants du mode configuration pour les caméras Indoor.
  • Consultez les séquences de voyants du mode configuration pour les carillons.
• Utilisez un autre appareil mobile pour la configuration.
• Si votre appareil ne parvient pas à trouver le réseau wifi Ring ou à s'y connecter, restaurez ses paramètres d'usine ou redémarrez-le avant d'effectuer une nouvelle configuration.

  Découvrez comment effectuer une réinitialisation ou redémarrer votre appareil.

Impossible de trouver votre réseau wifi lors de la configuration

Si votre réseau wifi n'apparaît pas pendant la sélection du réseau dans le processus de configuration, vérifiez les points suivants :

• Rapprochez l'appareil Ring du routeur wifi.
• Vérifiez que votre appareil mobile peut se connecter au réseau wifi.
• Si vous disposez de réseaux 2,4 GHz et 5 GHz distincts et que le réseau 5 GHz ne s'affiche pas, essayez plutôt de vous connecter à votre réseau 2,4 GHz. Certains appareils Ring prennent uniquement en charge les réseaux 2,4 GHz.
• Utilisez un amplificateur wifi comme

  Chime Pro

  ou un routeur maillé pour renforcer le signal wifi.

Restaurez les paramètres d'usine de votre appareil

Si les problèmes de configuration persistent, essayez de restaurer les paramètres d'usine de votre appareil. Découvrez comment restaurer les paramètres d'usine ou redémarrer votre appareil.

Remarque importante : si les problèmes de configuration persistent après avoir suivi ces étapes, contactez l'assistance Ring pour obtenir de l'aide.