Problèmes avec votre mot de passe wifi
La saisie d'un mot de passe wifi erroné est l'une des causes les plus banales d'un échec de configuration. Si l'application Ring vous informe que vous avez saisi un mot de passe erroné, mais que vous pensez avoir saisi le bon mot de passe, voici quelques points à retenir.
- Les mots de passe wifi sont sensibles à la casse. En saisissant votre mot de passe, assurez-vous d'utiliser les bonnes majuscules aux bons endroits.
- Si vous n'avez jamais changé de mot de passe wifi depuis que votre routeur a été installé, généralement vous pouvez trouver votre mot de passe par défaut sur une vignette autocollante qui se trouve sur votre routeur.
- Vous pouvez vérifier que vous utilisez le bon mot de passe en connectant d'autres appareils à votre réseau wifi qui utilisent le même mot de passe.
Assurez-vous aussi que vous vous connectez au bon réseau si vous en avez plusieurs ou si vous disposez d'un amplificateur wifi.
Vous ne connaissez pas votre mot de passe wifi ?
Caractères spéciaux contenus dans votre mot de passe wifi
Si votre mot de passe wifi contient certains caractères alphanumériques (comme *, @, $, ou #), ces derniers peuvent parfois être à l'origine de problèmes lors de la première installation de votre appareil.
Pour contourner ce problème, vous pouvez essayer de :
- Changer temporairement le mot de passe wifi de votre routeur
- Créer un réseau invité temporaire pour configurer votre appareil Ring
- Configurer votre appareil Ring sur le réseau wifi d'une autre personne
Après une configuration réussie de votre appareil Ring, il actualisera automatiquement son microprogramme (logiciel interne), et les caractères spéciaux ne poseront plus de problèmes. Vous pouvez ensuite restaurer le précédent mot de passe de votre routeur, ou supprimer le réseau invité, et configurer à nouveau votre appareil Ring en utilisant autant de caractères spéciaux que vous le souhaitez dans votre mot de passe wifi.
Remarque : Si vous changez le mot de passe de votre routeur après avoir configuré votre Ring Doorbell, vous devrez la reconnecter pour lui indiquer votre nouveau mot de passe wifi.
Pour reconnecter votre appareil Ring :
- Utilisez les trois lignes en haut à gauche de l'écran Tableau de bord pour accéder au menu principal
- Sélectionnez Appareils et choisissez l'appareil que vous souhaitez reconnecter
- Accédez ensuite au menu État de l'appareil et sélectionnez Modifier le réseau wifi
Problèmes avec le mot de passe de votre compte Ring
Vous ne recevez pas votre e-mail de réinitialisation de mot de passe ?
Si vous ne recevez pas votre e-mail de réinitialisation de mot de passe, procédez comme suit.
- Assurez-vous que vous saisissez la bonne adresse e-mail lorsque vous y êtes invité(e). Il s'agit de l'adresse e-mail que vous avez utilisée lors de la configuration de votre compte Ring.
- Assurez-vous que vous vérifiez la boîte de messagerie de l'adresse e-mail associée à votre compte Ring.
- Essayez de rechercher l'objet de l'e-mail de réinitialisation du mot de passe dans votre e-mail : « Configurer votre nouveau mot de passe maintenant ».
- Vérifiez les dossiers de courrier indésirable ou les autres filtres qui peuvent être actifs sur votre compte de messagerie.
Réception d'un message d'erreur « Jeton non valide »
Cela peut se produire lorsque vous essayez d'utiliser un ancien e-mail de réinitialisation de mot de passe pour lequel le jeton de sécurité a expiré.
- Les jetons expirent 10 minutes après l'envoi de l'e-mail.
- Essayez de supprimer tous les e-mails précédents de réinitialisation du mot de passe Ring, puis démarrez le processus depuis le début pour générer un nouvel e-mail et un nouveau jeton de sécurité.
La page de connexion tourne en boucle après avoir cliqué sur « Créer un mot de passe » dans l'e-mail de réinitialisation
- Essayez d'effacer le cache/les cookies de votre navigateur.
- Essayez d'utiliser le « mode incognito » dans votre navigateur.
- Si vous disposez d'une autre plate-forme ou d'un autre appareil, essayez d'y suivre la procédure de réinitialisation du mot de passe.
L'application Ring est toujours l'endroit le plus facile pour modifier votre mot de passe si vous connaissez votre mot de passe d'origine.
Réception d'un message d'erreur lors d'une tentative de connexion
- Essayez de désinstaller l'application, de redémarrer votre téléphone, puis de réinstaller l'application
- Essayez de vous connecter à l'application en wifi uniquement ou avec les données mobiles uniquement
- Essayez de modifier temporairement le mot de passe en ring1234 ou 12345678
Vous rencontrez toujours des problèmes ?
Si les problèmes persistent alors que vous saisissez le bon mot de passe, cliquez ici pour obtenir des informations sur d'autres causes possibles des problèmes de configuration dans l'application.