Échecs répétés de la configuration dans l'application

Si vous rencontrez des problèmes pour configurer votre sonnette ou votre caméra de surveillance Ring, de façon répétée, comme par exemple pour vous connecter au réseau temporaire de l'appareil Ring ou à votre réseau wifi domestique, suivez les étapes de dépannage suivantes.

Votre routeur est-il physiquement obstrué ?
Parfois, déplacer votre routeur est la solution la plus rapide pour résoudre les problèmes de connexion. Si votre appareil et votre routeur wifi sont séparés par de grands appareils électroménagers en métal, par plusieurs murs ou par des matériaux denses comme de la pierre ou du béton, il est possible que vous rencontriez des problèmes de performances. Si c'est possible, essayez de rapprocher le routeur de votre appareil Ring. S'il se trouve derrière un canapé ou dans un placard, déplacez-le dans un espace ouvert et dégagé.

Problèmes de connexion au point d'accès temporaire Ring pendant la configuration

Pendant la configuration initiale, votre appareil Ring diffuse un réseau wifi temporaire à utiliser pour vous connecter directement à l'appareil et procéder à la configuration. Si vous ne parvenez pas à vous connecter au réseau Ring temporaire, suivez les étapes ci-dessous. Les solutions éventuelles varient en fonction de votre appareil mobile et sont limitées aux paramètres les plus susceptibles d'interférer avec le processus de configuration.

À essayer

Sous iOS (Apple)

• Redémarrez votre appareil iOS (éteignez-le complètement) ainsi que l'appareil Ring, puis essayez de le configurer à nouveau.
• Modifiez vos paramètres de données cellulaires. Si vous ne voyez pas votre réseau wifi domestique lors de la configuration de l'appareil, vous pouvez essayer de désactiver temporairement vos données cellulaires pour éviter d'éventuelles interférences.
• Réglez vos paramètres wifi. 
  1. Appuyez sur Paramètres (icône en forme d'engrenage), puis sur wifi.
  2. Sous ce paramètre, une liste des différents réseaux à portée s'affiche. Sous cette liste, appuyez sur Demander à rejoindre les réseaux, puis sur Demander.
  3. Réessayez de configurer votre appareil Ring. Vous devriez être invité à vous connecter au réseau temporaire Ring.

Sous Android (Samsung, Google, etc.)

Si vous utilisez un appareil Android et que vous ne parvenez pas à vous connecter au réseau Ring, vous devrez peut-être régler le commutateur réseau connecté.

Essayez la configuration sur un autre appareil

Si le problème persiste, essayez d'utiliser un autre appareil mobile (comme une tablette ou un autre smartphone) pour vous connecter à l'application Ring et procéder à la configuration. Vous devez être connecté avec votre nom d'utilisateur et votre mot de passe pour devenir le propriétaire du nouvel appareil Ring.

N'oubliez pas de charger complètement la batterie de votre appareil Ring !

Si vous essayez de configurer un nouvel appareil Ring alimenté par batterie, notez que celui-ci est livré avec une batterie partiellement chargée en raison des restrictions de sécurité relatives à l'expédition de batteries au lithium-ion. Vous devez recharger complètement l'appareil avant de procéder à la configuration. Le chargement complet de votre batterie peut prendre jusqu'à 5 à 10 heures, selon que le câble USB est branché sur un port USB ou sur une prise murale. Une fois la configuration terminée, le pourcentage de chargement de la batterie s'affiche dans l'application Ring. 

Problèmes de connexion à votre réseau wifi domestique

Si vous rencontrez des problèmes pour vous connecter à votre réseau wifi domestique, suivez les étapes ci-dessous.

À vérifier

• Assurez-vous d'avoir correctement saisi le mot de passe. Les mots de passe sont sensibles à la casse et ne comportent pas d'espaces. Le mot de passe de votre réseau se trouve généralement sous le routeur ou sur le côté.
• Assurez-vous que votre mot de passe ne contient pas de caractères spéciaux. Si votre mot de passe contient des caractères tels qu'un astérisque (*), un signe dièse (#) ou un point d'exclamation (!), supprimez-les en modifiant le mot de passe dans les paramètres de votre routeur. Si vous n'avez pas accès à ces paramètres, contactez votre fournisseur d'accès à Internet pour modifier le mot de passe.
• Si vous essayez de vous connecter à un réseau 5 GHz, assurez-vous que votre appareil Ring est compatible avec ce réseau. Si vous disposez d'un appareil compatible 5 GHz, mais que vous rencontrez des problèmes, connectez-vous d'abord à un réseau 2,4 GHz, puis passez au réseau 5 GHz une fois la configuration terminée. Vous pouvez le faire via la section État de l'appareil de l'application Ring. 

À essayer

Testez les distances

Il se peut que votre appareil Ring soit trop éloigné de votre routeur. Si votre appareil Ring est alimenté par batterie ou si vous pouvez le déplacer de l'emplacement de montage, rapprochez-le de votre routeur de quelques mètres avant la configuration. En outre, tenez compte des points suivants :

• Parfois, les interférences wifi peuvent entraîner l'échec de la configuration. Pour en savoir plus sur les causes courantes, cliquez ici.
• Si les étapes ci-dessus ne fonctionnent pas, vous devrez peut-être ajouter un amplificateur wifi tel que le Ring Chime Pro pour de meilleures performances.
• Si votre domicile a une superficie supérieure à 140 mètres carrés ou comporte plusieurs étages, un réseau maillé pourrait fournir un signal wifi plus stable pour vos appareils.
  

Redémarrez votre modem ou votre routeur

Pour des performances optimales, nous vous conseillons d'effectuer un redémarrage par mois.

1. Débranchez votre routeur et/ou modem de son alimentation.
2. Si le routeur et le modem sont des appareils séparés, débranchez-les tous les deux.
3. Attendez au moins 30 secondes, puis rebranchez-les.
4. Attendez 30 secondes à une minute, le temps que votre routeur et/ou modem démarre.
5. Assurez-vous qu'Internet a été rétabli en connectant un autre appareil à votre réseau wifi et en essayant d'accéder à un site Web. Répétez alors le processus de configuration.

Autres remarques sur les modems et les routeurs :

• Les routeurs de plus de 4 à 5 ans ont peut-être dépassé leur durée de vie et il se peut qu'ils doivent être remplacés.
• Les appareils Ring ne sont actuellement pas compatibles avec le cryptage WPA3. 
• Si vous disposez d'un routeur wifi 6 en mode 802.11 ac/ax et que vous ne parvenez pas à terminer la configuration, essayez de changer de bande de fréquence ou de vous connecter au réseau invité en mode 802.11 b/g/n et de connecter votre appareil Ring à celui-ci pour terminer la configuration. 

Comment réinitialiser votre appareil Ring

AVERTISSEMENT : ne suivez PAS ces étapes avec n'importe quel appareil Ring Alarm.

Si le problème persiste, essayez de réinitialiser votre appareil Ring en maintenant le bouton de réinitialisation enfoncé pendant 20 secondes, puis en le relâchant. Avant de réinitialiser votre appareil, pensez à télécharger toutes les vidéos sur votre compte.

Si vous n'êtes pas sûr de lasonnette videou de la caméra de surveillance que vous possédez et que vous l'avez déjà configurée, recherchez le nom du produit dans la section État de l'appareil de l'application Ring. Si vous disposez d'un nouvel appareil, recherchez le nom du produit sur sa boîte.

Réinitialisez l'emplacement des boutons sur les appareils Ring

• Ring Video Doorbell (1re génération) : bouton orange à l'arrière.
• Ring Video Doorbell (2e génération) : bouton orange à l'arrière. 
• Ring Video Doorbell 2 : petit bouton noir à l'avant sous la façade. 
• Ring Video Doorbell 3, 3 Plus, 4 et Ring Battery Video Doorbell Plus : petit bouton noir avec un point orange sous la façade.
• Ring Video Doorbell Wired : petit bouton noir avec un point orange sous la façade. 
• Ring Video Doorbell Pro : petit bouton noir sur le côté droit de l'appareil.
  • Remarque : vous devrez attendre que le voyant s'éteigne, ce qui peut prendre jusqu'à 60 secondes.
• Ring Video Doorbell Pro 2 : petit bouton noir sur le côté droit de l'appareil.  
• Ring Video Doorbell Elite : petit bouton noir à l'avant.
• Ring Spotlight Cam/Ring Floodlight Cam : bouton sur le dessus de la caméra.
• Ring Stick Up Cam : bouton blanc ou orange sur la partie inférieure de la caméra, sous le capot inférieur.
• Caméras Indoor Cam : bouton blanc sur le dessus de la caméra.

Après avoir réinitialisé l'appareil, attendez une à deux minutes, puis procédez à nouveau à la configuration. Assurez-vous que :

• Vous saisissez le bon mot de passe pour votre réseau wifi. Les mots de passe sont sensibles à la casse.
• Vous n'êtes pas trop éloigné de votre routeur wifi.
• Votre connexion Internet n'est pas en panne.

Découvrez des étapes de dépannage supplémentaires.