Si vous rencontrez des problèmes pour configurer votre sonnette vidéo ou une caméra de surveillance Ring, par exemple si vous ne parvenez pas à vous connecter au réseau Ring temporaire ou à votre réseau wifi domestique, testez les méthodes de dépannage expliquées ci-dessous.
Votre routeur est-il physiquement bloqué ?
Déplacer votre routeur est souvent la solution la plus rapide. Essayez de le déplacer dans un espace ouvert et non bloqué s'il se trouve dans un endroit isolé, par exemple derrière votre canapé ou dans un placard.
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| Déplacez le routeur de l'arrière du canapé |
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Sortez le routeur du placard |
Impossible de se connecter au point d'accès temporaire Ring pendant la configuration ?
Votre appareil Ring crée un réseau temporaire que vous ne devez utiliser comme point d'accès que pendant la configuration, avant de le connecter à votre réseau wifi domestique. Si vous ne parvenez pas à vous connecter au réseau Ring, suivez les étapes ci-après. Les premières sont spécifiques au type d'appareil. Faites défiler les options jusqu'à celles qui s'appliquent à vous.
Essayez ces correctifs Apple/iOS :
- Redémarrez votre appareil (éteignez-le complètement), puis essayez de le configurer à nouveau.
- Modifiez vos paramètres de données cellulaires. Si vous ne voyez pas votre réseau wifi domestique lors de la configuration de votre appareil, l'un des paramètres de votre appareil mobile peut empêcher la configuration. Vous pourrez toujours rétablir vos paramètres ultérieurement. Découvrez comment accéder à vos données cellulaires.
- Modifiez les paramètres wifi. Cela se révèle souvent utile lorsque vous essayez de vous connecter au réseau Ring.
- Appuyez sur Paramètres (icône en forme d'engrenage), puis sur wifi.
- Sous ce paramètre, une liste de noms de réseaux s'affiche. Sous cette liste, appuyez sur Demander à rejoindre les réseaux, puis sur Demander.
- Essayez à nouveau de configurer pour voir si le réseau temporaire Ring apparaît.
Essayez ces correctifs Android :
Si vous utilisez un appareil Android et que vous ne parvenez pas à vous connecter au réseau Ring, vous devez peut-être régler le commutateur réseau connecté.
Rechargez entièrement votre batterie.
Si vous essayez de configurer un nouvel appareil Ring alimenté par batterie, notez que la batterie n'est que partiellement chargée en raison des restrictions de sécurité relatives à l'expédition de batteries au lithium. Vous devrez peut-être la recharger complètement avant de procéder à la configuration.
Le chargement complet de votre batterie nécessite entre 5 et 10 heures, selon si le câble USB est branché à un port USB ou à une prise murale. Une fois la configuration terminée, le pourcentage de chargement de la batterie s'affiche dans l'application Ring.
Essayez la configuration sur un autre appareil.
Utilisez un autre appareil mobile pour vous connecter à l'application Ring et effectuer la configuration à partir de là. Vous devez être connecté avec votre nom d'utilisateur et votre mot de passe si vous souhaitez être le propriétaire du nouvel appareil Ring.
Vous ne parvenez pas à vous connecter à votre réseau wifi domestique ?
Si vous rencontrez des problèmes liés à votre réseau wifi domestique, procédez comme suit.
Effectuez quelques dépannages wifi de base.
- Assurez-vous d'avoir correctement saisi le mot de passe. Les mots de passe sont sensibles à la casse et ne comportent pas d'espaces. Votre mot de passe réseau se trouve souvent sous votre routeur.
- Assurez-vous que votre mot de passe ne contient pas de caractères spéciaux. Si votre mot de passe contient des caractères tels qu'un astérisque (*), un signe dièse (#) ou un point d'exclamation (!), supprimez-les en modifiant le mot de passe dans les paramètres de votre routeur. Vous pouvez également contacter votre fournisseur d'accès à Internet pour modifier votre mot de passe.
- Si vous essayez de vous connecter à un réseau 5 GHz, assurez-vous que votre appareil Ring est compatible avec ce réseau. Si vous disposez d'un appareil compatible 5 GHz, mais que vous rencontrez des problèmes, connectez-vous d'abord à un réseau 2,4 GHz, puis passez au réseau 5 GHz une fois la configuration terminée. Vous pouvez le faire via la section État de l'appareil de l'application Ring.
Effectuez un test de distance.
Il se peut que votre appareil Ring soit trop éloigné de votre routeur. Si votre appareil Ring est alimenté par batterie ou si vous pouvez le déplacer de l'emplacement de fixation, rapprochez-le de votre routeur de quelques mètres avant la configuration. En outre, tenez compte des points suivants :
- Parfois, les interférences wifi peuvent entraîner l'échec de la configuration. Pour en savoir plus sur les causes courantes, cliquez ici.
- Si les étapes ci-dessus ne fonctionnent pas, vous devrez peut-être ajouter un amplificateur wifi tel que le Ring Chime Pro.
- Si votre maison fait plus de 140 mètres carrés ou possède plusieurs étages, vous aurez peut-être besoin d'un réseau maillé pour obtenir un signal wifi homogène.
Redémarrez votre modem ou votre routeur.
Pour des performances optimales, nous vous conseillons d'effectuer un redémarrage par mois.
- Débranchez votre routeur et/ou modem de son alimentation.
- Si le routeur et le modem sont des appareils séparés, débranchez-les tous les deux.
- Attendez au moins 30 secondes, puis rebranchez-les.
- Attendez 30 secondes à une minute, le temps que votre routeur et/ou modem démarre.
- Assurez-vous qu'Internet a été rétabli en connectant un autre appareil à votre réseau wifi et en essayant d'accéder à un site Web. Répétez alors le processus de configuration.
Quelques remarques sur les modems et les routeurs :
- Les routeurs de plus de 4 à 5 ans ont peut-être dépassé leur durée de vie et il se peut qu'ils doivent être remplacés.
- Les appareils Ring ne sont pas compatibles avec le cryptage WPA3.
- Si vous utilisez un routeur wifi 6 (802.11 ax), cliquez ici pour connaître les étapes de dépannage.
Comment effectuer une réinitialisation/restauration sur votre appareil Ring
AVERTISSEMENT : n'effectuez AUCUNE de ces étapes avec un appareil Ring Alarm.
Si le problème persiste, essayez d'effectuer une réinitialisation/restauration sur votre appareil Ring en maintenant le bouton de réinitialisation enfoncé pendant 20 secondes, puis en le relâchant. Avant de réinitialiser votre appareil, pensez à télécharger toutes les vidéos sur votre compte.
Si vous n'êtes pas sûr de la Ring Doorbell ou de la caméra que vous possédez et que vous l'avez déjà configurée, recherchez le nom du produit dans la section État de l'appareil de l'application Ring. Si vous disposez d'un nouvel appareil, recherchez le nom du produit sur sa boîte.
Voici l'emplacement du bouton de réinitialisation sur les différents appareils Ring :
- Ring Video Doorbell (1re génération) : bouton orange à l'arrière.
- Ring Video Doorbell (2e génération) : bouton orange à l'arrière.
- Ring Video Doorbell 2 : petit bouton noir à l'avant sous la façade.
- Ring Video Doorbell 3, 3 Plus, 4 et Ring Battery Video Doorbell Plus : petit bouton noir avec un point orange sous la façade.
- Ring Video Doorbell Wired : petit bouton noir avec un point orange sous la façade.
- Ring Video Doorbell Pro : petit bouton noir sur le côté droit de l'appareil.
- Remarque : vous devrez attendre que le voyant s'éteigne, ce qui peut prendre jusqu'à 60 secondes.
- Ring Video Doorbell Pro 2 : petit bouton noir sur le côté droit de l'appareil.
- Ring Video Doorbell Elite : petit bouton noir à l'avant.
- Ring Spotlight Cam/Ring Floodlight Cam : bouton sur le dessus de la caméra.
- Ring Stick Up Cam : bouton blanc ou orange sur la partie inférieure de la caméra, sous le capot inférieur.
- Ring Indoor Cam : bouton blanc situé sur le dessus de la caméra.
Après avoir effectué une réinitialisation/restauration, attendez 1 à 2 minutes et réessayez la configuration en vous assurant que :
- Vous saisissez le bon mot de passe pour votre réseau wifi. Les mots de passe sont sensibles à la casse.
- Vous n'êtes pas trop éloigné de votre routeur wifi.
- Votre connexion Internet n'est pas en panne.
Pour connaître les étapes de dépannage supplémentaires, cliquez ici.