Dépannage des problèmes de configuration dans l'application pour les produits Ring

Problèmes de configuration

Choisissez le problème que vous rencontrez dans la liste ci-dessous. 

Téléchargement de l'application Ring
Démarrage du processus de configuration
Saisie de votre adresse
Saisie du mot de passe correct
Résolution des problèmes de connexion
Passage de votre produit Ring en mode Configuration
Configuration initiale du wifi
Effectuer la configuration si l'application Ring indique « La configuration n'a pas été terminée »
Effectuer la configuration si aucune de ces rubriques ne décrit votre problème

Télécharger l'application Ring

Pour télécharger l'application Ring :

  • Rendez-vous dans l'App Store (iOS - Apple) ou sur Google Play (Android) sur votre appareil mobile.
  • Téléchargez et installez l'application Ring sur votre appareil mobile.

Suivez les instructions de téléchargement et de mise à jour de l'application Ring

Démarrage du processus de configuration

Pour démarrer le processus de configuration, ouvrez l'application Ring sur votre appareil mobile et sélectionnez « Configurer l'appareil ».

Pour des instructions de configuration complètes, cliquez sur les liens ci-dessous depuis votre appareil :

Sonnettes

Caméras de surveillance

Ring Alarm

Accessoires

Entrez votre adresse

Trois causes peuvent être à l'origine de difficultés pour saisir votre adresse :

  • L'application Ring ne peut pas identifier votre adresse exacte au moment de la saisie. Il est important de saisir votre adresse exacte pour bénéficier de la surveillance professionnelle. Veuillez patienter quelques instants, puis réessayer. Si le problème persiste, n'hésitez pas à contacter l'assistance Ring.
  • Les services de localisation de votre appareil mobile ne sont pas activés dans les paramètres de votre appareil mobile. Activez les services de localisation sur votre appareil et essayez de relancer la procédure de configuration.
  • Votre smartphone n'est pas connecté à Internet. Vérifiez que votre téléphone est connecté à Internet, puis recommencez le processus de configuration.

Plus d'informations sur l'application Ring et votre adresse.

Saisie du bon mot de passe

C'est la cause numéro un des échecs de configuration. Gardez toujours à l'esprit que les mots de passe sont sensibles à la casse et que vous les trouverez en général sur une étiquette collée sous la base de votre routeur.

Plus d'informations sur les mots de passe erronés

Comment trouver votre mot de passe wifi si vous ne le connaissez pas.

Résolution des problèmes de connexion

Bien que non exhaustives, les trois causes les plus répandues à l'origine d'un échec de configuration (après la saisie d'un mot de passe erroné) sont : une distance trop importante entre votre appareil Ring et le routeur, un problème de connexion Internet ou un problème lié à votre modem ou votre routeur wifi. Cliquez sur les problèmes ci-dessous pour obtenir des conseils sur l'identification et la résolution de ces problèmes.

Cliquez ici pour en savoir plus sur les valeurs RSSI et la puissance du signal sans fil.

Vérifiez si vous avez un problème de connexion à Internet.

Vérifiez la puissance de votre connexion dans l'application Ring

Vérifiez si vous avez des problèmes avec votre modem ou votre routeur.

Passez votre produit Ring en mode Configuration

Les liens ci-dessous fournissent des instructions détaillées pour mettre votre appareil en mode configuration.

Configuration wifi initiale

Un souci avec cette étape provient généralement d'une incapacité à trouver le réseau wifi temporaire appelé « Ring- » sur lequel votre appareil communique. Dans ce cas, vous devriez recommencer la procédure de configuration, et lorsque vous arriverez à cette étape, cherchez sur votre appareil un voyant qui clignote lentement. Cela vous indiquera que votre appareil est en train d'émettre. Si le voyant ne clignote pas, il est possible que votre unité soit défectueuse.

Effectuer la configuration si l'application Ring indique « Configuration non terminée ».

Bien que non exhaustives, les trois causes les plus répandues à l'origine d'un échec de configuration (après la saisie d'un mot de passe erroné) sont : une distance trop importante entre votre appareil Ring et le routeur, un problème de connexion Internet ou un problème lié à votre modem ou votre routeur wifi. Idéalement, votre routeur se trouve à moins de 6 mètres de votre appareil Ring. Cliquez sur les liens ci-dessous pour savoir comment rechercher des problèmes de connexion Internet ou de routeur. 

Vérifiez si vous avez un problème de connexion à Internet.

Vérifiez si vous avez des problèmes avec votre modem ou votre routeur.

Effectuer la configuration si aucune de ces rubriques ne correspond à votre problème

Si votre Ring ne se configure pas, et que vous avez établi qu'aucune des quatre causes les plus fréquentes (mot de passe erroné, Ring trop éloigné du routeur, problème de connexion Internet, problèmes liés au modem ou au routeur) ne l'explique, il y a encore quelques solutions à tenter qui pourraient venir à bout du problème. Cliquez ci-dessous pour lire un article détaillant ces procédures.

Échecs répétés de la configuration dans l'application

Cet article vous a-t-il été utile ?

×

 

 



Send Feedback