Découvrez comment remettre la Video Doorbell Pro en ligne lorsqu'elle est hors ligne ou que la connexion est mauvaise.
Les principales raisons pour lesquelles votre Video Doorbell Pro est peut-être hors ligne
Si votre appareil Ring rencontre des problèmes de connexion, l'application Ring affiche un code d'erreur qui pourra vous aider à déterminer le problème. Voici quelques-unes des raisons d'une mauvaise connectivité :
- Votre appareil n'est peut-être pas alimenté ou est débranché
- Votre connexion Internet ne fonctionne peut-être pas ou votre fournisseur d'accès Internet connaît un trafic élevé
- Vous avez récemment changé de réseau wifi, de mot de passe wifi ou de fournisseur d'accès Internet (FAI)
- Vous avez déménagé
- Votre appareil Ring est trop éloigné de votre routeur wifi
- Votre Ring Chime Pro ou votre amplificateur wifi est peut-être débranché
Lorsqu'une connexion Internet est disponible, la Video Doorbell Pro tente automatiquement de se connecter au réseau wifi de votre emplacement.
À vérifier
- Assurez-vous que votre routeur wifi est branché et allumé.
- Vérifiez les autres appareils situés autour de votre domicile pour savoir s'ils sont connectés ou déconnectés du wifi. Si les autres appareils ne fonctionnent pas, il peut y avoir une panne dans votre région.
- Assurez-vous que votre appareil Ring dispose du réseau wifi et du mot de passe les plus récents.
- Vérifiez l'alimentation de votre emplacement et le disjoncteur.
À essayer
Redémarrez votre routeur wifi.
Débranchez votre routeur et votre modem pendant 30 secondes, puis rebranchez-les. Votre appareil Ring tente automatiquement de se connecter.
Vérifiez la force du signal de votre appareil Ring.
Si votre appareil Ring est éloigné de votre routeur wifi, il peut rencontrer des problèmes de connexion.
- Ouvrez l'application Ring.
- Appuyez sur Menu (☰).
- Appuyez sur Appareils.
- Sélectionnez l'appareil Ring que vous souhaitez tester.
- Appuyez sur la vignette État de l'appareil.
- Faites défiler jusqu'à Force du signal dans la section Réseau.
Les couleurs vert, orange et rouge indiquent l'état de la connexion de votre appareil. Vert = bonne, rouge = mauvaise. En savoir plus sur la force du signal wifi.
Placez votre routeur wifi en hauteur.
Les murs, les sols et les meubles peuvent perturber ou affaiblir le signal sans fil de votre routeur. Choisissez un emplacement élevé, central et ouvert pour votre routeur wifi.
Problèmes d'alimentation de la Video Doorbell Pro
Ring Video Doorbell Pro peut se déconnecter lorsque la tension est trop basse, car votre sonnette vidéo n'est pas suffisamment alimentée par votre transformateur de sonnette.
Pour vérifier la tension de votre Ring Video Doorbell Pro, ouvrez l'application Ring, sélectionnez votre Ring Video Doorbell Pro, puis appuyez sur État de l'appareil. Pour que la Ring Video Doorbell Pro fonctionne normalement, la tension doit être d'au moins 3 900 mV.
Pour votre sécurité, utilisez uniquement un transformateur de sonnette existant dans la plage spécifiée ci-dessous ou des accessoires Ring compatibles pour alimenter votre appareil.
Pour se connecter à un système de sonnette existant :
- Transformateur raccordé (16 à 24 V CA, 50/60 Hz, de 10 VA à 40 VA)
Les accessoires Ring sont vendus séparément et peuvent inclure :
- Transformateur pour rail DIN (24 V CC, 420 mA)
- Adaptateur secteur (24 V CC, 500 mA)
Non compatible avec : Adaptateurs secteur CC tiers et transformateurs halogènes et d'éclairage de jardin
L'utilisation de sources d'alimentation incompatibles peut endommager votre appareil et provoquer une décharge électrique.
Si votre transformateur fournit une tension inférieure à 16 V CA, vous devez passer à un transformateur plus puissant pour que la Ring Video Doorbell Pro fonctionne correctement.
Même si votre source d'alimentation fournit 16 V CA ou plus, la résistance de vos câbles peut empêcher votre Ring Video Doorbell Pro d'être suffisamment alimentée pour fonctionner normalement, souvent à cause de la longueur ou de l'ancienneté des câbles.