Comment résoudre les problèmes de connexion de votre Ring Chime ou Chime Pro

Question : Mon Ring Chime ou Chime Pro peut-il perdre sa connexion au réseau et que faire si cela se produit ?

Réponse : Oui. Dans certains cas, il est possible que votre Ring Chime ou Ring Chime Pro perde sa connexion wifi. Cet article vous explique les circonstances dans lesquelles votre Chime ou votre Chime Pro peut perdre sa connexion et que faire si cela se produit.

Pourquoi les Ring Chime ou Chime Pro se déconnectent-ils ?

Les Ring Chime ou Chime Pro peuvent rencontrer des problèmes de connexion pour plusieurs raisons. On peut toutefois classer les causes possibles en deux grandes catégories :

• Problèmes de réseau
• Perte d'alimentation

Problèmes de réseau

Ces problèmes relèvent spécifiquement de votre réseau. 

• Une surtension qui engendre un problème avec votre routeur Internet.
• Une coupure temporaire d'électricité. 
• Un câble s'est détaché de votre routeur.
• Vous avez modifié votre mot de passe wifi.

Il est important de comprendre que la plupart de ces raisons sont temporaires. Dans la plupart des cas, une fois le problème résolu, votre appareil Ring se reconnectera automatiquement au réseau. Exceptionnellement, il est possible que votre appareil reste déconnecté. Voici quelques étapes de dépannage à suivre afin d'identifier les causes possibles de votre perte de connexion. 

• Vérifiez que tous vos câbles sont correctement branchés et que tous les voyants lumineux situés à l'avant de votre routeur sont verts.
• Vérifiez si un autre appareil connecté en wifi présente un problème de connexion au réseau.
• Débranchez votre routeur et rebranchez-le au bout de 30 secondes. Vérifiez si votre Ring Chime se reconnecte automatiquement.

Si le réseau ne présente aucun dysfonctionnement, il faudra vérifier votre Ring Chime ou Ring Chime Pro.

Perte d'alimentation

La perte d'alimentation est de loin la cause la plus fréquente de déconnexion au réseau. Cela inclut les surtensions et les problèmes au niveau des câbles d'alimentation.

Pour vérifier si votre Chime ou Chime Pro est hors tension, procédez comme suit :

• Observez tout d'abord votre Chime.
  • Si le cercle bleu à l'avant s'allume, l'appareil est alimenté.
  • Si le cercle bleu n'est pas allumé, débranchez et rebranchez l'appareil. Il devrait redémarrer immédiatement.
• Essayez l'appareil en le branchant sur une autre prise électrique.
  • S'il s'allume, le problème peut venir de la prise. Branchez un autre appareil dans la première prise pour voir s'il fonctionne. Il se peut qu'un fusible ait sauté. Dans ce cas-là, la prise devra être réinitialisée au niveau du disjoncteur.
  • Si l'appareil ne s'allume pas lorsqu'il est branché sur une prise correctement alimentée, il se peut qu'il soit défectueux. Pour plus de détails, veuillez contacter notre service client.

Après avoir rebranché l'appareil et vérifié qu'il est correctement alimenté, patientez pendant au moins trente secondes. Dès que l'appareil se reconnecte au réseau, le cercle bleu arrête de clignoter et reste allumé.