Comment résoudre des problèmes d'alertes Ring sur les appareils iOS

Si les notifications Ring envoyées sur votre appareil iOS arrivent en retard ou si vous ne les recevez pas du tout, suivez les conseils ci-dessous pour résoudre ces problèmes.

Vérifiez que votre appareil est connecté

Vous pouvez vérifier que votre appareil est connecté en accédant à la page État de l'appareil dans l'application Ring :

  • Cliquez sur l'icône du menu (trois lignes horizontales) dans le coin supérieur gauche de votre tableau de bord.
  • Appuyez sur Appareils
  • Appuyez sur l'appareil pour lequel vous effectuez le dépannage
  • Appuyez sur Intégrité de l'appareil.
  • Vérifiez l'intensité du signal dans les paramètres réseau

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Vérifier vos paramètres de notification dans l'application Ring

Pour les sonnettes vidéo et caméras de surveillance Ring :

Commencez par vous assurer que les notifications sont bien activées. Dans l'application Ring, accédez aux Paramètres de l'appareil et assurez-vous que les boutons de notifications Ring et de notification de mouvements sont sur la position bleue « Activé ».

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Remarque : Les paramètres de notifications sont spécifiques à l'appareil mobile connecté à Ring et non à votre sonnette vidéo ou à votre caméra de surveillance Ring.

Par exemple, si vous activez les notifications sur votre smartphone, elles ne sont pas automatiquement activées sur votre tablette. Par conséquent, vous devez définir manuellement les paramètres de notification pour chaque appareil connecté à Ring.

Pour Ring Alarm : Notifications Ring Alarm par rapport aux paramètres de notification spécifiques à l'appareil

L'application Ring comprend deux sections dans lesquelles vous pouvez gérer des alertes spécifiques pour votre Ring Alarm : Notifications Ring Alarm et paramètres de l'appareil pour certains appareils.

Notifications Ring Alarm

La majorité de vos notifications Ring Alarm doivent être gérées à partir du menu des paramètres des Notifications Ring Alarm.

Les Notifications Ring Alarm incluent les notifications de surveillance, de système et celles liées à l'appareil. Les notifications de surveillance et celles liées au système s'appliquent lorsque votre système fonctionne sur batterie ou avec une connectivité cellulaire, lorsque vous êtes sur temporisation d'entrée, que vous modifiez le mode ou qu'un appareil a été ignoré.

Les notifications liées aux appareils issues des paramètres Notifications Ring Alarm couvrent l'état de votre base et de vos appareils, ainsi que lorsqu'un appareil a été altéré, termine la mise à jour du microprogramme, affiche un niveau de batterie faible ou quand de l'eau ou une température faible est détectée.

Les notifications d'état de l'appareil, lorsqu'elles sont activées, ne sont envoyées que lorsque votre système Ring Alarm est activé.

Pour accéder aux paramètres des Notifications Ring Alarm :

  • Appuyez sur Menu.
  • Appuyez sur Paramètres.
  • Appuyez sur Notifications Ring Alarm.

Vous pouvez gérer à la fois les préférences de notifications par e-mail et de notifications Push sur la page Notifications Ring Alarm. Les notifications par e-mail seront désactivées par défaut. (Veuillez noter que vous recevrez toujours des notifications par e-mail lorsque votre système est en état d'alarme. Vous ne pouvez pas désactiver ces notifications essentielles par e-mail.)

Vous devez activer le basculement d'e-mail principal pour recevoir des notifications par e-mail et afficher les paramètres de notifications individuels. L'activation du basculement d'e-mail principal active toutes les notifications par e-mail individuelles, à l'exception des « Appareils ignorés ». Vous pouvez contrôler les différents basculements de notification afin de recevoir uniquement les notifications en fonction de vos préférences personnelles.

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Contrairement aux notifications par e-mail, les notifications Push sont activées par défaut. (Veuillez noter que vous recevrez toujours des notifications Push lorsque votre système est en état d'alarme, car ce type de notification ne peut pas être contrôlé par les utilisateurs.) L'activation et la désactivation des notifications Push active ou désactive chaque notification individuelle. Il n'y a pas d'exception avec l'activation ou la désactivation des notifications Push.

Push_Notifications_Off.jpgPush_Notifications_On.jpg

Autres conseils sur les Notifications Ring Alarm :

  • Les propriétaires et les utilisateurs en partage peuvent activer et désactiver leurs paramètres de notification à tout moment, en fonction de leurs préférences personnelles, à condition que leur base soit en ligne et qu'ils appuient sur « Enregistrer » pour conserver leurs paramètres.
  • La première fois qu'un client met à jour ses paramètres de Notifications d'alarme et qu'il appuie sur « Enregistrer », l'application mémorise les états de basculement individuels et restaure le dernier état de chaque basculement individuel.

Paramètres de Notifications spécifiques à l'appareil mobile

En dehors des paramètres de Notifications Ring Alarm, les utilisateurs peuvent également activer les notifications Push pour des appareils spécifiques qui envoient des notifications, que leur système soit activé ou non. Il est important de noter que les basculements de notifications d'un appareil individuel n'envoient que des notifications Push. Les notifications par e-mail doivent être contrôlées à partir des paramètres Notifications Ring Alarm. Là encore, ces notifications sont envoyées même lorsque votre système est désactivé.

Les appareils dotés de paramètres de notifications individuels incluent les capteurs de contact Alarm, le détecteur de mouvements Alarm et les verrous officiellement pris en charge par Ring. Les utilisateurs peuvent choisir d'activer les notifications lorsque leur détecteur de mouvements Alarm détecte un mouvement et lorsque leur capteur de contact Alarm s'ouvre et se ferme.

Toute personne ayant ajouté un verrou intelligent Z-Wave compatible avec Ring à son système Ring Alarm peut également choisir d'activer diverses notifications à partir du basculement de notification sur la page des détails du verrou.

Contrairement aux basculements de notification pour les capteurs de contact et les détecteurs de mouvements Ring Alarm, le basculement de notification de verrou contrôle les notifications d'une grande variété d'activités de verrou. Le basculement des notifications de verrou inclut des notifications lorsqu'un verrou a été verrouillé, déverrouillé et/ou verrouillé automatiquement, en plus du moment où un code d'accès a été ajouté à un verrou directement depuis le verrou.

Consultez le Centre de notifications de votre appareil iOS

Si vous ne recevez toujours pas de notifications Ring, cliquez ici pour activer les notifications sur votre iPhone.

  • Une fois ces paramètres activés, déconnectez-vous de l'application Ring et reconnectez-vous.
  • Assurez-vous que la fonction Ne pas déranger n'est pas activée. Pour changer ce paramètre, ouvrez le Centre de contrôle en affichant le menu contextuel (en balayant l'écran d'accueil du bas vers le haut) et appuyez sur l'icône en forme de croissant de lune pour désactiver la fonction.
  • Pour finir, testez l'appareil en appuyant sur la sonnette ou en déclenchant une notification de mouvements.
  • Répétez ces étapes sur tous les autres appareils iOS ne recevant pas les notifications.

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Effectuez une réinitialisation partielle

Si aucune de ces étapes n'a résolu les problèmes, vous devrez peut-être effectuer une réinitialisation partielle. Pour cela, procédez comme suit :

  • Appuyez longuement et simultanément sur le bouton veille/activation en haut à droite de l'appareil mobile et sur le bouton d'accueil dans la partie inférieure de l'appareil
  • Maintenir ces deux boutons appuyés jusqu'à ce que l'écran devienne noir
  • Attendre que le logo Apple blanc apparaisse
  • Une fois l'appareil mobile est prêt à être utilisé, testez la sonnette et le détecteur de mouvements ; les notifications devraient désormais s'afficher.

Pour l'iPhone X :

  • Maintenez le bouton latéral (en haut à droite) et l'un des boutons de volume enfoncés.
  • Lorsque le message « Faire glisser pour éteindre » s'affiche, relâchez les boutons.
  • Faites glisser l'interrupteur d'alimentation vers la droite.
  • Lorsque l'appareil est hors tension, appuyez sur le bouton latéral et maintenez-le enfoncé jusqu'à ce que le logo Apple blanc s'affiche, puis relâchez-le.
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