Résolution des problèmes liés aux notifications Ring

Si vous ne recevez pas de notifications Ring sur votre smartphone ou votre tablette, ou si elles sont retardées, procédez comme suit pour résoudre ce problème. Vous pouvez tester si vous recevez des notifications sur un autre smartphone ou une autre tablette en déclenchant un événement et en vérifiant les alertes sur cet autre appareil.

Vérifiez vos paramètres Ring

Assurez-vous d'être connecté à l'application Ring : ouvrez l'application sur votre smartphone ou votre tablette et connectez-vous. Obtenez plus d'informations sur la résolution des problèmes en vous connectant à l'application Ring.

Vérifiez que votre appareil Ring est en ligne : pour recevoir des notifications, votre appareil doit être en ligne. Vous pouvez consulter l'état de votre appareil dans le tableau de bord principal sur l'application Ring ou sur Ring.com.Découvrez comment reconnecter un appareil hors ligne.

Activez les alertes sur votre appareil Ring : assurez-vous que les alertes sont activées dans l'application Ring pour les appareils sur lesquels vous souhaitez recevoir des notifications.

1. Ouvrez l'application Ring pour accéder au tableau de bord principal.

2. Appuyez sur l'icône Plus (•••) dans l'aperçu de la caméra de l'appareil auquel vous souhaitez accéder.

3. Appuyez sur les Paramètres de votre appareil.

   • Pour les sonnettes vidéo, activez les

     notifications de sonnette, la détection de mouvements

     et les

     notifications de mouvements

     .
   • Pour les caméras de surveillance, activez la

     détection de mouvements

     et les

     notifications de mouvements

     .

Vérifiez les heures des événements manqués : consultez votre historique des événements pour vérifier l'heure de l'événement manqué. Découvrez des conseils de dépannage pour la détection de mouvements.

Vérifiez les paramètres de détection de mouvements de votre appareil Ring : si des programmations de détection de mouvements sont définies pour vos appareils, vous ne recevrez pas d'alertes à certains moments. Vous pouvez également régler votre sensibilité de détection pour augmenter ou diminuer les événements et les alertes de mouvements. En savoir plus sur le réglage des paramètres de détection de mouvements et des programmations de détection de mouvements.

Pour Ring Alarm, vérifiez que votre abonnement Ring Home est actif : afin de recevoir des notifications pour Ring Alarm, vous devez disposer d'un abonnement Ring Home actif. En savoir plus sur la gestion des notifications d'alarme.

Vérifiez les paramètres de votre smartphone ou de votre tablette

Vous devez régler les paramètres de notification sur chaque smartphone ou tablette.

Remarque : il est possible que vous n'entendiez pas les sonneries de notification sur votre smartphone pendant un appel téléphonique. Si vous ne recevez aucune notification sur votre smartphone, contactez votre opérateur mobile.

Autorisez les notifications de l'application Ring :

• Activez ou désactivez les notifications pour certaines applications sur les appareils Android
• Activez ou désactivez les notifications pour certaines applications sur les appareils iOS

Assurez-vous que le mode ne pas déranger est désactivé : ouvrez les paramètres de votre smartphone ou tablette pour vérifier que le mode ne pas déranger est désactivé.

Redémarrez votre smartphone ou votre tablette : éteignez complètement votre appareil, puis rallumez-le. Une fois votre smartphone ou votre tablette redémarré(e), testez vos notifications Ring en appuyant sur le bouton de la sonnette ou en déclenchant le détecteur de mouvements de votre caméra Ring.

Désinstallez et réinstallez l'application Ring : si vous ne recevez pas de notifications de Ring après avoir effacé les données de Ring sur votre smartphone ou votre tablette, désinstallez et réinstallez l'application Ring sur votre smartphone ou votre tablette.

Remarque : préparez vos identifiants Ring. Vous devrez vous reconnecter à Ring après avoir réinstallé l'application. En savoir plus sur la résolution des problèmes liés à l'application Ring.

Désactivez les réseaux privés virtuels (VPN) : les réseaux privés virtuels peuvent retarder les notifications de Ring.

Si vous disposez d'une montre connectée, vérifiez ses paramètres : vous pouvez recevoir les notifications sur votre montre connectée plutôt que sur votre smartphone ou votre tablette. Réglez les paramètres de votre montre connectée pour vous assurer que les notifications s'affichent à la fois sur votre smartphone ou votre tablette et sur votre montre intelligente.