Comprendre les alertes pour les événements de sonnette et les événements de mouvements

Selon l'appareil Ring dont vous disposez, vous recevez deux types de notification.

Les caméras comme la Spotlight Cam, la Floodlight Cam et la Stick Up Cam envoient uniquement des notifications de mouvements, tandis que les sonnettes comme la Ring Video Doorbell, les Ring Video Doorbell 2, 3 et 4, la Ring Video Doorbell Pro et la Ring Video Doorbell Elite disposent à la fois de notifications de mouvements et de notifications de sonnette.

Notifications de sonnette

Les notifications de sonnette sont des notifications envoyées sur votre smartphone, votre tablette ou votre ordinateur dès que quelqu'un appuie sur le bouton situé à l'avant de votre sonnette vidéo Ring.

Notifications de mouvement

Les notifications de mouvements sont des notifications que vous recevez lorsque l'un de vos appareils Ring détecte un mouvement.

Procédez comme suit pour activer les notifications.

Activer les notifications

Commencez par vous assurer que les notifications de sonnette et de mouvement sont activées en les réglant sur la position bleue « Oui » dans les paramètres de l'appareil de l'appli Ring.

Remarque : si vous avez souscrit un abonnement Ring Protect, la désactivation des notifications ne désactive pas l'enregistrement.

Testez votre appareil en appuyant sur le bouton situé à l'avant de votre sonnette et/ou en passant devant celui-ci pour déclencher un événement de mouvements. Si tout fonctionne normalement, vous devriez commencer à recevoir des notifications.

Si vous ne recevez toujours pas de notifications de mouvements, vous devrez peut-être personnaliser les paramètres de détection de mouvements.

Remarque : les paramètres de notification sont propres à l'appareil connecté à Ring, et non à votre sonnette vidéo ou votre caméra Ring. Par exemple, si vous activez les notifications sur votre smartphone, elles ne sont pas automatiquement activées sur votre tablette. Vous devez donc définir manuellement les paramètres de notification pour chaque appareil connecté à Ring.

Vérifier la connexion

Si vos alertes sont activées mais que vous ne recevez toujours pas les notifications, vous devez vous assurer que votre appareil est connecté et qu'il capture les événements. Pour ce faire, appuyez sur la sonnette ou déclenchez une notification de mouvements ; si votre appareil fonctionne normalement, un nouvel événement apparaît dans votre journal d'activité.

Si aucun événement n'apparaît, cela signifie que votre appareil Ring a très probablement été déconnecté de votre réseau wifi.

Effectuez à nouveau la procédure de configuration pour résoudre ces problèmes. Cliquez ici pour obtenir un guide de configuration de votre appareil Ring.

Réinitialiser l'application

Si vous rencontrez toujours des problèmes, vous devrez peut-être réinitialiser l'application Ring.

Pour ce faire, déconnectez-vous de l'application, éteignez votre téléphone, puis rallumez-le et reconnectez-vous à l'application.

Vous avez suivi toutes ces étapes et vous ne recevez toujours pas les notifications ?

Consultez nos guides de dépannage avancé pour plus de conseils :

  • Cliquez ici pour résoudre les problèmes de notification sur un appareil Apple
  • Cliquez ici pour résoudre les problèmes de notification sur un appareil Android 
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