Page libre-service

Chez Ring, nous croyons que des communautés soudées créent des quartiers plus sûrs. Nous prenons actuellement des mesures supplémentaires pour protéger notre équipe et leurs familles en jouant notre rôle pour réduire la propagation du COVID-19. Ces mesures incluent la possibilité de permettre aux membres de l'équipe d'assistance de travailler à distance et la réduction des heures d'ouverture.

Ring continue de surveiller la situation liée au COVID-19 jour après jour et appliquera les changements nécessaires.

Le reste de cet article répond aux questions fréquemment posées concernant la réponse de Ring au COVID-19. 

Ring est-il encore entièrement opérationnel durant l'épidémie de COVID-19 ? 

La santé et la sécurité de nos employés, de nos clients et de nos partenaires sont notre priorité absolue. Nous continuons à travailler en étroite collaboration avec des experts médicaux publics et privés pour nous assurer que nous prenons les bonnes précautions, à mesure que la situation continue d'évoluer. Ces précautions incluent, notamment, de permettre aux membres de l'équipe de travailler à domicile lorsque cela est possible, d'appliquer les restrictions relatives aux déplacements et la réduction de nos horaires d'ouverture. En parallèle, Ring fait tout son possible pour assurer la continuité de ses opérations, répondre aux commandes et assister ses clients. 

De plus, Ring a lancé le programme Neighbor Pledge dans le but d'aider les entreprises locales durant cette période difficile. 

Cliquez ici pour obtenir plus d'informations sur le programme Neighbor Pledge.

Quelles sont les heures d'ouverture actuelles de l'assistance ?

Les heures d'assistance ont été réduites jusqu'à nouvel ordre. Vous trouverez ci-dessous les heures d'ouverture de l'assistance par e-mail, Chat ou téléphone :  

Anglais (Royaume-Uni et Europe)

L'assistance téléphonique est actuellement disponible de 6 h 00 à 17 h 00 CET, du lundi au dimanche, au 01727 26 3045.

L'assistance par chat est disponible de 14h à 5h CET, du dimanche au samedi.

Français : 

L'assistance téléphonique est actuellement disponible du lundi au vendredi, de 06h00 à 17h00, au 00 800 87 00 97 81.

L'assistance par e-mail est disponible à l'adresse assistance@ring.com.

Allemand : 

L'assistance téléphonique est actuellement disponible du lundi au dimanche, de 06h00 à 17h00, au 00 800 87 00 97 81.

L'assistance par e-mail est disponible à l'adresse hilfe@ring.com.

Néerlandais : 

L'assistance par e-mail est disponible à l'adresse helpmij@ring.com.

Y a-t-il un autre endroit où je peux obtenir de l'aide quand je ne peux pas joindre un agent ? 

Oui. Outre notre Centre d'aide en ligne qui contient des centaines d'articles d'assistance autonome, vous pouvez consulter les pages suivantes :

  • Le blog Ring : restez informé des nouveautés de Ring et consultez des articles pour obtenir des conseils et des astuces qui vous aideront à mieux utiliser vos produits Ring.
  • Débuter avec l'application Ring : votre application Ring contient de nombreux conseils ainsi que des liens vers des articles d'assistance, qui peuvent vous aider dans le diagnostic de problèmes. Ainsi, vos appareils Ring pourront de nouveau être opérationnels.

Ma commande sera-t-elle quand même expédiée durant l'épidémie de COVID-19 ?

Ring fait de son mieux pour continuer à expédier ses produits pendant l'épidémie de COVID-19. Nous respectons actuellement les dates d'expédition prévues pour toutes les commandes. 

En Europe, nous suivons les conseils des responsables de la santé publique tout en continuant notre travail dans le traitement de votre commande. Dans certains cas, cela peut avoir une incidence sur la date, le lieu et la méthode de livraison des colis. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre patience. 

    • Nous ne sommes actuellement pas en mesure de livrer dans certaines régions de l'Autriche, de l'Italie et de l'Espagne. Nous vous informerons des possibilités de livraison lors de la validation de vos commandes sur Ring.com. 

En cas de changement sur le site Ring.com ou nos autres sites internationaux, nous vous tiendrons informés ici ainsi que sur chaque site de vente au détail de Ring.

Y a-t-il des réductions sur les produits ou services ou des programmes promotionnels gratuits durant l'épidémie de COVID-19 ? 

Il n'y a actuellement pas de réductions spéciales ni d'autres programmes promotionnels en place en raison du COVID-19. Les abonnés à Ring Protect Plus bénéficient toujours d'une remise de 10 % sur tous les achats effectués sur Ring.com.