Comprendre la surveillance assistée

La surveillance assistée est une fonctionnalité en option de Ring Alarm qui avertit vos contacts d'urgence à l'aide d'un appel automatisé lorsqu'un problème de sécurité est détecté. 

Cela signifie que vous serez toujours informé lorsqu'un problème de sécurité est détecté par votre Ring Alarm, où que vous soyez et que les données cellulaires de votre téléphone portable soient activées ou non. 

De plus, des membres de votre famille, des amis ou des voisins de confiance peuvent répondre de manière appropriée en cas de problème de sécurité. 

Après vous être abonné à Protect Plus (petit supplément à payer), vous pouvez configurer la surveillance assistée en acceptant les conditions générales du service et en ajoutant des contacts d'urgence via l'application Ring. 

La surveillance assistée (et l'abonnement Protect Plus) ne nécessitent aucun engagement à long terme. Les utilisateurs peuvent facilement s'inscrire et se désinscrire du service. 

 En savoir plus sur Ring Protect Plus. 

Comment fonctionne la surveillance assistée ? 

La station de base Ring Alarm surveille les capteurs de votre domicile et envoie un signal au système de surveillance assistée lorsque l'alarme est déclenchée. 

Alarmes antieffraction : lorsque Ring Alarm est armée, un événement de sécurité, tel que l'ouverture d'une porte ou d'une fenêtre, ou le fait de passer devant un détecteur de mouvements déclenche l'alarme pour faire sonner la sirène.  

Lorsque vous ajoutez la surveillance assistée, la station de base Ring Alarm envoie également un signal au service de surveillance. Le service de surveillance appelle les contacts d'urgence un par un jusqu'à ce que l'un d'entre eux réponde ou jusqu'à ce que le système soit désarmé. 

Si l'alarme n'est pas désarmée et qu'un contact répond à l'appel : 

  • Le service de surveillance attend 10 minutes. 
  • Au bout de 10 minutes, si un nouvel événement de sécurité du capteur se produit (par exemple, si un autre détecteur de mouvements détecte un mouvement), le service de surveillance appelle à nouveau les contacts d'urgence. 
  • Cette opération se poursuivra toutes les 10 minutes chaque fois qu'un nouvel événement de sécurité est détecté. 
  • Après 3 appels consécutifs sans réponse, le service de surveillance cesse d'appeler. 
  • Les appels téléphoniques répétés répertorient l'événement de sécurité le plus récent.

Si l'alarme n'est pas désarmée et qu'aucun des contacts d'urgence ne répond à l'appel : 

  • Au bout de 5 minutes, si un nouvel événement de sécurité se produit (par exemple, si un détecteur de mouvements détecte un mouvement), le service de surveillance appelle à nouveau les contacts d'urgence. 
  • Les messages contenant les détails de l'événement de sécurité d'alarme le plus récent seront laissés sur la boîte vocale de chaque contact d'urgence, si elle est disponible.
  • Après 5 minutes, si un nouvel événement de sécurité est détecté, un nouveau cycle d'appels des contacts d'urgence commence. Cette opération se poursuivra chaque fois qu'un nouvel événement de sécurité est détecté après les 5 minutes d'attente et s'arrêtera lorsqu'aucun autre événement d'alarme n'est détecté. 

Lorsque Ring Alarm est désarmée, les appels automatisés s'arrêtent.

En plus de recevoir des notifications et des e-mails lorsque votre Ring Alarm est déclenchée, la surveillance assistée appelle automatiquement votre liste de contacts d'urgence pour les avertir d'un problème de sécurité potentiel.

Durant l'appel, vos contacts d'urgence peuvent accepter la notification en appuyant sur la touche 1 du clavier de leur téléphone. Ils devraient alors pouvoir répondre de façon appropriée à la notification. Si votre premier contact d'urgence ne répond pas à son téléphone, le système continue de composer les numéros de la liste de contacts d'urgence jusqu'à ce qu'un contact réponde et que la notification ait fait l'objet d'un accusé de réception.  

Une fois qu'une notification a fait l'objet d'un accusé de réception, le système reste en état d'alarme. 

Alarme de panique : en cas d'alarme de panique, le service de surveillance appelle immédiatement et simultanément les trois contacts. 

Contacts d'urgence 

Lors de la configuration de la surveillance assistée de votre Ring Alarm, il vous sera demandé de fournir les coordonnées de trois personnes à contacter en cas d'urgence (vous pouvez en faire partie en tant que propriétaire). Il peut s'agir de membres de la famille, d'amis ou de voisins auxquels vous faites confiance, qui peuvent répondre de manière appropriée en cas de problème de sécurité. En tant que propriétaire, vous n'êtes pas obligé de faire partie des contacts d'urgence.

 N'oubliez pas que si vous souhaitez recevoir un appel téléphonique automatisé, vous devez vous ajouter à la liste de contacts d'urgence ! 

Nous vous recommandons d'enregistrer les contacts d'urgence dans votre application Ring en tant qu'utilisateurs « Partagés » ou «Invités ». Cela permettra à votre ou vos contacts d'urgence de désarmer votre système d'alarme lorsqu'ils répondent à un événement de sécurité.

Surveillance assistée et Ring Protect Plus

Pour bénéficier de la surveillance assistée, vous devez vous abonner àRing Protect Plus

En plus de bénéficier de la surveillance assistée, l'abonnement à Ring Protect Plus vous permet d'obtenir une sauvegarde cellulaire en cas de coupure Internet. De plus, vous bénéficierez d'une remise de 10 % sur les produits sur Ring.com, de 30 jours d'enregistrement vidéo et d'un stockage vidéo illimité pour tous vos appareils Ring, ainsi que d'une extension de garantie tant que vous disposez de Ring Protect Plus.

En savoir plus sur Ring Protect Plus. 

Surveillance autonome

Ring Alarm, prêt à l'emploi, offre une sécurité d'autosurveillance. Lorsque la station de base Ring Alarm détecte un problème, elle envoie des notifications sur votre téléphone et/ou sur votre adresse e-mail (si vous avez activé les notifications par e-mail). Si vous avez configuré des utilisateurs partagés dans votre application Ring, ils recevront également des notifications sur leur appareil mobile. Les utilisateurs en surveillance autonome ne bénéficient pas des avantages de la surveillance assistée, ni des appels téléphoniques de notification vers la liste de contacts d'urgence. Avec Protect Plus, vous pouvez basculer entre la surveillance autonome et la surveillance assistée à tout moment à partir de l'application Ring.

Pour changer de type de surveillance à l'aide de l'application :

  • Ouvrir le Menu
  • Appuyer sur Paramètres
  • Appuyer sur Surveillance

Le type de surveillance s'affiche : Autonome, Assisté ou S'inscrire (si vous n'êtes pas encore inscrit à la surveillance). Appuyez sur l'option pour modifier votre service de surveillance. Suivez les étapes pour terminer la configuration de la surveillance.

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