Échec de la configuration en raison d'un problème Internet

Si vous rencontrez des problèmes pour configurer votre application Ring, il se peut que vous ayez un problème de connexion Internet. Il y a deux possibilités :

  • Votre réseau Internet ne communique pas du tout avec l'application Ring.
  • Votre connexion Internet est trop lente pour transmettre un signal correct à votre appareil Ring.

Si vous pensez rencontrer une panne d'Internet, essayez de procéder comme suit :

  • Désactivez vos données cellulaires. Essayez ensuite d'accéder à des sites ou à d'autres services sur votre appareil mobile lorsqu'il est connecté à votre réseau Wi-Fi. Si vous ne pouvez pas accéder à d'autres sites, votre appareil mobile est probablement déconnecté de votre réseau Wi-Fi ou votre réseau lui-même est probablement interrompu.
  • Vérifiez votre routeur et assurez-vous que tous les voyants à l'avant de l'appareil sont verts et que ses connexions sont fixes.

Si votre connexion Internet fonctionne, votre problème est peut-être lié à votre débit Internet. Il existe heureusement un moyen de mesurer votre débit Internet. Suivez ces instructions pour tester le débit de votre réseau Wi-Fi :

  • Désactivez les données cellulaires sur votre appareil mobile et assurez-vous que vous êtes connecté à votre réseau Wi-Fi.
  • Ouvrez une fenêtre de navigateur Internet et rendez-vous sur www.bandwidthplace.com
  • Placez votre appareil mobile dans la même pièce que votre routeur.
  • Appuyez sur le bouton Démarrer et mesurez votre débit Internet à proximité de votre routeur.
  • Placez votre appareil mobile à l'endroit où est installé votre appareil Ring.
  • Appuyez sur le bouton Démarrer et mesurez à nouveau votre débit Internet.
 

Si votre vitesse de chargement ou de téléchargement est inférieure à 2 Mbit/s, votre Internet est probablement trop lent pour prendre en charge votre appareil Ring. Il existe deux solutions pour régler ce problème :

  • Installez un amplificateur Wi-Fi comme notre Ring Chime Pro.
  • Contactez votre fournisseur d'accès Internet pour savoir comment augmenter votre débit.

Vous rencontrez toujours des problèmes ?

Si vous avez vérifié que votre Internet fonctionne correctement et que la configuration de votre appareil Ring échoue tout de même, cliquez ici pour plus d'informations sur les autres causes possibles de problèmes de configuration dans l'application.

 

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